企业消费者投诉受理制度包括哪些内容？

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

企业质量安全主体责任要求必须建立的制度有哪些（）

• A、进货查验记录制度
• B、生产过程控制制度
• C、出厂检验记录制度
• D、不合格品管理制度
• E、消费者投诉受理制度

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。

• A、接诉、受理、立项和转办
• B、接诉、受理、立项
• C、调查和处置
• D、转办和调查、处置
• E、后续监管

正确答案:A,C,E

第6题：

投诉处理制度健全包括哪些内容？

正确答案:投诉处理制度包括处理流程、处理权限、处理办法、处理时间、如何回复投诉者等基本内容。

第7题：

投诉、举报受理的业务内容有哪些？

正确答案: 受理客户以电话或网络请求等方式进行的投诉、举报以及意见或建议，形成工作单，及时转交由有关部门或人员进行处理，或将有关意见以书面形式直接报告主管领导。处理结果返回到客户服务中心，必要时答复投诉、举报人，或对投诉、举报人进行上门回访，记录处理结果，归档保存。

第8题：

消费者协会受理消费者投诉的原则及程序有哪些？

正确答案: 受理投诉原则：
（1）依法受理原则。
（2）自愿调解原则。
（3）以事实和证据为依据原则。
（4）地域管辖原则。
（5）回避原则。
（6）一般坚持无偿服务原则。
受理投诉的程序：
（1）阅读核准投诉材料。消费者投诉要有文字材料或由本人签字盖章的详细口述笔录。
（2）对缺少凭证和情况未说明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需材料后予以受理。
（3）对非消费者权益争议的投诉（如属于行政诉讼、刑事诉讼内容的投诉），及时告知投诉人不能受理的原因，并尽量指导其找到相关的部门进行申诉、起诉等。
（4）对可以受理的投诉，应及时登记建档。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。记录的信息可以不包括（）

• A、企业采取的处理措施
• B、产品生产日期或生产批号
• C、与投诉者电话沟通信息

正确答案:C

第16题：

企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。

正确答案:正确

第17题：

银行消费者投诉来源包括：（）

• A、银行分支机构接访的消费者投诉
• B、客户服务中心受理的消费者投诉
• C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
• D、银行营业网点现场受理的消费者投诉

正确答案:A,B,C,D

第18题：

消费者协会对哪些投诉可以不予受理？

正确答案: 1、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
2、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
3、经营者之间因购销活动产生纠纷的；
4、因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
5、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
6、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
7、消费者不能提供必要证据的；
8、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
9、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
10、法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
11、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
12、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
13、因不可抗力造成损害的；
14、其他不符合有关法律、法规规定的。

第19题：

消费者协会对哪些投诉不予受理？

正确答案: 消费者协会对以下6种投诉不予受理：
（1）购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料）；
（2）企业（包括个体工商户）之间的经济纠纷的投诉；
（3）个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；
（4）提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；
（5）司法、行政部门已受理的投诉；
（6）不符合国家有关规定的投诉。

第20题：

现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：