当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。

第1题：

以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（）

A与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人

B首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

C如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话

D不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

第2题：

道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。

第3题：

秘书授权向对方要求约会时应注意的事项为（）。

• A、要获得上司的许可
• B、如用写信的方式，在等对方收到信后，再打电话确认
• C、告知对方你的联系电话，以便出错或调整时联系
• D、对方越忙越必须早一点联络

第4题：

如邀请参加宴会、晚会等社交活动，而对方是外宾夫妇，邀请一位即可。

第5题：

当你独自在家，有陌生人敲门时，最艰的做法是什么？（）

• A、始终不开门
• B、觉得对方的理由充分就开门
• C、把门打开，问他有什么事
• D、打电话给父母

第6题：

当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因（）

第7题：

如果你打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，一定要多介绍有关推销品的内容，以引起对方的重视。

第8题：

在宴会上，碰杯时应目视对方致谢，杯沿应和对方的一般齐，以示尊重。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。

A告知对方回电话的时间

B告知对方自己的电话号码

C告知对方不要忘了回电话

D反复拨打对方的电话

第14题：

如果你打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，一定要多介绍有关推销品的内容，以引起对方重视。

第15题：

关于车上系安全带，正确的说法是哪一项（）

• A、当你开车时一定要系好安全带，乘车时不一定需要
• B、当开车很慢的时候，不一定要系安全带
• C、当你开车或乘车时，请一直系好安全带

第16题：

当你进入有煤气泄漏的房间为何不能开灯或打电话（）

• A、灯有热量
• B、打电话会吸入煤气
• C、防止产生火花，引起爆炸
• D、没有什么不可以，是耸人听闻

第17题：

当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。

第18题：

医技科室打电话告知伤病员所在科室的医务人员危急值，将危急值读给对方，（）确定无误，通话完毕；

• A、要求对方复述
• B、等对方认真做好记录
• C、听对方复述一遍
• D、解释危急值意义

第19题：

如果小赵参加宴会，那么小钱、小孙和小李将一起参加宴会。如果上述断定是真的，以下哪项也是真的？（）

• A、如果小赵没有参加宴会，那么小钱、小孙和小李三人中至少有一人没有参加宴会。
• B、如果小赵没有参加宴会，那么小钱、小孙和小李都没有参加宴会。
• C、如果小钱、小孙和小李都参加宴会，那么小赵也参加宴会。
• D、如果小李没有参加宴会，那么小钱和小孙不会都参加宴会。
• E、如果小孙没有参加宴会，那么小赵和小李不会都参加宴会。

第20题：

在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的。（）

• A、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
• B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
• C、通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟
• D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：