酒店楼层工作间是客房服务员工作的后勤保障，须每天进行整理。以下对工作间的整理不符合要求的是哪项（）？A、客房服务员须每周清除工作间和工作车内不要的物品和垃圾，把工作车上每格整理干净，垃圾袋和布草袋挂在车钩上B、客房服务员须将布草架每层与顶上擦净，架顶上不得摆放与工作无关的物品，布草整齐摆放在架子上C、将布草放在工作车架内，重物在下，轻物在上，布草放置不宜太多，存量能打扫四间客房左右D、工作间内物品需分类摆放，对各类物品张贴统一的规格标贴，便于查找，使用结束后做好清洁并放回原位
题目
酒店楼层工作间是客房服务员工作的后勤保障，须每天进行整理。以下对工作间的整理不符合要求的是哪项（）？
- A、客房服务员须每周清除工作间和工作车内不要的物品和垃圾，把工作车上每格整理干净，垃圾袋和布草袋挂在车钩上
- B、客房服务员须将布草架每层与顶上擦净，架顶上不得摆放与工作无关的物品，布草整齐摆放在架子上
- C、将布草放在工作车架内，重物在下，轻物在上，布草放置不宜太多，存量能打扫四间客房左右
- D、工作间内物品需分类摆放，对各类物品张贴统一的规格标贴，便于查找，使用结束后做好清洁并放回原位
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第1题：
下列不属于客房服务员岗位职责的是（）。
- A、负责客房的日常清洁整理和计划卫生
- B、负责客房小酒吧的管理
- C、承担楼层工作间、过道、电梯厅等处的清洁整理工作
- D、搬运垃圾、布件及家具设备
正确答案:D -
第2题：
以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？
- A、楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁
- B、客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》
- C、如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门
- D、如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理
正确答案:D -
第3题：
客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
正确答案:干净安全；安全工作 -
第4题：
（）不属于客房服务员的工作内容。
- A、清扫客房并保证其卫生质量标准
- B、负责整理工作间及准备物品
- C、正确处理客人的遗留物品
- D、负责客人投诉的处理
- E、巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
- F、控制部门费用
正确答案:D,E,F -
第5题：
客房服务员进入楼层之后，在工作间要做的事情是（）。
- A、接受检查
- B、签到
- C、清洁工作车
- D、领取呼叫机
正确答案:C -
第6题：
酒店对客人的投诉一般由（）负责。
- A、大堂副理
- B、客房服务员
- C、楼层领班
- D、客房部经理
正确答案:A -
第7题：
下列关于“房务报告表”的使用方法描述正确的是（）。
- A、每天早班服务员上班后查一次房并登记在表上
- B、每房必查时，可由客房服务员来填写
- C、只查空房、维修房及走客房，可由客房服务员来填写
- D、设立楼层服务台、实行三班倒的酒店，可由台班服务员专职填写
正确答案:B,D -
第8题：
（）不属于楼层服务台的工作内容。
- A、清扫客房并保证其卫生质量标准
- B、负责整理工作间及准备物品
- C、控制部门费用
- D、负责客房和楼面的安宁
正确答案:A,B,C -
第9题：
酒店公共区域主管的管理对象有（）。
- A、酒店公共区域清洁工
- B、楼层勤杂工
- C、客房服务员
- D、公共区域夜班领班
正确答案:A,D -
第10题：
客房服务员的要求是每天负责整理16—19间客房。
正确答案:错误 -
第11题：
酒店客房部楼层主管的管理对象有（）。
- A、客房服务员
- B、楼层勤杂工
- C、客房中心联络员
- D、客房服务中心主管
正确答案:A,B -
第12题：
单选题下列不属于客房服务员岗位职责的是（）。A负责客房的日常清洁整理和计划卫生
B负责客房小酒吧的管理
C承担楼层工作间、过道、电梯厅等处的清洁整理工作
D搬运垃圾、布件及家具设备
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？
- A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
- B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
- C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
- D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
正确答案:B -
第14题：
酒店在对员工进行工作考评时，以下操作符合公司规定的是哪项（）？
- A、客房经理或领班每天在给客房服务员分配房间时，须根据服务员能力和工作量均衡分配
- B、店长月末在审核客房服务员计件工资时，须仔细查看《客房每日计件统计表》上每位服务员的清洁房间总数，确保公平和公正
- C、酒店对新入职的客房服务员前3个月可不实行计件方案，工资按试用期工资发放；但客房经理需给予明确的工作量目标和质量要求
- D、对于酒店工程维护员的奖金考评，70%由酒店店长负责，30%由维护部区域维护工程师负责，区域维护工程师每季度对本区域的维护员考评一次
正确答案:C -
第15题：
在酒店中负责本酒店行政办公室的清洁保养工作的是（）。
- A、客房部经理室
- B、客房服务中心
- C、客房楼层
- D、酒店公共区域
正确答案:D -
第16题：
在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。
- A、楼层勤杂工
- B、楼层主管
- C、客房服务中心主管
- D、客房服务员
正确答案:A -
第17题：
完成VIP客房以及散客房间的简单整理是（）的职责。
- A、楼层领班
- B、早班服务员
- C、中班服务员
- D、夜班服务员
正确答案:C -
第18题：
客房服务员在工作间、客房或走廊时，应做到（）、说话轻和动作轻。
正确答案:走路轻 -
第19题：
客房用品的发放应根据楼层工作间的配备标准和（）规定使用周期和领发时间。
- A、客房出租率
- B、消耗情况
- C、服务员申报
- D、预测用量
正确答案:B -
第20题：
负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。
- A、酒店公共区域主管
- B、楼层主管
- C、客房服务中心主管
- D、客房服务员
正确答案:B -
第21题：
在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。
- A、夜间服务员
- B、楼层主管
- C、客房服务中心主管
- D、客房服务员
正确答案:D -
第22题：
确定（）标准是控制客房用品的基础。
- A、客房配备
- B、工作车配备
- C、楼层工作间储备
- D、客房部库房储备
正确答案:A -
第23题：
（）是客房部经理的工作内容。
- A、房间饮料补充
- B、楼层安全防火工作
- C、整理工作间
- D、控制部门费用
正确答案:D