参考答案和解析
正确答案: (1)维护领导的威信
(2)尊重领导的决策和意见
(3)尊重领导的职权
(4)体谅领导的困难
(5)正确对待领导的错误
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  • 第1题:

    幼儿有了自觉完成记忆任务的意识后,也就产生了运用记忆策略的要求,简述幼儿常用的记忆策略。


    答案:
    解析:
    视觉复述策略、特征定位策略、复述策略、组织性策略、提取策略

  • 第2题:

    简述服务压力的一般要求


    正确答案: ①服务压力一般以满足管网最远、最高的用水点,即最不利点的水压为标准
    ②若满足了该点的服务压力,其他部分势必都要超过需要的压力,所以要按照供水范围内的地形、布局,科学地规定不同地点的服务压力

  • 第3题:

    服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持()的距离。

    • A、2米以上的距离
    • B、5米以上的距离
    • C、3米以上的距离

    正确答案:C

  • 第4题:

    服务意识要求设计师自觉地具有一种()、自觉的服务精神、品格和态度,在设计中一切为用户着想,为大众而服务,这是设计的立足点。


    正确答案:内在的

  • 第5题:

    书记参与集体领导要把握的基本要求是()。

    • A、自觉摆正位置
    • B、广泛发扬民主
    • C、善于正确集中
    • D、敢于大胆拍板

    正确答案:A,B,C

  • 第6题:

    服务意识要求设计师自觉的具有一种()、自觉的服务精神品格和态度,在设计一切为用户着想,为大众而服务,这是设计的立足点。


    正确答案:内在的

  • 第7题:

    简述健全乡村公共文化服务体系的要求。


    正确答案:有标准、有网络、有内容、有人才。

  • 第8题:

    简述为客人点菜服务的技巧和要求?


    正确答案: 周到、热情、切合客人需求的点菜服务能让客人从餐厅服务中感到超值的享受,使客人对酒店餐厅留下深刻的印象,并且能增加客人在酒店的消费。
    (1)按客人的喜好和餐饮生活习惯为其点菜;
    (2)考虑客人的消费能力;
    (3)推荐各色菜肴的搭配组合;
    (4)就餐人数与菜的份量相宜。

  • 第9题:

    问答题
    简述服务语言的基本要求。

    正确答案: 称呼恰当、简明扼要、清晰准确、用词文雅、态度和蔼、句式和语调合适、通俗易懂。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    导游工作的服务性要求导游人员(  )。
    A

    不卑不亢,一视同仁

    B

    求同存异,实事求是

    C

    认清角色,摆正位置

    D

    不计名利,乐于奉献


    正确答案: A
    解析:
    导游工作的服务性是指导游工作本质上是服务性工作,是旅游服务工作的一种,它提供的不是有形的物质产品而是无形的服务,是一种感受或体验。因此,每一位导游人员都应该认清自己的角色地位,摆正位置,决不能凌驾于旅游者之上,应把为旅游者提供满意的服务作为自己的责任。

  • 第11题:

    单选题
    物业服务企业在与政府相关部门的沟通中,物业服务企业要(),对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析,做好沟通交流每个环节的准备。
    A

    端正思想

    B

    摆正位置

    C

    把握方向

    D

    明确动机


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    简述摆正位置自觉服务的要求。

    正确答案: (1)维护领导的威信
    (2)尊重领导的决策和意见
    (3)尊重领导的职权
    (4)体谅领导的困难
    (5)正确对待领导的错误
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    简述摆正位置自觉服务的要求。
    (1)维护领导的威信
    (2)尊重领导的决策和意见
    (3)尊重领导的职权
    (4)体谅领导的困难
    (5)正确对待领导的错误

  • 第14题:

    训练中政治工作的基本要求()

    • A、摆正位置,提高认识
    • B、加强领导,形成合力
    • C、内外配合,相得益彰
    • D、贴近实际,改进方法
    • E、健全制度,按规施训

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题:

    导游工作的服务性要求导游人员()。

    • A、不卑不亢,一视同仁
    • B、求同存异,实事求是
    • C、认清角色,摆正位置
    • D、不计名利,乐于奉献

    正确答案:C

  • 第16题:

    物业服务企业在与政府相关部门的沟通中,物业服务企业要(),对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析,做好沟通交流每个环节的准备。

    • A、端正思想
    • B、摆正位置
    • C、把握方向
    • D、明确动机

    正确答案:B

  • 第17题:

    简述老年人健康管理服务要求。


    正确答案: (一)加强与村(居)委会、派出所等相关部门的联系,掌握辖区内老年人口信息变化。
    (二)加强宣传,告知服务内容,使更多的老年居民愿意接受服务。
    (三)预约65岁及以上居民到乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心(站)接受健康管理。对行动不便、卧床居民可提供预约上门健康检查。
    (四)每次健康检查后及时将相关信息记入健康档案,具体内容详见《城乡居民健康档案管理服务规范》健康体检表。
    (五)积极应用中医药方法为老年人提供养生保健、疾病防治等健康指导。

  • 第18题:

    简述流动服务的工作要求:


    正确答案: 流动服务的工作要求有:
    (1)选择适合流动服务的客户、根据客户购买特征选择合理的品种,是流动服务成功的关键。
    (2)对于经常上门服务的固定客户,注意了解服务环境可以获得更好的效果。如:读者群结构、购买习惯。还可以对读者有购买目标但没携带品种的需隶进行登记,为以后品种选择的合理性做准备,实现循环服务。
    (3)做好流动服务的组织工作,如货源组织、运输、分工,做到忙而不乱,同时避免购买集中时出现混乱或让消费者长时间等待的情况。

  • 第19题:

    简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。


    正确答案: 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)。
    对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。
    列车到站前,及时通告车次、停靠站台、股道,提前到岗,做好接车准备,并组织旅客等候上车;列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序乘降,引导旅客出站;列车开车后,及时清理站台,保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
    候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C~200C(18℃~20℃),夏季240C~280C。(24℃~28℃)
    车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好,方便旅客乘降。
    各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
    服务备品齐全完整,质地良好,色调和谐,装饰典雅,按规定更换。设施设备维修及时,作用良好,机械设备运转正常。
    各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音,少数民族文字。
    各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。

  • 第20题:

    简述服务压力与楼层的要求


    正确答案: ①服务压力要根据供水范围内的楼层高度确定
    ②平房要求10m,二楼要求12m,三楼要求16m,以后每提高一层增加4m(均指水柱高度)
    ③过高的服务压力将造成浪费

  • 第21题:

    多选题
    书记参与集体领导要把握的基本要求是()。
    A

    自觉摆正位置

    B

    广泛发扬民主

    C

    善于正确集中

    D

    敢于大胆拍板


    正确答案: A,B,C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    填空题
    服务意识要求设计师自觉地具有一种()、自觉的服务精神、品格和态度,在设计中一切为用户着想,为大众而服务,这是设计的立足点。

    正确答案: 内在的
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。

    正确答案: 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)。
    对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。
    列车到站前,及时通告车次、停靠站台、股道,提前到岗,做好接车准备,并组织旅客等候上车;列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序乘降,引导旅客出站;列车开车后,及时清理站台,保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
    候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C~200C(18℃~20℃),夏季240C~280C。(24℃~28℃)
    车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好,方便旅客乘降。
    各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
    服务备品齐全完整,质地良好,色调和谐,装饰典雅,按规定更换。设施设备维修及时,作用良好,机械设备运转正常。
    各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音,少数民族文字。
    各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    填空题
    服务意识要求设计师自觉的具有一种()、自觉的服务精神品格和态度,在设计一切为用户着想,为大众而服务,这是设计的立足点。

    正确答案: 内在的
    解析: 暂无解析