一般来说，专业服务企业（如会计和法律专业）的客户很难分好的和出色的服务质量；因此，判断通常要在客户接待的（）基础上做出。A、主观B、客观C、随意D、特意

题目

一般来说，专业服务企业（如会计和法律专业）的客户很难分好的和出色的服务质量；因此，判断通常要在客户接待的（）基础上做出。

  • A、主观
  • B、客观
  • C、随意
  • D、特意
相似考题

1.提升保险客户服务质量的途径包括( )。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本A.①②B.①②③C.③④D.①②③④

2.以专业知识和专门技能为客户提供有偿服务的专业服务机构，可以设立为特殊的普通合伙企业。 （ ）

3.以专业知识和专门技能为客户提供有偿服务的专业机构．可以设立为特殊的普通合伙企业。（ ）此题为判断题(对，错)。

4.团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。A.专业性B.差异性C.创造性D.不可储存性

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  • 第1题：

    下列叙述正确的是( )

    A．公平原则要求金融理财师为客户提供专业服务时应该做到诚实而不偏颇,避免客观事实让位于自己的主观判断。金融理财师在为客户提供专业服务时,应该从客户利益出发,做出合理、谨慎的专业判断

    B．客观原则要求金融理财师应当公平合理地对待客户/委托人、合伙人和雇主,并公平、诚实地披露其在提供专业服务过程中遇到的利益冲突

    C．在提供金融理财服务时,金融理财师应该向客户披露与理财服务关系相关的重要信息

    D．在合同关系确立之前,金融理财师应当以口头形式向客户披露可能对其客观性及独立性产生影响的各种关系


    参考答案：C
    解析：客观原则要求金融理财师为客户提供专业服务时应该做到诚实而不偏颇,避免客观事实让位于自己的主观判断。金融理财师在为客户提供专业服务时,应该从客户利益出发,做出合理、谨慎的专业判断;公平原则要求金融理财师应当公平合理地对待客户/委托人、合伙人和雇主,并公平、诚实地披露其在提供专业服务过程中遇到的利益冲突;在合同关系确立之前,金融理财师应当以口头形式向客户披露可能对其客观性及独立性产生影响的各种关系。

  • 第2题：

    客户不太考虑接受外包和专业服务的几种情况有()。

    A.在网络和IT应用很简单的阶段

    B.客户IT部门人员充足

    C.对服务质量要求高的企业

    D.对数据安全性要求很高的企业


    参考答案：A, B, D

  • 第3题：

    注册会计师可能应客户要求在前任注册会计师工作的基础上提供进一步的服务。如果缺乏完整的信息，可能受到不利影响的原则是（　）。

    A、客观、公正
    B、专业胜任能力和应有的关注
    C、良好的职业行为
    D、诚信

    答案：B
    解析：
    如果缺乏完整的信息，可能对专业胜任能力和应有的关注原则产生不利影响。没有完整的信息，注册会计师对该项业务的性质难以做出正确的判断，尤其是自己是否具备相应的专业胜任能力，也难以达到充分的关注。

  • 第4题：

    售后服务中培养忠诚客户的要素有（）

    • A、真诚接待
    • B、理解沟通，耐心解释
    • C、专业的，高品质的服务
    • D、客户满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户接待与应对咨询流程中，销售顾问执行客户接待的目的是（）。

    • A、通过出门相迎，演绎令客户难忘的“凯迪拉克精彩服务”
    • B、给客户时间和空间专注的欣赏车辆
    • C、初步了解客户需求并邀请客户就坐
    • D、初步建立专业销售顾问的形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户不太考虑接受外包和专业服务的几种情况有（）。

    • A、在网络和IT应用很简单的阶段
    • B、客户IT部门人员充足
    • C、对服务质量要求高的企业
    • D、对数据安全性要求很高的企业

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。

    • A、过程
    • B、主观性
    • C、整体性
    • D、客观性

    正确答案:B

  • 第8题：

    服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

    • A、客观
    • B、主观
    • C、企业
    • D、公正

    正确答案:B

  • 第9题：

    有关服务质量的特性（）是不正确的。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

    正确答案:E

  • 第10题：

    综合财富规划的特点有（）。

    • A、依靠客户经理主观臆断
    • B、建立在私人银行客户的生命周期基础上
    • C、运用专业的资产配置模型和统一的财富规划标准流程和工具
    • D、为私人银行客户量身定制综合化、个性化和专业化的财富规划报告

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    综合财富规划的特点有（）。
    A

    依靠客户经理主观臆断

    B

    建立在私人银行客户的生命周期基础上

    C

    运用专业的资产配置模型和统一的财富规划标准流程和工具

    D

    为私人银行客户量身定制综合化、个性化和专业化的财富规划报告


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    电话开发客户适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    电话开发客户具有针对性强的特点，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。

  • 第13题：

    保险经纪人对保险人的选择与评估至关重要，也是保险经纪人（ ）的重要体现。

    A.客户资源、服务质量和商业信誉

    B.专业技能、服务质量和从业经验

    C.专业技能、财务状况和从业经验

    D.客户资源、财务状况和商业信誉


    参考答案：B

  • 第14题：

    服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。

    A.主观期望
    B.客观评价
    C.感受
    D.直觉
    E.他人影响

    答案：A,C
    解析：
    服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。

  • 第15题：

    理财师在为客户服务的过程中难免会遇到自己不甚精通的领域，如税务、法律等。在提供这方面的专业建议时，强烈建议理财师应该（ ）。

    A.根据自己的知识和经验独自解决
    B.多向这些领域的专业人士咨询
    C.把专业人士介绍给客户
    D.与专业人士共同给客户进行分析
    E.与专业人士共同给客户解决问题

    答案：B,C,D,E
    解析：
    我们强烈建议理财师应该对自己的专业度有清醒的认识，即使理财师已经通过了一系列的专业资格考试、取得了相应的资格证书，如会计师资格或者律师资格，但这些方面往往不是理财师的主业，在提供专业建议时，理财师可能缺乏足够的经验，知识的更新也不够，这时应多向这些领域的专业人士咨询，甚至把专业人士介绍给这些客户，或共同给客户分析、解决问题。

  • 第16题：

    增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。

    • A、树立为客户服务的理念
    • B、制定合理有效的服务质量标准
    • C、向客户做出的承诺一定要兑现
    • D、服务质量的考核和改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    如果注册会计师与客户存在直接竞争关系，或与客户的主要竞争者存在合营或类似关系，同时为存在利益冲突、对所涉交易或事项存在争议的两个或多个客户提供服务，同样可能对（）原则产生不利影响。

    • A、客观和独立
    • B、客观和专业胜任能力
    • C、客观和保密
    • D、客观和诚信

    正确答案:C

  • 第18题：

    秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）

    • A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
    • B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
    • C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
    • D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
    • E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
    • F、响应并满足公司内部客户提出的需求。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。


    正确答案:心理感受；主观评价

  • 第20题：

    客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。


    正确答案:移动通信网络技术；客户服务；网络技术服务质量；客户服务质量

  • 第21题：

    有关服务质量的特性不正确的是（）。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
    • F、决定服务质量的是企业，不是客户

    正确答案:F

  • 第22题：

    判断题
    以专业知识和专门技能为客户提供有偿服务的专业机构，可以设立为特殊的普通合伙企业。()
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果注册会计师与客户存在直接竞争关系，或与客户的主要竞争者存在合营或类似关系，同时为存在利益冲突、对所涉交易或事项存在争议的两个或多个客户提供服务，同样可能对（）原则产生不利影响。
    A

    客观和独立

    B

    客观和专业胜任能力

    C

    客观和保密

    D

    客观和诚信


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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