CRM涉及的三个基本的商业流程是（）A、营销自动化B、横向一体化C、产品多样化D、SFAE、客户服务

题目

CRM涉及的三个基本的商业流程是（）

  • A、营销自动化
  • B、横向一体化
  • C、产品多样化
  • D、SFA
  • E、客户服务
相似考题

1.操作型CRM是用于自动的集成商业过程,包括对()三部分业务流程。A.销售自动化B.营销自动化C.客户服务与支持D.客服细分

2.属于协同级CRM的功能是()A、营销自动化B、服务自动化C、商业智能D、销售自动化

3.作为一套技术解决方案,CRM的基本功能不包括()。A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理C、信息分析处理和决策支持D、客户抱怨处理

4.部门级CRM的基本功能不包括()A、销售自动化B、营销自动化C、服务自动化D、集成多种接触渠道

更多“CRM涉及的三个基本的商业流程是（）A、营销自动化B、横向一体化C、产品多样化D、SFAE、客户服务”相关问题

  • 第1题：

    HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

    A.客户支持

    B.客户信息

    C.客户流程

    D.客户服务与支持


    正确答案：D

  • 第2题：

    客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。

    A．自动化的销售、客户服务和市场营销

    B．电子商务和自动化的客户信息管理

    C．电子商务、自动化的销售和市场营销

    D．自动化的市场营销和售后服务


    正确答案：A

  • 第3题：

    （ ）属于客户关系管理(CRM)系统的基本功能。1.自动化销售 2.自动化项目管理 3.自动化市场营销 4.自动化客户服务

    A.123
    B.234
    C.134
    D.231

    答案：C
    解析：
    客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、X服务。

  • 第4题：

    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的______。

    A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
    B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
    C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
    D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

    答案：C
    解析：
    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。客户服务与支持的主要手段有两种：呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。

  • 第5题：

    客户关系管理应用研究涉及三个基本的商业流程（）（）（）


    正确答案:营销自动化；销售过程自动化；客户服务

  • 第6题：

    CRM要求以产品为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程（）。

    • A、营销自动化
    • B、销售过程自动化
    • C、客户服务
    • D、售后服务

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    CRM系统的功能模块包括（）。

    • A、销售自动化
    • B、营销自动化
    • C、客户服务与支持
    • D、商务智能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。

    • A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
    • B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段
    • C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门
    • D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    CRM涉及的三个基本的商业流程是（）
    A

    营销自动化

    B

    横向一体化

    C

    产品多样化

    D

    SFA

    E

    客户服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    CRM系统的功能模块包括（）。
    A

    销售自动化

    B

    营销自动化

    C

    客户服务与支持

    D

    商务智能


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户关系管理应用研究涉及（）基本的商业流程。
    A

    营销自动化（MA）

    B

    营销方法

    C

    销售过程自动化（SFA）

    D

    客户服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25） 。

    （25）

    A．自动化的销售、客户服务和市场营销

    B．电子商务和自动化的客户信息管理

    C．电子商务、自动化的销售和市场营销

    D．自动化的市场营销和售后服务


    正确答案：A
    试题（25）分析
    客户关系管理系统（CRM）是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下的功能：
    ? 有一个统一的以客户为中心的数据库；
    ? 具有整合各种客户联系渠道的能力；
    ? 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一个业务模块中的响应；
    ? 具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；
    ? 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
    由CRM系统的上述功能可知，应选A。
    参考答案
    （25）A

  • 第14题：

    （ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。

    A.自动化销售
    B.自动化项目管理
    C.自动化市场营销
    D.自动化客户服务

    答案：B
    解析：
    本题考查的是CRM应用功能的设计。
    CRM系统基本的功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务。自动化项目管理为干扰项，故此题正确答案为B。本知识点为原文考查，易出选择题，建议记忆。

  • 第15题：

    Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。( )


    答案：错
    解析：
    Hurwitz Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。

  • 第16题：

    CRM主要范围包括（）等。

    • A、销售自动化
    • B、客户服务与支持
    • C、营销自动化
    • D、呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户关系管理应用研究涉及（）基本的商业流程。

    • A、营销自动化（MA）
    • B、营销方法
    • C、销售过程自动化（SFA）
    • D、客户服务

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    通常CRM的主要内容包括三个方面（）。

    • A、营销自动化
    • B、营销整体化
    • C、销售过程自动化
    • D、客户服务系统

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

    • A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
    • B、营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
    • C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
    • D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

    正确答案:C

  • 第21题：

    CRM系统中（）也称为技术辅助式营销，是CRM领域中比较新测功能。

    • A、营销自动化
    • B、销售自动化
    • C、服务自动化
    • D、生产自动化

    正确答案:A

  • 第22题：

    判断题
    G对Crtner Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程（）。
    A

    营销自动化

    B

    销售过程自动化

    C

    客户服务

    D

    售后服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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