向他人道歉的基本要求有（）。A、道歉要有诚意B、要勇于承担责任C、要抓住时机，及时道歉D、要选择最好的道歉方式E、不要奴颜婢膝，低三下四

题目

向他人道歉的基本要求有（）。

  • A、道歉要有诚意
  • B、要勇于承担责任
  • C、要抓住时机，及时道歉
  • D、要选择最好的道歉方式
  • E、不要奴颜婢膝，低三下四
相似考题

1.关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

2.导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A.要有诚意 B.要讲究策略 C.要预计游客反应 D.要注意场合

3.导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉(）。A.要有诚意 B.要及时 C.要讲究方式方法 D.要预计游客反应 E.要注意场合

4.向他人道歉的基本要求有( )。A.道歉要有诚意B.要勇于承担责任C.要抓住时机，及时道歉D.要选择最好的道歉方式E.不要奴颜婢膝，低三下四

更多“向他人道歉的基本要求有（）。A、道歉要有诚意B、要勇于承担责任C、要抓住时机，及时道歉D、要选择最好的道歉方式E、不要奴颜婢膝，低三下四”相关问题

  • 第1题：

    导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉()。

    A:要有诚恳
    B:要有策略
    C:要及时
    D:要注意场合

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    道歉常用的技巧包括（）

    A勇于承担责任

    B善于把握时机

    C巧遇借物传情

    D选好道歉方式


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。

    • A、要有诚意
    • B、要及时
    • C、要讲究方式方法
    • D、要预计游客反应

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    道歉的技巧不包括（）。

    • A、勇于承担责任
    • B、善于把握时机
    • C、巧于借物传情
    • D、寻求他人帮助

    正确答案:D

  • 第5题：

    向他人道歉的基本要求有（）。

    • A、道歉要有诚意
    • B、要勇于承担责任
    • C、要抓住时机，及时道歉
    • D、要选择最好的道歉方式
    • E、不要奴颜婢膝，低三下四

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    导游道歉要及时，有错就改，越耽搁越容易解决。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    向顾客道歉，正确的是（）。

    • A、承认自己公司确实错了。
    • B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。
    • C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    道歉的注意事项包括（）
    A

    道歉应大方

    B

    歉应当文明规范

    C

    道歉并非万能

    D

    道歉应真心诚意


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游人员道歉的语言方式主要有：（　　）。
    A

    微笑式道歉

    B

    迂回式道歉

    C

    自责式道歉

    D

    敬语式道歉

    E

    暗示式道歉


    正确答案： D,C
    解析： 导游用于道歉的语言方式主要有：①微笑式道歉，微笑是一种润滑剂，微笑不仅可以对导游人员和游客之间产生的紧张气氛起缓和作用，而且微笑也是向游客传递歉意信息的载体；②迂回式道歉，是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他的方式求得游客谅解的方式；③自责式道歉，由于旅游供给方的过错，使游客的利益受到较大损害而引起强烈不满时，即使代人受过，导游人员也要勇于自责，以缓和游客的不满情绪。

  • 第10题：

    填空题
    当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（　）;要勇于承担责任，但（　）。

    正确答案： 及时，真诚，不要大包大揽
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    道歉常用的技巧包括（）
    A

    勇于承担责任

    B

    善于把握时机

    C

    巧遇借物传情

    D

    选好道歉方式


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。
    A

    要有诚意

    B

    要讲究策略

    C

    要预计游客反应

    D

    要注意场合


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    道歉的注意事项包括（）

    A道歉应大方

    B歉应当文明规范

    C道歉并非万能

    D道歉应真心诚意


    A,B,D
    略

  • 第14题：

    运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。

    • A、直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。
    • B、双关式道歉、解嘲式道歉。
    • C、委婉式道歉、通情达理的解释。

    正确答案:A

  • 第15题：

    道歉的注意事项包括（）。

    • A、道歉应大方
    • B、道歉应当文明规范
    • C、道歉并非万能
    • D、道歉应真心诚意

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（　）;要勇于承担责任，但（　）。


    正确答案:及时，真诚，不要大包大揽

  • 第17题：

    向客户道歉应遵循哪些原则（）。

    • A、道歉应当及时
    • B、道歉应当大方
    • C、道歉语应当文明而规范
    • D、道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
    • E、道歉应当真诚

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。

    • A、要有诚意
    • B、要讲究策略
    • C、要预计游客反应
    • D、要注意场合

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    一个导游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾和问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意以下几方面：（　　）。
    A

    真诚及时

    B

    把握分寸

    C

    方式灵活

    D

    注重场合

    E

    通用原则


    正确答案： E,C
    解析：
    在导游带团过程中，常常因某个接待环节出现问题，或有关接待单位服务不符标准，或导游人员自身工作的失误，引起了游客的不悦、抱怨或愤懑。这时，导游人员应勇于自责，甚至代人受过，向游客道歉。道歉并不完全是认错，而是为了消除游客的怨愤和误会，恢复导游人员同游客之间的和谐关系，一方面使自己从游客的对立面中摆脱出来，另一方面化解矛盾，消除阻力，使旅游活动得以顺利进行。道歉要有诚意，才能取得游客的谅解；道歉要及时，才能较快地缓解矛盾，消除误会；道歉要讲究方式方法，才能使道歉取得较好的效果。在道歉时导游人员应注意：真诚及时、把握分寸、方式灵活。

  • 第20题：

    多选题
    道歉的注意事项包括（）。
    A

    道歉应大方

    B

    道歉应当文明规范

    C

    道歉并非万能

    D

    道歉应真心诚意


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    向顾客道歉，正确的是（）。
    A

    承认自己公司确实错了。

    B

    员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。

    C

    道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    向他人道歉的基本要求有（）。
    A

    道歉要有诚意

    B

    要勇于承担责任

    C

    要抓住时机，及时道歉

    D

    要选择最好的道歉方式

    E

    不要奴颜婢膝，低三下四


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。
    A

    要有诚意

    B

    要及时

    C

    要讲究方式方法

    D

    要预计游客反应


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    向客户道歉应遵循哪些原则（）。
    A

    道歉应当及时

    B

    道歉应当大方

    C

    道歉语应当文明而规范

    D

    道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己

    E

    道歉应当真诚


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

相关内容