客户服务系统最典型的代表是（）。

题目

客户服务系统最典型的代表是（）。

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1.西安半坡氏族是仰韶文化的最典型代表。（ ）

2.客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。A、服务代表的办事效率B、服务的专业化C、服务人员的外在形象D、企业的信赖度

3.客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）A、最大众化的电子渠道B、最低成本的交易平台C、最稳定的系统网络D、最具亲和力的人工服务E、最方便快捷的服务

4.客户服务系统最典型的代表是（）。A、销售跟踪B、ERPC、产品广告D、呼叫中心环境

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  • 第1题：

    字母缩写LSQ代表（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流服务质量
    • C、物流信息系统
    • D、物流服务管理

    正确答案:B

  • 第2题：

    座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    “Layer”指的是哪种典型架构（）

    • A、层状系统
    • B、三层/多层系统
    • C、流程处理系统
    • D、客户机/服务器系统

    正确答案:D

  • 第4题：

    网站系统是一个典型的（）

    • A、仓库体系结构
    • B、胖客户机／服务器结构
    • C、瘦客户机／服务器结构
    • D、以上选项都不是

    正确答案:C

  • 第5题：

    兴业银行零售业务服务品牌“A+3”的服务内涵是：“A”代表让个人客户及家庭享受顶级、最满意的服务，“3”代表真实、真情、真诚。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单处理系统

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    兴业银行推行“A+3”服务，“A”代表让个人客户及其家庭享受顶级的、最满意的服务标准，“3”代表（）
    A

    真实服务

    B

    真心服务

    C

    真情服务

    D

    真诚服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户服务系统最典型的代表是（）。
    A

    销售跟踪

    B

    ERP

    C

    产品广告

    D

    呼叫中心环境


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    最典型而具代表性的多媒体系统有几个分别是什么系统？

    正确答案： DVI、CD-I、Amiga、Mac等。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下属于SaaS运营服务中，桌面工具类软件服务的典型代表的是（）。
    A

    在线客户关系管理软件

    B

    在线进销存软件

    C

    WEB服务

    D

    电子邮件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客户服务系统最典型的代表是（）。

    正确答案： 呼叫中心环境
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流系统最直接的衡量是（）
    A

    成本

    B

    生产率

    C

    客户服务

    D

    资产


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    最典型而具代表性的多媒体系统有几个分别是什么系统？


    正确答案: DVI、CD-I、Amiga、Mac等。

  • 第14题：

    （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统

    • A、坐席系统
    • B、知识库系统
    • C、工单处理系统
    • D、培训系统

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下属于SaaS运营服务中，桌面工具类软件服务的典型代表的是（）。

    • A、在线客户关系管理软件
    • B、在线进销存软件
    • C、WEB服务
    • D、电子邮件

    正确答案:D

  • 第16题：

    物流系统最直接的衡量是（）。

    • A、成本
    • B、生产率
    • C、客户服务
    • D、资产

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）

    • A、人工服务转接的等待时间
    • B、客服代表的服务态度
    • C、通话时长
    • D、准确理解问题

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    兴业银行推行“A+3”服务，“A”代表让个人客户及其家庭享受顶级的、最满意的服务标准，“3”代表（）

    • A、真实服务
    • B、真心服务
    • C、真情服务
    • D、真诚服务

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    单选题
    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单处理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    兴业银行零售业务服务品牌“A+3”的服务内涵是：“A”代表让个人客户及家庭享受顶级、最满意的服务，“3”代表真实、真情、真诚。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网站系统是一个典型的（）
    A

    仓库体系结构

    B

    胖客户机／服务器结构

    C

    瘦客户机／服务器结构

    D

    以上选项都不是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统
    A

    坐席系统

    B

    知识库系统

    C

    工单处理系统

    D

    培训系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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