下列包含全部只为住店客人提供的服务项目的选项是哪一项（）？（1）问询服务（2）行李寄存（3）租借物品（4）贵重物品寄存（5）访客登记（6）叫醒服务（7）商品售卖（8）洗衣服务A、（2）（3）（4）（5）（6）（8）B、（1）（2）（3）（4）（7）（8）C、（3）（4）（5）（6）（7）（8）D、所有选项皆是
题目
下列包含全部只为住店客人提供的服务项目的选项是哪一项（）？（1）问询服务（2）行李寄存（3）租借物品（4）贵重物品寄存（5）访客登记（6）叫醒服务（7）商品售卖（8）洗衣服务
- A、（2）（3）（4）（5）（6）（8）
- B、（1）（2）（3）（4）（7）（8）
- C、（3）（4）（5）（6）（7）（8）
- D、所有选项皆是
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第1题：
在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。
- A、一般来说只为住店客人提供此项服务
- B、问清客人的要求
- C、填写工作记录
- D、在寄存卡上应当打印或注明寄存时间
正确答案:A -
第2题：
以下哪一项不属于客人财产（）
- A、客人提供样品
- B、客人提供物料
- C、客人专利证书
- D、客人馈赠壁画
正确答案:D -
第3题：
下列关于早餐挂账服务的说法正确的是哪一项？（）
- A、早餐挂账不仅给住店客人提供服务也提供给非住店客人提供服务
- B、配备电脑及PMS系统的餐厅内，餐厅服务员可以在餐厅直接进行挂账服务
- C、早餐结束后，餐厅应将《杂项收入转账单》与早餐券存根合订，交至前台
- D、早餐对客服务时，需要询问客人姓名、房号及余额，与前台核对后PMS入账
正确答案:B -
第4题：
客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
正确答案: 这一阶段是客人的消费阶段，客人在住客期间的满意度直接影响到酒店的发展，因此，客 人住店期间，前厅提供优质服务是非常重要的，需要各岗位相互协作，共同做好对客服务，此阶 段的工作主要有：
（1）总机为客人提供各项电话服务。
（2） 问询处为客人提供问讯留言服务，负责客房钥匙的分发与保管。
（3） 接待处负责协调各相关部门的对客服务过程，为客人提供换房、核对房态 、提前离店 、推迟离店等日常服务。
（4） 前厅收款员为客人提供贵重物品寄存、 各项账目人胀、账目查询、外币兑换等各项服务以及完成催收应付款服务。
（5） 提供委托代办服务、诸如邮寄、物品转交等 。
（6）大堂副理负责受理客人的各种投诉 ；
（7）商务中心为客人提供打印、复印、翻译等各项服务。 -
第5题：
饭店针对住店客人的大堂免费提供自助咖啡、快速离店手续等服务项目，这属于（）
- A、核心利益
- B、基础产品
- C、期望价值
- D、附加价值
正确答案:D -
第6题：
下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时，前台操作规范描述正确的是哪一项（）？
- A、礼貌提醒客人填写完整
- B、为客人补填漏项
- C、告知客人须填内容，帮客人填完遗漏内容
- D、以上皆是
正确答案:A -
第7题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C -
第8题：
下列选项中不属于《客人通知单》中包含的服务项目是哪一项（）？
- A、整理房间
- B、负责维修
- C、洗衣服务
- D、所有选项皆是
正确答案:C -
第9题：
导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。
- A、与客人确认日程安排
- B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
- C、办理住店手续
- D、推销旅游服务项目
正确答案:A,B,D -
第10题：
一位住店客人向饭店安全部求助，称自己在回饭店途中钱包被窃，内有大量现金。对此，饭店安全部应该（）。
- A、对客人进行等额赔偿
- B、替客人到公安部门报案
- C、请客人自己到公安部门报案
- D、给客人提供房价折扣进行补偿
正确答案:C -
第11题：
旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。
- A、把住店客人赶走
- B、将抵店客人安排在其他酒店
- C、将住店客人调房
- D、劝住店客人退房
正确答案:B -
第12题：
单选题一位住店客人向饭店安全部求助，称自己在回饭店途中钱包被窃，内有大量现金。对此，饭店安全部应该（）。A对客人进行等额赔偿
B替客人到公安部门报案
C请客人自己到公安部门报案
D给客人提供房价折扣进行补偿
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。
- A、在店消费客人
- B、住店客人
- C、在店所有客人
- D、按需求收取押金的客人
正确答案:B -
第14题：
非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
正确答案:错误 -
第15题：
应收帐是为住店客人的接待单位（或个人）开立的帐户，通常要与住店客人的帐户建立关联关系。
正确答案:错误 -
第16题：
当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。
正确答案:错误 -
第17题：
下列选项对租借物品服务描述错误的是哪一项（）？
- A、准确核对身份，只为住店客人提供
- B、价值较高的物品需按公司要求收取预付款
- C、检查物品的完好性，确保正常使用
- D、借出时提醒客人仔细阅读安全使用说明
正确答案:B -
第18题：
下列关于《在店客报表》用途的说明错误的是哪项（）？
- A、了解住店客人的姓名
- B、了解备注信息，便于提供个性化服务
- C、了解客人抵离店日期、为住客房提供三天更换床单服务
- D、方便查询遗留物品
正确答案:D -
第19题：
以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？
- A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
- B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
- C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
- D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
正确答案:B -
第20题：
下列关于日常早餐促销描述中，相对不恰当的操作是哪一项？（）
- A、在餐厅门口摆放包含早餐价格和时间的立牌进行宣传
- B、为每一位入住客人提供早餐赠券，便于客人了解（每位提供，餐厅无盈利，销售无效）
- C、电梯内张贴酒店早餐的宣传海报，便于顾客了解此项服务
- D、酒店每位员工主动为客人提供早餐介绍，并进行指引
正确答案:B -
第21题：
饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。
正确答案:正确 -
第22题：
下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。
- A、替住店客人到商务中心取传真
- B、直接为客人提供行李接运服务
- C、向客人介绍饭店的服务设施
- D、对客人的可疑行李要打开仔细检查
正确答案:D -
第23题：
判断题非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析