导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉(）。A.要有诚意 B.要及时 C.要讲究方式方法 D.要预计游客反应 E.要注意场合

题目
导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉(）。

A.要有诚意
B.要及时
C.要讲究方式方法
D.要预计游客反应
E.要注意场合
相似考题

1.采用“客我问答法”时，导游应（ ）。A．提问要恰当，不是游客毫无所知的内容B．诱导游客回答C．及时纠正游客的错误D．要估计到会有不同的答案

2.向他人道歉的基本要求有( )。A.道歉要有诚意B.要勇于承担责任C.要抓住时机，及时道歉D.要选择最好的道歉方式E.不要奴颜婢膝，低三下四

3.导游人员在与游客进行交流时，应该注意做到如下几点：（ ）A．了解游客B．接近与交谈C．提醒与劝服D．回绝与道歉

4.走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）

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  • 第1题：

    游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可以换房，但费用自理C．向领队说明，征得的同意D．耐心解释，取得游客的谅解


    正确答案：A

  • 第2题：

    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。

    A.要有诚意
    B.要讲究策略
    C.要预计游客反应
    D.要注意场合

    答案：A
    解析：
    在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，导游人员都应妥善处理，通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错，以消除游客的误会和不满情绪，求得游客的谅解。但不管采用何种道歉方式，首先道歉是必须的诚恳的；其次，道歉必须是及时的，即知错就改，这样才能赢得游客的信赖；最后，道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。

  • 第3题：

    如果导游错接了本旅行社另一位导游应接的旅游团，经旅行社领导同意后，不再交换旅游团，但必须（）

    A.向游客做出说明
    B.与另一导游交换接待计划
    C.向游客诚挚道歉
    D.与另一导游相互介绍游客情况

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉()。

    A:要有诚恳
    B:要有策略
    C:要及时
    D:要注意场合

    答案：A
    解析：

  • 第5题：

    导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。

    • A、要有诚意
    • B、要及时
    • C、要讲究方式方法
    • D、要预计游客反应

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

    • A、柔和式道歉
    • B、迂回式道歉
    • C、自责式遭歉
    • D、引申式道歉

    正确答案:B

  • 第7题：

    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。

    • A、要有诚意
    • B、要讲究策略
    • C、要预计游客反应
    • D、要注意场合

    正确答案:A

  • 第8题：

    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

    • A、微笑式道歉
    • B、协商式道歉
    • C、迂回式道歉
    • D、自责式道歉
    • E、敬语式道歉

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    多选题
    向他人道歉的基本要求有（）。
    A

    道歉要有诚意

    B

    要勇于承担责任

    C

    要抓住时机，及时道歉

    D

    要选择最好的道歉方式

    E

    不要奴颜婢膝，低三下四


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游人员对游客道歉应做到（　　）。
    A

    道歉必须是诚恳的

    B

    道歉必须是及时的

    C

    道歉必须要把握分寸

    D

    道歉必须使游客满意

    E

    必须分清深感遗憾和道歉的界限


    正确答案： A,B,C,E
    解析：
    导游员道歉时需注意：①道歉必须是诚恳的；②道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；③道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。

  • 第11题：

    判断题
    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。
    A

    要有诚意

    B

    要讲究策略

    C

    要预计游客反应

    D

    要注意场合


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )．

    A．自责式道歉

    B．柔和式道歉

    C．迂回式道歉

    D．微笑式道歉


    正确答案：C

  • 第14题：

    某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

    A.柔和式道歉
    B.迂回式道歉
    C.自责式道歉
    D.引申式道歉

    答案：B
    解析：
    道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉，因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑，使游客不再计较；迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧，这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等，题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌，因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责，以缓和游客的不满情绪。

  • 第15题：

    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。

    A.微笑式道歉
    B.协商式道歉
    C.迂回式道歉
    D.自责式道歉
    E.敬语式道歉

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第16题：

    导游员向游客道歉可运用哪些方法？


    正确答案: 1.微笑道歉
    2.说理致歉
    3.行动致歉
    4.含泪致歉

  • 第17题：

    游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。

    • A、道歉
    • B、安慰和提醒
    • C、责备
    • D、训斥

    正确答案:B

  • 第18题：

    向他人道歉的基本要求有（）。

    • A、道歉要有诚意
    • B、要勇于承担责任
    • C、要抓住时机，及时道歉
    • D、要选择最好的道歉方式
    • E、不要奴颜婢膝，低三下四

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。

    • A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉
    • B、因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉
    • C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉
    • D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉
    • E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉

    正确答案:C,E

  • 第20题：

    问答题
    导游员向游客道歉可运用哪些方法？

    正确答案： 1.微笑道歉
    2.说理致歉
    3.行动致歉
    4.含泪致歉
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
    A

    柔和式道歉

    B

    迂回式道歉

    C

    自责式遭歉

    D

    引申式道歉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。
    A

    要有诚意

    B

    要及时

    C

    要讲究方式方法

    D

    要预计游客反应


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。
    A

    微笑式道歉

    B

    协商式道歉

    C

    迂回式道歉

    D

    自责式道歉

    E

    敬语式道歉


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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