做客人FAQ项目时，培训的时间安排一般也有讲究，（）。A、第一天安排FAQ知识培训B、中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案C、第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练D、中间几天安排FAQ知识培训

题目

做客人FAQ项目时，培训的时间安排一般也有讲究，（）。

A、第一天安排FAQ知识培训
B、中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案
C、第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练
D、中间几天安排FAQ知识培训

相似考题

2.属于管理人员对培训高支持水平的活动包括( )。A: 同意员工参加培训 B: 与员工面谈，了解员工的培训感受 C: 重新安排工作计划，让员工有时间参加培训 D: 作为培训指导者参加培训计划，促进培训成果的转移 E: 和员工共同制定培训目标，提出要解决的问题，随时了解培训的进度

3. 企业通常安排的学习不包括()。A.绩效考评的实战培训 B.绩效反馈面谈的实战培训 C.绩效考核的考评培训 D.培训总结

4.在确定员工的培训项目的实施时间时，应考虑的因素有()。A:员工培训者的工作安排 B:受训人员的工作情况 C:需求和时机 D:员工培训的内容 E:员工培训的目标

参考答案和解析

正确答案:A,B,C

更多“做客人FAQ项目时，培训的时间安排一般也有讲究，（）。A、第一天安排FAQ知识培训B、中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案C、第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练D、中间几天安排FAQ知识培训”相关问题

第1题：

()指由公司内部提供的培训项目，培训部负责与培训师合作开发培训课程，协调培训时间安排和人员安排。

A:内部培训
B:外部培训
C:网络培训
D:课堂培训

答案：A
解析：
本题考查的是内部培训的内涵。
第2题：

在FAQ项目立项之后，就要为该项目建立一个科学的数据收集系统。这个数据收集系统要从两方面同时进行（）。
- A、员工角度
- B、领导角度
- C、客人角度
- D、个人角度
正确答案:A,C
第3题：

在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训，是（）。
- A、在职培训
- B、指导性培训
- C、补救性培训
- D、服务技能技巧培训
正确答案:C
第4题：

在实施培训项目计划时，（）环节关注的是参加培训者对培训内容、时间方式等安排可能会有的不同意见。
- A、公布培训计划
- B、综合不同意见
- C、了解特殊要求
- D、进行培训动员
正确答案:B
第5题：

FAQ的设计包括（）几个方面的内容
- A、列出常见问题及答案
- B、选定客户关系管理人员
- C、客户关系管理人员培训
- D、FAQ页面的组织设计
正确答案:A,D
第6题：

好的FAQ页面的组织设计应考虑（）
- A、保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要
- B、使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQ
- C、尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露
- D、所有的问题选择统一的FAQ格式
正确答案:A,B
第7题：

FAQ页面的设计原则有（）。
- A、使FAQ复杂美观
- B、保证FAQ效用
- C、FAQ格式归一
- D、信息披露要适度
正确答案:B,D
第8题：

在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。
- A、项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试
- B、制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看
- C、组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围
- D、大量的学员场景演练（RolePlay）
正确答案:A,B,C
第9题：

每个培训项目都要制定一个课程时间安排表，它包括培训项目的主要内容、相应的时间安排以及（）的计划。
- A、培训开展
- B、培训内容
- C、时间间隔
- D、课程进度
正确答案:C
第10题：

多选题
设计FAQ页面应注意（）
A
披露所有的信息
B
保证FAQ的效用
C
使FAQ简单、易寻
D
选择合理的FAQ格式

正确答案： D,C
解析：暂无解析
第11题：

单选题
在实施培训项目计划时，（）环节关注的是参加培训者对培训内容、时间方式等安排可能会有的不同意见。
A
公布培训计划
B
综合不同意见
C
了解特殊要求
D
进行培训动员

正确答案： B
解析：暂无解析
第12题：

多选题
税务系统各级各类培训班，时间安排（）。
A
7天以下的，可安排4课时
B
培训时间在8～15天的，安排4～8课时
C
培训时间在16～30天的，安排8～12课
D
时；培训时间超过30天的，安排12～16课时。

正确答案： B,C
解析：暂无解析
第13题：

从事特种作业人员安全技术培训机构，应当制定相应的（），并按照安全监管总局的特种作业人员培训大纲进行安全技术培训。
A培训计划
B教学安排
C培训计划和教学安排

C
略
第14题：

做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，通过（）等方式，让所有学员不仅牢记所有问题的答案，同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。
- A、知识培训
- B、视频演示
- C、互动演练
- D、考试
正确答案:A,B,C,D
第15题：

由于赵昕积极上进，工作表现越来越好。今天他向我提出申请，要参加公司人力资源部组织的为期四天的技术培训，这个培训对于个人的技术提升非常有意义，同时对于今后的工作也有较大的帮助。我非常想让他参加，但这期间他的工作如何处理呢？面对这个问题，我应该如何做（）
- A、明确我也希望他参加，要求他向他的部门经理要求安排人员接手这部分工作
- B、员工表现好，有技术培训应该让他参加，工作通过他部门经理或者项目安排别人接替，让他做好工作交接和远程支持，培训完尽快回来
- C、对他参加培训对项目影响进行评估，在他参加培训期间对他负责的工作更多关注
- D、向人力资源部门和部门领导要求安排项目成员培训首先要经过项目经理同意，没有经过项目经理同意的培训不允许参加
- E、培训不是项目经理关心的事，要求赵昕想办法解决工作问题，如果可以解决工作问题才可以参加培训
正确答案:B,C,D
第16题：

设计FAQ的原则包括（）
- A、保证FAQ效用原则
- B、认同纽带原则
- C、FAQ简单易寻原则
- D、FAQ格式合理原则
- E、控制信息暴露度原则
正确答案:A,C,D,E
第17题：

FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。
- A、保证FAQ的效用
- B、使FAQ简单、易寻
- C、选择统一的FAQ格式
- D、信息披露要适度
正确答案:A,B,D
第18题：

以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（）
- A、主页设置突出按钮指向FAQ
- B、FAQ有链接到其他网站页面
- C、对复杂问题采取人工形式解答
- D、FAQ搜索功能从客户角度去设计
正确答案:A,B,D
第19题：

设计FAQ页面应注意（）
- A、披露所有的信息
- B、保证FAQ的效用
- C、使FAQ简单、易寻
- D、选择合理的FAQ格式
正确答案:B,C,D
第20题：

岗前培训班课程安排分为哪几个阶段？（）
- A、业务知识培训
- B、技能知识培训
- C、投诉处理技巧培训
- D、实习演练培训
正确答案:A,B,D
第21题：

模拟银行系统培训作为新入行员工岗前培训的重点板块，一般安排在完成公共基础知识培训环境环节之后、跟岗培训环节之前进行，总行建议的培训时长为（）。
- A、一周
- B、二周
- C、三周
- D、四周
正确答案:C
第22题：

单选题
在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训，是（）。
A
在职培训
B
指导性培训
C
补救性培训
D
服务技能技巧培训

正确答案： C
解析：暂无解析
第23题：

单选题
模拟银行系统培训作为新入行员工岗前培训的重点板块，一般安排在完成公共基础知识培训环境环节之后、跟岗培训环节之前进行，总行建议的培训时长为（）。
A
一周
B
二周
C
三周
D
四周

正确答案： C
解析：暂无解析

题目

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