参考答案和解析
正确答案:A,B
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  • 第1题:

    下列各项不属于物流服务项目质量计划主要内容的是( )。

    A.物流服务项目质量管理计划 B.物流服务项目质量工作的说明
    C.物流服务项目质量管理体系 D.物流服务项目质量核对清单

    答案:C
    解析:
    物流服务项目质量计划主要内容包括:①物流服务项目的质量计划;②物流服务项目质量管理计划;③物流服务项目质量工作的说明;④项目质量核对清单;⑤可用于其他管理的信息。

  • 第2题:

    下列有关服务项目的说法中,正确的有( )。

    A.服务项目输出的是无形产品
    B.服务项目是具有高智能咨询性质
    C.服务项目是以运行方式提供的劳务活动
    D.人力资源的发挥与人力成本的控制决定了服务项目能否盈利
    E.服务项目具有一般项目的所有属性

    答案:A,B,D,E
    解析:
    C项,服务项目是指对一个组织以项目方式提供的劳务活动。

  • 第3题:

    按物流服务的()划分,物流服务项目可以划分为产品中的物流服务项目、工程建设中的物流服务项目、科技研究与开发中的物流服务项目等。

    A、范围
    B、对象
    C、内容
    D、质量

    答案:B
    解析:
    按照物流服务的对象划分,物流服务项目可分为:①产品的物流服务项目;②工程建设中的物流服务项目;③科学技术研究与开发中的物流服务项目;④信息系统集成或系统开发中的物流服务项目;⑤政府或社会团体活动中的物流服务项目;⑥大型体育比赛或文娱演出的物流服务项目。

  • 第4题:

    以下属于餐饮服务项目中普通服务项目的是()

    • A、中式宴会服务
    • B、早餐服务
    • C、零点服务
    • D、会议服务
    • E、酒吧服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题:

    下列选项中不属于旅游产品软件的是()

    • A、服务态度、服务语言
    • B、旅游产品手册、服务项目
    • C、服务技术、服务项目
    • D、服务时机、服务时间

    正确答案:B

  • 第6题:

    下列选项中,()是制订物流服务项目质量计划的根本依据和出发点。

    • A、物流服务项目的质量方针规定
    • B、物流服务项目范围和目标的描述文件
    • C、相关的国家或地方标准与规定
    • D、物流服务项目产出物的描述文件

    正确答案:A

  • 第7题:

    服务项目的类型众多,其中不包括()。

    • A、IT服务项目
    • B、物流服务项目
    • C、保安服务项目
    • D、鉴定认证服务项目
    • E、餐饮服务项目

    正确答案:C,E

  • 第8题:

    下列有关服务项目的说法中,正确的有()。

    • A、服务项目输出的是无形产品
    • B、服务项目具有高智能咨询性质
    • C、服务项目是以运行方式提供的劳务活动
    • D、人力资源的发挥与人力成本的控制决定了服务项目能否盈利
    • E、服务项目具有一般项目的所有属性

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题:

    单选题
    下列选项中,()是制订物流服务项目质量计划的根本依据和出发点。
    A

    物流服务项目的质量方针规定

    B

    物流服务项目范围和目标的描述文件

    C

    相关的国家或地方标准与规定

    D

    物流服务项目产出物的描述文件


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    下列有关服务项目的说法中,正确的有()。
    A

    服务项目输出的是无形产品

    B

    服务项目具有高智能咨询性质

    C

    服务项目是以运行方式提供的劳务活动

    D

    人力资源的发挥与人力成本的控制决定了服务项目能否盈利

    E

    服务项目具有一般项目的所有属性


    正确答案: C,E
    解析: ABDE本题考核的是服务项目的内容。服务项目是以项目方式提供的劳务,须具有项目的属性,如临时的一次性、带有特定目标的唯一性、渐进并不断完善的周期性等,服务项目往往具有研发创造等高智能的咨询性质。服务项目不提供物质化的成果,服务项目经营的就是由服务者或服务者团队的“人”及人的非物质性产出。在服务项目中,人力成本及为保证人力资源可持续运行的办公条件等所发生的费用占项目成本的很大部分,一般情况下,人力资源的发挥与人力成本的控制决定了企业的项目是否盈利。

  • 第11题:

    多选题
    物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中,属于运输服务项目的有()。
    A

    运输工具的购置

    B

    运输方式的选择

    C

    运输方案的规划

    D

    运输流程的管理

    E

    运输人员的招聘


    正确答案: E,A
    解析: BCD本题考核的是运输服务项目。运输服务项目是利用运输工具,提供货物在不同地点的位置移动服务。运输服务的实现涉及运输方式的选择、运输方案的规划和运输流程的管理。

  • 第12题:

    多选题
    根据服务项目的定义,下列关于服务项目的含义的说明正确的是(  )。
    A

    服务项目是一种高知识含量的定制性服务

    B

    服务项目的可交付物是无形的服务

    C

    服务项目是一种高知识含量的公共性服务

    D

    服务项目的可交付物是有形的服务

    E

    服务项目的数量日趋减少


    正确答案: E,C
    解析:

  • 第13题:

    下列各项属于仓储服务项目范围管理的是()。

    A、物流服务项目范围界定与确认
    B、物流服务项目范围计划
    C、物流服务项目范围变更
    D、物流服务项目质量保障

    答案:D
    解析:
    ABC三项,物流服务项目范围管理是指确定项目所必须要完成的服务作业,以及相应的物流服务项目范围变更等方面的专项管理工作,其主要内容包括:①物流服务项目范围界定与确认;②物流服务项目范围计划;③物流服务项目范围变更等。

  • 第14题:

    下列属于物流服务项目质量管理的内容的是 ()

    A.货物质量 B.物流服务项目质量计划
    C.物流服务项目质量保障 D.物流服务项目质量控制
    E.物流工作质量

    答案:B,C,D
    解析:
    解析 物流服务项目质量管理是指在物流服务项目实施过程中为确保物流服务的质量所开展的全过程管理工作。物流服务项目质量管理的主要内容包括:物流服务项目质量计划、物流服务项目质量保障、物流服务项目质量控制等。

  • 第15题:

    加油站提供简易维修工具属于()。

    • A、基本服务项目
    • B、增设服务项目
    • C、特色服务项目
    • D、可有可无的服务项目

    正确答案:A

  • 第16题:

    酒店配套服务项目有餐厅、桑拿沐足、客房。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    关于服务项目的说法中,正确的是()。

    • A、服务项目是一种非专业性服务活动
    • B、服务项目是一种知识密集型的新兴劳动形式
    • C、服务项目是一种非定制性的服务活动
    • D、服务项目可交付物是有形的产品

    正确答案:B

  • 第18题:

    按照服务内容的不同,物流服务项目可分为()。

    • A、产品的物流服务项目
    • B、工程建设中的物流服务项目
    • C、储存服务项目
    • D、运输服务项目
    • E、配送服务项目

    正确答案:C,D,E

  • 第19题:

    物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中,属于运输服务项目的有()。

    • A、运输工具的购置
    • B、运输方式的选择
    • C、运输方案的规划
    • D、运输流程的管理
    • E、运输人员的招聘

    正确答案:B,C,D

  • 第20题:

    单选题
    下列选项中不属于旅游产品软件的是()
    A

    服务态度、服务语言

    B

    旅游产品手册、服务项目

    C

    服务技术、服务项目

    D

    服务时机、服务时间


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    判断题
    酒店配套服务项目有餐厅、桑拿沐足、客房。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    按照服务内容的不同,物流服务项目可分为()。
    A

    产品的物流服务项目

    B

    工程建设中的物流服务项目

    C

    储存服务项目

    D

    运输服务项目

    E

    配送服务项目


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    不定项题
    甲机构为田某代办房地产产权登记手续属于(  )。
    A

    居间服务项目

    B

    居间的后续服务项目

    C

    代理服务项目

    D

    咨询服务项目


    正确答案: A
    解析: