投诉的内容有哪些（）A、产品质量投诉B、价格投诉C、服务投诉D、诚信投诉

题目

投诉的内容有哪些（）

  • A、产品质量投诉
  • B、价格投诉
  • C、服务投诉
  • D、诚信投诉
相似考题

1.与投诉举报内容或者投诉举报人、被投诉举报对象有直接利害关系的，应当回避。( )

2.企业消费者投诉受理制度包括哪些内容？

3.《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？

4.投诉书应当包括下列哪些内容（）。A、投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等B、具体的投诉事项及事实依据C、质疑和质疑答复情况及相关证明材料D、提起投诉的日期

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  • 第1题：

    《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？


    正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
    （一）认为旅游经营者违反合同约定的；
    （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
    （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
    （四）其他损害旅游者合法权益的。

  • 第2题：

    投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列哪些内容（）

    • A、投诉人、被投诉人的名称、地址及有效联系方式
    • B、投诉事项的基本事实
    • C、相关请求及主张
    • D、有效线索和相关证明材料

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    投诉、举报受理的业务内容有哪些？


    正确答案: 受理客户以电话或网络请求等方式进行的投诉、举报以及意见或建议，形成工作单，及时转交由有关部门或人员进行处理，或将有关意见以书面形式直接报告主管领导。处理结果返回到客户服务中心，必要时答复投诉、举报人，或对投诉、举报人进行上门回访，记录处理结果，归档保存。

  • 第4题：

    实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？


    正确答案: 处理程序一般分为征求客户意见，受理或记录申诉和投诉，界定涉及的领域或部门，明确负责调查处理的岗位或负责人，组织调查分析、确定造成投诉或申诉的原因或情况说明，必要时向客户反馈或解释处理意见和结果。对客户的合理化意见和由于实验室服务问题或检测数据或结果偏差造成的投诉或申诉，应当纳入改进环节，采取预防措施和纠正措施。

  • 第5题：

    记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？


    正确答案: ①对每一起顾客投诉及处理都要进行详细的记录包括投诉的内容；
    ②投诉的时间；
    ③处理过程；
    ④处理结果；
    ⑤客户满意度等；
    ⑥通过记录.吸取教训.总结经验，并为以后更好地处理顾客投诉提供参考

  • 第6题：

    客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？


    正确答案:特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数特殊客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适，不太礼貌的方法。这些投诉处理起来很棘手，你会发现一个非常简单的问题，按照惯例来说轻易就可进行解决，但是投诉者不会买你的帐，这时候意味着你已经遇到到了一位特殊的客户，遇到这样的客户，若是解决不好，将留下很多后遗症，掌握特殊客户的应对方法是关键。

  • 第7题：

    投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。

    • A、收集投诉内容
    • B、汇总投诉内容
    • C、分析投诉率变化趋势
    • D、倾听客户投诉

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户投诉的内容有哪些？


    正确答案: （1）商品质量投诉：
    （2）购销合同投诉；
    （3）货物运输投诉；
    （4）服务投诉。

  • 第9题：

    什么是投诉？投诉的类型有哪些？


    正确答案: 投诉是指宾客将他们主观上认为由于酒店服务工作上的差错而引起的麻烦和烦恼，或者因酒店工作失误损害了自己的利益等情况想服务人员提出或向有关部门反映的一种行为。类型：
    A.按投诉方式分类：电话投诉，书面投诉，当面投诉
    B.按投诉途径分类：直接向酒店投诉，想旅行代理商投诉，向消费者协会一类的社会团体投诉，向工商局、旅游局等有关部门投诉，运用诉讼方式起诉酒店
    C.按客人投诉性质分类：控告性投诉，批评性投诉，建设性投诉
    D.按客人投诉内容分类：对设备投诉，对服务态度投诉，对服务质量投诉，对异常事件投诉

  • 第10题：

    问答题
    客户投诉的内容有哪些？

    正确答案： （1）商品质量投诉：
    （2）购销合同投诉；
    （3）货物运输投诉；
    （4）服务投诉。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    投诉的内容有哪些（）
    A

    产品质量投诉

    B

    价格投诉

    C

    服务投诉

    D

    诚信投诉


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？

    正确答案： 处理程序一般分为征求客户意见，受理或记录申诉和投诉，界定涉及的领域或部门，明确负责调查处理的岗位或负责人，组织调查分析、确定造成投诉或申诉的原因或情况说明，必要时向客户反馈或解释处理意见和结果。对客户的合理化意见和由于实验室服务问题或检测数据或结果偏差造成的投诉或申诉，应当纳入改进环节，采取预防措施和纠正措施。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导出的工单列表中包括以下哪些内容（）

    • A、是否超时
    • B、投诉对象
    • C、投诉人
    • D、处理方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    投诉处理制度健全包括哪些内容？


    正确答案:投诉处理制度包括处理流程、处理权限、处理办法、处理时间、如何回复投诉者等基本内容。

  • 第15题：

    仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？


    正确答案: 1、投诉事件发生的时间、地点
    2、被投诉人或被投诉部门
    3、投诉事件的发生经过
    4、客户的要求
    5、客户的联系方式、方法

  • 第16题：

    投诉有哪些种类（）

    • A、批量投诉
    • B、升级投诉
    • C、重复投诉
    • D、重大投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    接受群众投诉的主要内容包括哪些？


    正确答案: 接受群众投诉的主要内容是：（1）监察对象在执行公务活动中是否清正廉洁，依法行政，公正执法，正确履行职责；（2）有无滥用职权、失职渎职、有法不依、执法不严或办事拖拉、推诿塞责、工作办事效率低、服务质量差、故意刁难群众的现象；（3）有无以权谋私或利用职务或工作上的便利搞“吃拿卡要”和乱收费、乱罚款、乱摊派等各种不良行政行为。

  • 第19题：

    客户投诉记录表应该体现哪些内容？


    正确答案: 投诉人及投诉时间，投诉理由，投诉对象，投诉要求。

  • 第20题：

    以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。

    • A、投诉总量；
    • B、投诉类别；
    • C、投诉处理；
    • D、投诉反馈。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    问答题
    《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？

    正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
    （一）认为旅游经营者违反合同约定的；
    （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
    （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
    （四）其他损害旅游者合法权益的。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    投诉书应当包括下列哪些内容（）。
    A

    投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等

    B

    具体的投诉事项及事实依据

    C

    质疑和质疑答复情况及相关证明材料

    D

    提起投诉的日期


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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