客户关系管理为什么能帮助企业应得收益与未来？
题目
客户关系管理为什么能帮助企业应得收益与未来？
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第1题：
资产负债表提供的信息，可以帮助管理者（ ）。
A．分析企业资产的结构及其状况
B．分板企业目前与未来需要支付的债务数额
C．分析企业的盈利能务
D．分析企业的现金流量情况
正确答案：AB
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第2题：
在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（ ）是开发的主要目标。A. 客户关系的生命周期管理
B. 客户有关系的培育和维护
C. 最大程度地帮助企业实现其经营目标
D. 为客户扮演积极的角色，树立企业形象答案：C解析：CRM是一种以客户为中心的商业策略，注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点的采取不同的策略。 -
第3题：
对企业未来收益趋势进行总体分析和判断，其主要内容不包括（ ）。A、企业当前所处发展周期
B、企业未来收益进入稳定状态的收益具体数额
C、企业未来收益进入稳定状态所需的时间
D、企业未来收益进入稳定状态后的趋势答案：B解析：对企业未来收益趋势进行总体分析和判断，其主要内容包括企业当前所处发展周期及未来的走势、企业未来收益进入稳定状态所需的时间以及进入稳定状态后的趋势等。 -
第4题：
下列财产不可以继承的有（）。
- A、个人承包应得的个人收益
- B、租赁企业应得的个人收益
- C、企业租赁权
- D、股份制企业中的股权
正确答案:C -
第5题：
客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。
正确答案:收益；最优化 -
第6题：
从系统开发的角度，客户关系管理是帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。
正确答案:错误 -
第7题：
试述客户关系管理战略与企业文化的融合。
正确答案: 培育以客户为中心的企业文化；建立相适应的人力资源管理制度；重视客户知识管理；基于客户导向的业务流程的重组；改变企业组织结构；进行CRM与ERP、SCM的整合。 -
第8题：
以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。
- A、客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
- B、客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
- C、客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
- D、客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。
正确答案:B -
第9题：
为什么企业越来越重视客户关系管理？
正确答案: 需求的拉动；技术进步的推动；企业经营观念的转变。 -
第10题：
问答题为什么企业越来越重视客户关系管理？正确答案： 需求的拉动；技术进步的推动；企业经营观念的转变。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。A软件
B硬件
C软硬件和互联网
D互联网
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客户关系管理为什么能帮助企业应得收益与未来？正确答案： 客户关系管理之所以能帮助企业赢得收益与未来，主要是由于它能帮助企业在以下三个方面取得领先于对手的竞争优势。
（1）提高效率。客户关系管理中新技术手段的采用，提高了业务处理流程的自动化程度，实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，并有效地较少培训需求，使企业内部能够更高效地运转。
（2）拓展市场。借助于客户关系管理，企业可以对市场活动进行规划、评估，对整个市场活动进行360度的透视；能够对各种销售活动进行追踪；通过新的渠道和业务模式扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
（3）保留客户。客户可以选择自己喜欢的方式，同企业进行交流和业务往来，方便地获取信息，得到更好的服务。系统用户可以不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。客户满意度的提高，可帮助企业保留更多的客户和更好地吸引新客户。解析： 暂无解析 -
第13题：
（ ）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A.销售渠道管理
B.销售信息管理
C.电子商务管理
D.客户关系管理答案：D解析：客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构Gartner Group在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。 -
第14题：
企业价值评估中，其未来收益可预测情况包括（ ）。A.企业未来收益期的判断
B.企业未来收益额的预测
C.收益风险的量化
D.收益风险的预测答案：A,B,C解析：企业未来收益可预测情况包括企业未来收益期的判断、企业未来收益额的预测和收益风险的量化 -
第15题：
企业未来收益可预测情况不包括（ ）。A.企业未来收益期的判断
B.企业未来收益额的预测
C.企业未来收益的可比性
D.收益风险的量化答案：C解析：企业未来收益可预测情况包括三部分内容：一是企业未来收益期的判断；二是企业未来收益额的预测；三是收益风险的量化。 -
第16题：
在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。
- A、客户关系的生命周期管理
- B、客户有关系的培育和维护
- C、最大程度地帮助企业实现其经营目标
- D、为客户扮演积极的角色，树立企业形象
正确答案:C -
第17题：
客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。
- A、软件
- B、硬件
- C、软硬件和互联网
- D、互联网
正确答案:C -
第18题：
租户客户关系管理决定了物业出租率和物业管理收益的高低，也决定了物业服务企业的品牌建设。
正确答案:正确 -
第19题：
在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
- A、呼叫中心
- B、运营型客户关系管理
- C、分析型客户关系管理
- D、协作型客户关系管理
正确答案:B -
第20题：
（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
- A、销售渠道管理
- B、销售信息管理
- C、电子商务管理
- D、客户关系管理
正确答案:D -
第21题：
问答题什么是客户关系管理？有什么意义？电信企业为什么要实施客户关系管理？正确答案： CRM：客户关系管理，一种利用信息系统和信息技术，健全、改善企业与客户关系的信息管理系统
意义：可为客户及时提供适销对路的个性化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，为企业赢得长久的竞争优势。
原因：当前电信企业之间竞争的焦点日益从网络、技术、产品的竞争转向品牌、服务和客户的竞争+意义解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题下列财产不可以继承的有（）。A个人承包应得的个人收益
B租赁企业应得的个人收益
C企业租赁权
D股份制企业中的股权
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题根据我国《继承法》，下列哪些财产可以继承？（）A个人承包应得的个人收益
B山林承包权或企业租赁权
C租赁企业应得的个人收益
D股份制企业中的股权
正确答案： C,A解析： 《继承法》第3条：“遗产是公民死亡时遗留的个人合法财产，包括：
（一）公民的收入：
（二）公民的房屋、储蓄和生活用品；
（三）公民的林木、牲畜和家禽；
（四）公民的文物、图书资料；
（五）法律允许公民所有的生产资料；
（六）公民的著作权、专利权中的财产权利；
（七）公民的其他合法财产。”
《继承法》第4条：“个人承包应得的个人收益，依照本法规定继承。个人承包，依照法律允许由继承人继续承包的，按照承包合同办理。”