客人买单时，要求挂房帐，但无任何可证明其身份和房号的证件，你应该怎样处理？
题目
客人买单时，要求挂房帐，但无任何可证明其身份和房号的证件，你应该怎样处理？
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第1题：
在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。
- A、姓名
- B、联系电话
- C、房型
- D、房号
正确答案:A,D -
第2题：
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
- A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
- B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
- C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
- D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
正确答案:D -
第3题：
客人要求转房时应怎样操作？
正确答案: 客人要求转房时要了解客人转房的原因，如果是房间问题，要立即帮客人转房，如果客人是因为住了高价房想换低价房要补差额。同时在转房时要做好电脑的房态更改。 -
第4题：
客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？
正确答案: （1）首先应向客人道歉，将啤酒及酒杯撤下，迅速查明瓶底生产及保质日期，确定啤酒是否超过保存日期；
（2）如果确实已过期，应报告上级并向客人道歉。必要时，可赠送一些饮品、水果，或为其消费打折优惠，以示歉意；
（3）如果啤酒没有过期，且不存在质量问题，应告诉客人该啤酒仍在保质期内，可以放心饮用，可能因产地原因，造成味道不同。如实在不合客人口味，建议换其他品牌的啤酒。 -
第5题：
一位姓陈的非住客对你说，住在你馆的某客人欠了他许多钱，现陈先生无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他把欠款退回，你是否同情此客？应怎样处理陈先生的要求？
正确答案: （1）对陈先生表示同情；
（2）向陈先生解释，无住客的同意是不能将其房号告知外人的；
（3）建议陈先生通过法律途径解决；
（4）与住客联系，问是否可将房号告知陈先生；
（5）通知保安人员注意陈先生和住客的动向，防止发生争执。同时注意住客的消费情况，防止逃账。 -
第6题：
当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。
- A、问清客人姓名
- B、认真核实其身份
- C、问清客人房号
- D、让客人写领取钥匙的字据
正确答案:D -
第7题：
客人结帐时说他是总经理的好友，转帐给总经理，你应该怎样处理？
正确答案: （1）遇到这种情况应先问清客人身份，然后请客人稍等；查阅交班记录，看总经理有无交代为此客人签单；
（2）如果没有交代，应婉转地向客人说明，请客人暂时先结算费用，待总经理确认，如确实同意签单，即把客人所有款数退还；
（3）如果客人不肯付帐并要求服务员代其找总经理，应请大堂副理出面解决。 -
第8题：
订票时，要求客人出示身份证件，必要时可请客人留下身份证、介绍信、工作证等，以便订票。订软卧和飞机票的外宾还需使用（）。
- A、护照
- B、健康证
- C、出差证
- D、派遣证
正确答案:A -
第9题：
问答题客人要求转房时应怎样操作？正确答案： 客人要求转房时要了解客人转房的原因，如果是房间问题，要立即帮客人转房，如果客人是因为住了高价房想换低价房要补差额。同时在转房时要做好电脑的房态更改。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题任何单位和个人要求金融机构为其提供一次性金融服务时，都应当提供真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。A正确
B错误
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）A核实入住日期
B核实姓名
C核实证件号码
D核实房号
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题订票时，要求客人出示身份证件，必要时可请客人留下身份证、介绍信、工作证等，以便订票。订软卧和飞机票的外宾还需使用（）。A护照
B健康证
C出差证
D派遣证
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
凌晨的敲门声 凌晨四点楼层服务员接到前台通知说1478房间客人房卡丢失，身份已经核对，请前去开门。楼层服务员接到前台的通知后即去给客人开门，当走到1487房时，看到一个疑似喝多了的客人站在门口等候开门，便直接打开了1487的房门，开门后发现房间有客人，而且已经休息，被惊醒的客人大怒，说影响其休息并对饭店的安全提出了质疑。楼层服务员接到开门通知应该如何处理？（）。
- A、直接开门
- B、忙完手上事情前去开门
- C、记录下前台通知需要开门的房号
- D、核对该房号与楼层住客信息，确保信息准确无误
- E、按开门程序开门，在交班本上做好记录
正确答案:C,D,E -
第14题：
一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？
正确答案: 1、婉言拒绝告知房号，并解释有关规定；
2、请该记者出示有关证件，核实身份；
3、联系接待部门或客人的助手、随从，请他们安排。 -
第15题：
有的客人至前台报出房号，要取钥匙，便在查询电脑时，显示此房为空房，应如何处理？
正确答案: A、首先问清客人的姓名，然后在电脑中复查。
B、若查询未获得此客人信息，可去前台收银处查询账袋，如仍旧无所需资料，可查询预订单、交接本上的留言、团队名单以及近日的住宿登记单。
C、仍无结果则询问客人具体办理住宿登记的时间。
D、请客人重新补办住宿登记，预付订金，并在电脑中输入客人的资料。 -
第16题：
当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。
正确答案:正确 -
第17题：
销售民用爆炸物品的企业在销售民用爆炸物品时，应当查验购买单位相应的许可证和（）。
- A、购买单位的法人证书
- B、购买单位负责人的身份证明
- C、购买单位经办人的身份证明
- D、购买单位的介绍信
正确答案:C -
第18题：
访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？
正确答案: 1、问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是否愿意见。如果是VIP，应与随从联系；
2、客人若不愿意见，应委婉地劝离访客，例如告之客人已经结账离店；
3、如访客举动异常，应立即报告保安部。 -
第19题：
挂失业务中，身份证件复印件留存要求：（）
- A、办理挂失止付时要留存挂失户主本人身份证件复印件，由他人代理挂失的，同时留存代理人身份证件复印件和所提供的相关证明材料。
- B、对于即刻挂失后续处理的，不必再重复留存身份证件。对于次日后才办理的挂失后续处理的，需要再次留存身份证件复印件。
- C、客户同时挂失多个账户的，可只留存一份身份证件复印件和相关证明资料。
- D、客户同时挂失多个账户的，每个账户留存一份复印件和相关证明资料。
正确答案:A,B,C -
第20题：
客人买单时，要求挂房帐，但无任何可证明其身份和房号的证件，你应该怎样处理？
正确答案: （1）应耐心解释，告诉客人签单时出示证件是为了客人的利益着想，杜绝冒签现象的发生。礼貌地请客人提供姓名、房号，迅速打电话到总台查询核实；
（2）由上级出面，陪同客人一同到客人所住的房间，请客人出示有效证件后方可允许客人签挂房帐，并向客人的合作致谢。 -
第21题：
问答题一位姓陈的非住客对你说，住在你馆的某客人欠了他许多钱，现陈先生无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他把欠款退回，你是否同情此客？应怎样处理陈先生的要求？正确答案： （1）对陈先生表示同情；
（2）向陈先生解释，无住客的同意是不能将其房号告知外人的；
（3）建议陈先生通过法律途径解决；
（4）与住客联系，问是否可将房号告知陈先生；
（5）通知保安人员注意陈先生和住客的动向，防止发生争执。同时注意住客的消费情况，防止逃账。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题有的客人至前台报出房号，要取钥匙，便在查询电脑时，显示此房为空房，应如何处理？正确答案： A、首先问清客人的姓名，然后在电脑中复查。
B、若查询未获得此客人信息，可去前台收银处查询账袋，如仍旧无所需资料，可查询预订单、交接本上的留言、团队名单以及近日的住宿登记单。
C、仍无结果则询问客人具体办理住宿登记的时间。
D、请客人重新补办住宿登记，预付订金，并在电脑中输入客人的资料。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？正确答案： 1、婉言拒绝告知房号，并解释有关规定；
2、请该记者出示有关证件，核实身份；
3、联系接待部门或客人的助手、随从，请他们安排。解析： 暂无解析