服务的易变性主要体现在哪些方面？其给服务营销活动带来的挑战有哪些？

题目

服务的易变性主要体现在哪些方面？其给服务营销活动带来的挑战有哪些？

相似考题

1.服务营销学与市场营销学的差异性体现在哪些方面?

2.服务是营销的基础体现在哪些方面。()A、有利于提高客户忠诚度B、有利于带来更多的购买与引见C、有利于提高自身的市场竞争力D、有利于打造自身的服务品牌

3.我国保险业与现代保险服务业要求的差距主要体现在哪些方面?

4.对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在()。A、给顾客带来特殊利益B、增加服务机构的收益C、提高顾客消费决策的优化水平和生活质量D、节约服务机构的成本E、有利于服务机构人员队伍的稳定

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  • 第1题：

    仓库服务体现在哪些方面?


    正确答案：体现在准确、迅速和高效率作业上。

  • 第2题：

    客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）

    • A、产品和服务能给客户带来成本的降低
    • B、产品和服务能给客户带来提升效率
    • C、产品和服务能给客户带来自我提高
    • D、产品和服务能给客户带来个人收入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    信息分析工作服务方式的社会化主要体现在哪些方面？


    正确答案: 信息分析的成果需要经过用户使用之后才对科学技术和社会经济发展起到推动作用，对社会的作用是间接和潜在的。

  • 第4题：

    社会责任理念下的企业营销策划活动的主要表现为（）。

    • A、给消费者提供合格的产品和服务
    • B、重视环境问题
    • C、实现绿色生产
    • D、用正当的营销手段，给社会带来利益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    人际交往的障碍主要体现在哪些方面？对企业营销有何启示？


    正确答案: 人际交往的障碍体现在第一印象、首因效应、晕轮效应、投射效应、社会刻板印象、人格因素、生理因素和社会因素等各个方面
    启示：企业营销就是要进行人际交往和人际沟通。认识到人际交往的障碍可以帮助营销者注意到应该从多方面来考虑选择怎么样的沟通方式，应该选择怎么样的人才能有效地达到营销的效果

  • 第6题：

    服务器性能影响SEO的效果主要体现在哪些方面？（）

    • A、服务器设置
    • B、稳定性
    • C、URL重写支持
    • D、服务器购买区域

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    服务的特点主要有以下哪些方面（）

    • A、无形性
    • B、不可分性
    • C、不可储存性
    • D、易变性
    • E、易替代性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    服务营销的功能点有哪些（）。

    • A、客户维护
    • B、营销活动
    • C、个性化服务
    • D、非金融服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    问答题
    旧式营销观念与新型营销观念的区别主要体现在哪些方面？

    正确答案： 传统营销观念与新型营销观念的主要区别在于：
    （1）起点不同：传统观念的起点是工厂，新观念的起点是市场；
    （2）企业的重点（中心）不同：传统观念的中心在于产品，新观念的中心在于消费者的需要；
    （3）手段不同：传统观念的手段在于增加销售量、提高劳动效率、促进销售，新观念的手段是整体市场营销；
    （4）目的不同：传统观念的目的是通过销售来获取利润，新观念的目的是通过满足消费者的需求来获取利润。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    信息技术在现代服务业中的应用主要体现在哪些方面？

    正确答案： （1）信息技术全面融入现代服务业发展环节
    （2）信息技术促进了传统服务业的转型升级
    （3）信息技术提高了现代服务业的运营效率
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    创新的服务观念体现在哪些方面？

    正确答案： 树立“旅客至上”的观念；
    树立质量是运输企业生存之本的理念；
    树立客运服务质量标准化的理念；
    树立旅客是评价服务质量的主体观念。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务证据主要应用并体现在哪些方面（）
    A

    质量

    B

    服务设施

    C

    物质产品

    D

    人

    E

    过程


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在()。

    A:客户难以感知和判断服务质量和效果
    B:服务投诉和服务纠纷较难处理
    C:服务不能按预期盈利
    D:服务的广告、服务展示比较难做
    E:服务不能依法申请专利

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查通信服务的特点。服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在：(1)由于通信服务的无形性，使客户难以感知和判断服务的质量和效果，他们更多的是根据通信服务设施和服务环境来衡量。(2)服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据。(3)服务广告、服务展示比较难做，不容易与客户轻易地沟通交流。(4)服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿。

  • 第14题：

    服务证据主要应用并体现在哪些方面（）

    • A、质量
    • B、服务设施
    • C、物质产品
    • D、人
    • E、过程

    正确答案:B,C,D,E

  • 第15题：

    利用图书馆知识服务中的著作权问题主要体现在哪些方面？


    正确答案:①馆际互借中的问题和对策；
    ②文献传递服务中的问题与对策。

  • 第16题：

    酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

    • A、优质的服务是最好的营销
    • B、应采用攻城掠地式的营销方式
    • C、服务是营销的主体
    • D、营销是以服务为载体

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    旧式营销观念与新型营销观念的区别主要体现在哪些方面？


    正确答案: 传统营销观念与新型营销观念的主要区别在于：
    （1）起点不同：传统观念的起点是工厂，新观念的起点是市场；
    （2）企业的重点（中心）不同：传统观念的中心在于产品，新观念的中心在于消费者的需要；
    （3）手段不同：传统观念的手段在于增加销售量、提高劳动效率、促进销售，新观念的手段是整体市场营销；
    （4）目的不同：传统观念的目的是通过销售来获取利润，新观念的目的是通过满足消费者的需求来获取利润。

  • 第18题：

    创新的服务观念体现在哪些方面？


    正确答案:树立“旅客至上”的观念；
    树立质量是运输企业生存之本的理念；
    树立客运服务质量标准化的理念；
    树立旅客是评价服务质量的主体观念。

  • 第19题：

    厅巡岗位服务技巧体现在哪些方面？


    正确答案: 1）厅巡要多看、多巡、多引导：多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障。多巡，即多走动、巡视了解站厅客流情况，多引导乘客到临时兑零点、银行和乘客较少的一端购票乘车。
    2）如果受到乘客的责骂，坚持在保护自己的同时，做到“打不还手、骂不还口”，要礼貌并诚恳地向乘客解释。
    3）高峰期厅巡工作人员应统一佩戴手提广播上岗，在引导时声音不宜太小，吐词清晰，积极主动，不得拿广播对着乘客喊话。
    4）上岗前到客运值班员处借5个硬币，当TVM不接收硬币时，就可以马上换给乘客另一个硬币，以加快售票速度，减少排队的现象。
    5）厅巡要及时提醒车控室查看设备中的钱箱、票筒情况，以便在乘客较少时及时更换。
    6）当乘客排长队时，要及时请示值班站长进入票亭帮忙。乘客较少时及时退出票亭并告知车控室。
    7）引导车票有问题的乘客到乘客较少的一端统一办理。
    8）厅巡能解决的问题要及时，果断处理，以免值班员以上人员出来事件会拖长。

  • 第20题：

    信息技术在现代服务业中的应用主要体现在哪些方面？


    正确答案: （1）信息技术全面融入现代服务业发展环节
    （2）信息技术促进了传统服务业的转型升级
    （3）信息技术提高了现代服务业的运营效率

  • 第21题：

    问答题
    人际交往的障碍主要体现在哪些方面？对企业营销有何启示？

    正确答案： 人际交往的障碍体现在第一印象、首因效应、晕轮效应、投射效应、社会刻板印象、人格因素、生理因素和社会因素等各个方面
    启示：企业营销就是要进行人际交往和人际沟通。认识到人际交往的障碍可以帮助营销者注意到应该从多方面来考虑选择怎么样的沟通方式，应该选择怎么样的人才能有效地达到营销的效果
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    社会责任理念下的企业营销策划活动的主要表现为（）。
    A

    给消费者提供合格的产品和服务

    B

    重视环境问题

    C

    实现绿色生产

    D

    用正当的营销手段，给社会带来利益


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）。
    A

    客户难以感知和判断服务质量和效果

    B

    服务投诉和服务纠纷较难处理

    C

    服务不能按预期盈利

    D

    服务的广告、服务展示比较难做

    E

    服务不能依法申请专利


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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