对服务企业来说，人的要素指的是（）A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员

题目

对服务企业来说，人的要素指的是（）

  • A、服务员工
  • B、顾客
  • C、员工和顾客
  • D、员工和营销人员
相似考题

1.CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。()此题为判断题(对，错)。

2.(2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工

3.服务营销战略的核心就是始终关注（ ）。A．企业B．顾客C．员工D．过程

4.服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。A.顾客B.直接向顾客提供服务的前端服务人员C.供应商D.中介机构E.后勤员工

更多“对服务企业来说，人的要素指的是（）A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员”相关问题

  • 第1题：

    服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。

    A:提供服务的企业员工
    B:服务企业的供应商
    C:接受服务的顾客自身
    D:为企业进行市场调查的人员
    E:同时接受服务的其他顾客

    答案：A,C,E
    解析：
    所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受。首先是提供服务的企业员工。其次，购买和接受服务的顾客本身也会影响服务的结果，从而影响服务质量和自己的感受。另外，顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第2题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第3题：

    对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

    • A、服务营销组合
    • B、服务营销系统
    • C、服务营销整合
    • D、服务营销定位

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）主要强调员工向顾客提供服务的技能。

    • A、内部营销 
    • B、外部营销 
    • C、互动营销 
    • D、企业营销

    正确答案:A

  • 第7题：

    在市场营销导向型企业里，谁关注顾客（）。

    • A、市场营销部
    • B、顾客服务部
    • C、一线员工
    • D、公司内所有员工

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。

    • A、内部营销 
    • B、外部营销 
    • C、交互营销 
    • D、全员营销

    正确答案:C

  • 第9题：

    在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。

    • A、企业与员工
    • B、企业与顾客
    • C、顾客与员工
    • D、管理层与员工

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    在市场营销导向型企业里，谁关注顾客（）。
    A

    市场营销部

    B

    顾客服务部

    C

    一线员工

    D

    公司内所有员工


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）
    A

    提供服务的企业员工 

    B

    服务企业的供应商 

    C

    接受服务的顾客自身 

    D

    为企业进行市场调查的人员 

    E

    同时接受服务的其他顾客


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。
    A

    直接向顾客提供服务的前端服务人员

    B

    顾客

    C

    供应商

    D

    中介机构

    E

    后勤员工


    正确答案： A,C
    解析： 本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

  • 第13题：

    服务营销战略中的交互营销是指()。

    A:服务企业进行市场细分和定位
    B:服务企业开展广告宣传活动
    C:服务企业员工向顾客提供服务
    D:服务企业对其员工进行培训和管理

    答案：C
    解析：
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第14题：

    在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。

    A:企业与员工
    B:企业与顾客
    C:顾客与员工
    D:管理层与员工

    答案：A
    解析：
    内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。

  • 第15题：

    一般来说，对制造企业，企业文化常常强调（）。

    • A、对社会的服务
    • B、对顾客的服务
    • C、对员工的服务
    • D、个人向上的资质

    正确答案:D

  • 第16题：

    需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（）

    • A、一线员工
    • B、营销人员
    • C、顾客
    • D、财务人员

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务文化的内涵是（）。

    • A、企业以员工为导向
    • B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
    • C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
    • D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

    正确答案:A

  • 第18题：

    内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。

    • A、外部营销
    • B、内部营销
    • C、互动营销
    • D、人员营销

    正确答案:B

  • 第20题：

    服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。

    • A、直接向顾客提供服务的前端服务人员
    • B、顾客
    • C、供应商
    • D、中介机构
    • E、后勤员工

    正确答案:A,E

  • 第21题：

    在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动

    • A、企业与员工
    • B、企业与顾客
    • C、顾客与员工
    • D、管理层与员工

    正确答案:A

  • 第22题：

    判断题
    内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。
    A

    企业与员工

    B

    企业与顾客

    C

    顾客与员工

    D

    管理层与员工


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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