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  • 第1题:

    道歉,关键要注意两点:其一,不论你给对方造成的影响是大还是小,不论对方是什么层次,以什么方式道歉,都一定要心诚,不能流于形式。其二,当你给对方造成了不便后,应(),及时向对方表示道歉。


    正确答案:勇于承认错误

  • 第2题:

    在商务活动中,对日本人赠礼的正确做法是()。

    • A、礼品不能重复
    • B、礼品要送得一次比一次轻
    • C、送给身份高者的礼物要重于身份比他低的人
    • D、如果对方推辞,可将礼物收回

    正确答案:A,C

  • 第3题:

    涉外交往中,收到对方的礼物之后,得体的做法是()

    • A、致谢后搁在一边不动
    • B、致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢
    • C、致谢并当面打开后对礼物不作评价

    正确答案:B

  • 第4题:

    当你不能参加宴会时,一定要打电话或回函告知对方。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    以下内容中,哪项是在沟通中要注意避免的?()

    • A、称呼要体现应有的尊重
    • B、熟知产品知识
    • C、记录和确认重要信息
    • D、对方反感时,一定要追问到底,问清原因

    正确答案:D

  • 第6题:

    送礼的注意事项描述正确的是:()

    • A、选择的礼物,你自己要喜欢。
    • B、可以把以前接收的礼物转送出去。
    • C、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
    • D、送礼前去问对方喜欢什么礼物。

    正确答案:A,C

  • 第7题:

    当你理解了“基于了解的信任”这句话时。是否前以解释个体不情愿改变工作的原因?


    正确答案: 可以通过对基于了解的信任这句话的理解,解释个体不情愿改变工作的原因。
    (1)基于了解的信任是基于行为的可预测性,而它又来自两者相互作用的历史过程,即在过去互动历史上形成的行为预期基础上,建立起信任关系。
    (2)基于了解的信任依赖于信息而不是畏惧,对于另一方的认识和了解以及对其行为的预测力,取代了契约、惩罚、法律条文这些基于威慑的信任中的典型特点。这种认识随时间的推移而不断加深,它在很大程度上受到共同经历的影响,这些经历建构了值得信赖和可预测性的信心。越了解某人,就越能准确预测出他会做的事情。这种可预测性提高了信任度(即使你对另一方的预测是“不值得信任”),因为当另一方违背信任时,它会使得你预测到。与另一方之间的沟通和互助越多,则发展出这种信任方式的可能性越大,并且会依赖与这种信任方式。
    因此,可以通过过去对该个体的了解信息,来预测个体不情愿改变工作的这个行为的原因,并且也不会影响到对该个体的态度。

  • 第8题:

    倾听回应是指当你在听别人说话的时候,你一定要有一些回应的()。在听的过程中应适当地去()回应对方。


    正确答案:动作;点头

  • 第9题:

    多选题
    在商务活动中,对日本人赠礼的正确做法是()。
    A

    礼品不能重复

    B

    礼品要送得一次比一次轻

    C

    送给身份高者的礼物要重于身份比他低的人

    D

    如果对方推辞,可将礼物收回


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    如果要拒绝别人的礼物,应()
    A

    先收下,等送客时再还给对方

    B

    当面拒绝

    C

    委婉拒绝并当面说明原因,请客人不要介意

    D

    当面不说,事后再托人给客人送回去


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    填空题
    道歉,关键要注意两点:其一,不论你给对方造成的影响是大还是小,不论对方是什么层次,以什么方式道歉,都一定要心诚,不能流于形式。其二,当你给对方造成了不便后,应(),及时向对方表示道歉。

    正确答案: 勇于承认错误
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    当你不想要对方的礼物时,一定要解释其中的原因()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    当你要右转时,你一定要打转向灯()。

    • A、正在转时打灯
    • B、只有在你的前面有车来时打灯
    • C、右转之前至少打灯3秒钟以上
    • D、只有在你的后面有跟车时打灯

    正确答案:C

  • 第14题:

    关于车上系安全带,正确的说法是哪一项()

    • A、当你开车时一定要系好安全带,乘车时不一定需要
    • B、当开车很慢的时候,不一定要系安全带
    • C、当你开车或乘车时,请一直系好安全带

    正确答案:C

  • 第15题:

    如果要拒绝别人的礼物,应()

    • A、先收下,等送客时再还给对方
    • B、当面拒绝
    • C、委婉拒绝并当面说明原因,请客人不要介意
    • D、当面不说,事后再托人给客人送回去

    正确答案:C

  • 第16题:

    当你不想要对方的礼物时,一定要解释其中的原因()


    正确答案:正确

  • 第17题:

    对方陈述时,己方一定要倾听,要思想集中,同时要积极思索、寻找相应的对策。


    正确答案:错误

  • 第18题:

    送礼时切忌:()

    • A、送一些将会刺激别人感受的东西。
    • B、直接去问对方喜欢什么礼物。
    • C、除去价钱牌。
    • D、选择的礼物,你自己要喜欢。

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    在办公室电话的使用上,下列哪项是不符合礼仪要求的。()

    • A、一般要由打电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
    • B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼
    • C、通话时间掌握"三分钟原则",一次打电话时间最好不要超过三分钟
    • D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在

    正确答案:B

  • 第20题:

    判断题
    对方陈述时,己方一定要倾听,要思想集中,同时要积极思索、寻找相应的对策。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    关于车上系安全带,正确的说法是哪一项()
    A

    当你开车时一定要系好安全带,乘车时不一定需要

    B

    当开车很慢的时候,不一定要系安全带

    C

    当你开车或乘车时,请一直系好安全带


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    当你不能参加宴会时,一定要打电话或回函告知对方。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    今天是我的生日,老师说我可以当一天班长,这是我等了好久才等到的礼物,也是老师给我的最好的礼物。★我不想要生日礼物。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    涉外交往中,收到对方的礼物之后,得体的做法是()
    A

    致谢后搁在一边不动

    B

    致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢

    C

    致谢并当面打开后对礼物不作评价


    正确答案: A
    解析: 暂无解析