遇客人回餐厅寻找遗失物品时如何处理？
题目
遇客人回餐厅寻找遗失物品时如何处理？
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第1题：
在做餐营收尾工作时发现客人遗留的物品，应立即交还客人，如无法归还时，应交（）登记保存，按遗失物品处理。
- A、列车长
- B、乘警长
- C、车队
- D、餐车长
正确答案:A -
第2题：
一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？
正确答案: 1.安慰客人
2.了解客人的姓名、房号、以及护照的详情
3.在店内查找
4.帮助客人向当地公安派出所报失，向公安局出入境管理部门申请报失证明，然后向所属国驻华使馆或领事馆申请新护照。 -
第3题：
客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）
- A、客人身份
- B、入住日期
- C、遗失地点
- D、物品特征等
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
发现旅客遗失物品如何处理？
正确答案: 对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。 -
第5题：
客人离开餐厅，要主动提醒客人带好随身物品，餐厅服务员要先检查现场有无遗物，然后再收台面。发现客人遗物可以不归还失主。
正确答案:错误 -
第6题：
餐厅服务员由于工作不慎将汤、菜汁、酒洒在客人身上应如何处理？
正确答案: （1）在上菜和上饮品的时候，要礼貌的提醒客人，以免不小心把菜汁和饮品溅在客人身上；
（2）若不小心溅在客人身上，服务员要诚恳的向客人道歉，并立即设法替客人清理，必要时免费为客人把衣服洗干净。 -
第7题：
如何处理客人遗失保管箱钥匙的问题？
正确答案: （1）饭店在寄存单上印制说明、使用须知及赔偿金额。
①如遗失此钥匙，必须更换新锁，须赔偿价款的半数金额。
②如退房离店时未能将此钥匙交回总台收款处，饭店有权自行开启并移出保存物品，不负任何责任，并被认可已取走所有存放物品，以后与饭店无关。
（2）收款员在启用保管箱、介绍注意事项时，应向客人说明饭店政策。
（3）确认客人遗失钥匙后，客人要求取物，此时收款员、保安人员均应在场，在先办理完规定手续后，由维修人员使用器械强行打开。
（4）收款员取出寄存单，请客人确认签字。
（5）请客人按饭店规定予以赔偿。
（6）收款员在总台客用保管箱使用登记本上详细记录并签名。 -
第8题：
发现客人损坏餐厅物品时；怎么办？
正确答案: （1）马上上前清理碎片。
（2）询问客人有无受伤（如碰伤马上采取措施）。
（3）待客人用餐完毕后婉言向客人收取赔偿费。 -
第9题：
问答题发现旅客遗失物品如何处理？正确答案： 对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题电影结束散场时，发现客人遗失物品，你会怎么做？正确答案： 第一时间交到办公室，如果很忙的情况下，对讲机呼叫值班经理，告知什么时间，在什么位置发现客人遗失的物品。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?正确答案： (1)由接待社开具证明;
(2)请失主准备彩色照片;
(3)失主本人，持接待社开具的证明、彩色照片到北京市公安局出入境管理处报失，申请开具《护照报失证明》。
(4)失主持《护照报失证明》立即到美国驻华使馆，申请补办新护照。
(5)失主持新护照再到北京市公安局出入境管理处申请办理有关签证手续。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题酒店服务中，服务人员拾到客人的遗失物品应如何处理？正确答案： 及时还给客人或上缴。解析： 暂无解析 -
第13题：
巡厅时如何多种方法辨别厅内有无客人吸烟？寻找到吸烟客人后，应如何跟客人说？
正确答案: 1、闻有无烟味；
2、看放映机出来的光线是否有蓝色或绿色的光或烟雾；应礼貌劝其不要吸烟：“您好，影厅内是不能吸烟的，您这样容易引发火灾，吸烟请到厅外去，或者把烟头交给我，谢谢您的配合，”并把烟头带出影厅熄灭。 -
第14题：
电影结束散场时，发现客人遗失物品，你会怎么做？
正确答案:第一时间交到办公室，如果很忙的情况下，对讲机呼叫值班经理，告知什么时间，在什么位置发现客人遗失的物品。 -
第15题：
一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?
正确答案: (1)由接待社开具证明;
(2)请失主准备彩色照片;
(3)失主本人，持接待社开具的证明、彩色照片到北京市公安局出入境管理处报失，申请开具《护照报失证明》。
(4)失主持《护照报失证明》立即到美国驻华使馆，申请补办新护照。
(5)失主持新护照再到北京市公安局出入境管理处申请办理有关签证手续。 -
第16题：
对旅客遗失物品应如何处理？
正确答案: 对旅客的遗失物品应设法归还原主。
如旅客已经下车应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。 -
第17题：
客人损坏餐厅物品怎么办？
正确答案: 首先及时上前关心客人，询问客人是否弄伤自己。如已受伤，则建议及时找医生。立即将餐具碎片清洗干净并换上新餐具，注意使用语言安慰客人，避免影响客人用餐情绪“先生、小姐，我已换好餐具，请您继续用餐”，然后开单到吧台以便打到账单里去。（熟客或VIP可通知前厅经理给予签免）如客人不愿赔偿，可向楼面经理请示。 -
第18题：
凡通过他人来认领遗留物品时，须问清客人姓名、遗失物品、（）、遗失时间、所有资料相符时才可把物品交给来人，并叫来人签名代收。
- A、来人单位
- B、客人联系方式
- C、遗失地点
- D、来人身份
正确答案:C -
第19题：
客人物品被盗应如何处理？
正确答案:①认真听取旅客对事情经过的说明，特别要问清丢失的物品名称、数量、时间、地点。
②要注意保护现场，及时向有关部门报告。
③认真回忆楼层情况，查找各种登记表格，主动向领导和保卫部门提供详细情况，配合解决问题，切不可随便自作主张或进客人房间乱翻。 -
第20题：
若收台时发现客人的遗失物品怎么处理？
正确答案: 1.客人在离开餐厅的时候要提醒客人带好随身物品
2.及时报告楼面领班或主管
3.不要随意翻看客人的物品
4.如到餐厅打烊的时候客人还没有回来寻找遗失物品，在下班前把物品交到前台，并且和前台人员做好交接工作 -
第21题：
多选题客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）A客人身份
B入住日期
C遗失地点
D物品特征等
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题在做餐营收尾工作时发现客人遗留的物品，应立即交还客人，如无法归还时，应交（）登记保存，按遗失物品处理。A列车长
B乘警长
C车队
D餐车长
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题对旅客遗失物品应如何处理？正确答案： 对旅客的遗失物品应设法归还原主。
如旅客已经下车应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。解析： 暂无解析