饭店产品包含的意义十分广泛，从（）的角度看，饭店是其经营者凭借着物质、非物质的产品向客人提供服务的总和。

题目

饭店产品包含的意义十分广泛，从（）的角度看，饭店是其经营者凭借着物质、非物质的产品向客人提供服务的总和。

相似考题

1.前厅部的首要任务是()。A、销售客房产品B、调度饭店业务C、提供前厅服务D、处理客人帐目

2.衡量饭店经营管理和服务水平的重要标志之一是：提供各种（），让客人（）全方位享受。A、便利；从生理到心理B、服务；从精神到物质C、产品；从菜点到服务D、服务；从店内到店外

3.产品是满足顾客需求的物质实体与非物质形态服务的总和。

4.( )是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。

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  • 第1题：

    某顾客希望能在饭店度过便宜、清洁、安全的一夜，从饭店产品层次角度看，属于（）

    • A、核心产品
    • B、基础产品
    • C、期望产品
    • D、潜在产品

    正确答案:C

  • 第2题：

    饭店（）部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。

    • A、餐厅
    • B、前厅
    • C、客房
    • D、商场

    正确答案:B

  • 第3题：

    从顾客的角度讲，饭店产品是一段住宿经历，它由三部分构成（）。

    • A、物质产品
    • B、感觉上的享受
    • C、顾客主观评价
    • D、心理上的感觉

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

    • A、核心产品
    • B、形式产品
    • C、附加产品
    • D、潜在产品

    正确答案:C

  • 第5题：

    饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。

    • A、安全和心理
    • B、功能和物质
    • C、功能和心理
    • D、精神和安全

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。

    • A、饭店拒绝接待携带动物的旅客
    • B、饭店不按标准收费
    • C、饭店降低服务等级
    • D、饭店在淡季时房价打折，降低服务标准

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    饭店产品包含的意义十分广泛，从（）的角度看，饭店是其经营者凭借着物质、非物质的产品向客人提供服务的总和。


    正确答案:供应者

  • 第8题：

    （）服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的，只向VIP客人提供。

    • A、夜床
    • B、小整理
    • C、洗衣
    • D、免费擦鞋

    正确答案:B

  • 第9题：

    饭店营销是指（）

    • A、饭店顾客心里比较满意和高兴。
    • B、饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。
    • C、饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。
    • D、饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。
    A

    饭店拒绝接待携带动物的旅客

    B

    饭店不按标准收费

    C

    饭店降低服务等级

    D

    饭店在淡季时房价打折，降低服务标准


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。
    A

    安全和心理

    B

    功能和物质

    C

    功能和心理

    D

    精神和安全


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    从营销角度看，多品牌饭店的促销更加容易，因为顾客对能够获得的产品服务非常清楚。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从营销角度看，多品牌饭店的促销更加容易，因为顾客对能够获得的产品服务非常清楚。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）是指社会能够提供的物质产品和服务的总和。


    正确答案:社会总供给

  • 第16题：

    向客人介绍饭店产品的重点包括产品所带来的直接效用。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    核心产品是指饭店向市场提供的实体和外观，是扩大化的核心产品，也是饭店真实有形的产品。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    关于饭店营销，下列说法错误的是（）。

    • A、饭店营销是指饭店经营者通过为客人创造产品和价值并进行交换而满足其需要和欲望的一系列有计划、有组织的活动
    • B、饭店营销就是对饭店所提供服务的销售
    • C、饭店营销是通过客人的满意来实现饭店目标
    • D、饭店营销先通过确定客人的需求，然后向客人推销并提供能满足其需要的服务产品

    正确答案:B

  • 第19题：

    饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。

    • A、针对客人的不同需求，采用产品推介方式
    • B、针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式
    • C、通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店
    • D、尽可能与客人产生共鸣

    正确答案:C

  • 第21题：

    从（）看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。

    • A、社会角度
    • B、技术角度
    • C、经济角度
    • D、方法论角度

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某顾客希望能在饭店度过便宜、清洁、安全的一夜，从饭店产品层次角度看，属于（）
    A

    核心产品

    B

    基础产品

    C

    期望产品

    D

    潜在产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    饭店产品包含的意义十分广泛，从（）的角度看，饭店是其经营者凭借着物质、非物质的产品向客人提供服务的总和。

    正确答案： 供应者
    解析： 暂无解析

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