客人物品遗失的处理程序是什么？

题目

客人物品遗失的处理程序是什么？

相似考题

1.处理客人投诉的一般程序是什么?

2.处理客人投诉的程序是什么？

3.一个自称是客人朋友的人来领取客人遗失在度假村的物品时，怎么办？

4.遗留物品处理的简要程序是什么？

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  • 第1题：

    乘客下车时，要提醒客人拿好随身携带的物品，如拾到乘客遗失物品要（）乘客或上交公司、出租办处理


    正确答案:立即返还

  • 第2题：

    饭店对客人遗留的物品应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领6个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按遗失物品处理。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    在饭店内，客人遗失物品的受理人通常是大堂副理。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    遇客人回餐厅寻找遗失物品时如何处理？


    正确答案:1.问清客人坐过的台号，遗失物品特征，尽量帮助客人寻找。
    2.与前台或保安部联系，看是否已交到失物招领处。
    3.若一时找不到，应请客人留下姓名，房号或联系电话，以便以后如有发现再与客人联系。
    4.报告保安部与大堂副理及楼面负责人。

  • 第5题：

    客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）

    • A、客人身份
    • B、入住日期
    • C、遗失地点
    • D、物品特征等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客人用完餐离开台位，再返回说有物品遗失怎么办？


    正确答案: 客人起身离席时，应大声提醒客人请带好随身物品，任何部门不可以进到包厢。遇到客人返回是，值台人员应及时帮客人寻找，不可推脱。如确实没有发现客人遗留物品，应询问客人（xx先生/小姐）您先别着急，您再仔细想想是否与您一起用餐的客人帮您带走了，或是遗留在车上什么地方了？如果事情严重应及时通知部长，切不可把客人量晾在一边。主动帮助客人解决问题，急客人所急，想客人所想。

  • 第7题：

    凡通过他人来认领遗留物品时，须问清客人姓名、遗失物品、（）、遗失时间、所有资料相符时才可把物品交给来人，并叫来人签名代收。

    • A、来人单位
    • B、客人联系方式
    • C、遗失地点
    • D、来人身份

    正确答案:C

  • 第8题：

    若收台时发现客人的遗失物品怎么处理？


    正确答案: 1.客人在离开餐厅的时候要提醒客人带好随身物品
    2.及时报告楼面领班或主管
    3.不要随意翻看客人的物品
    4.如到餐厅打烊的时候客人还没有回来寻找遗失物品，在下班前把物品交到前台，并且和前台人员做好交接工作

  • 第9题：

    问答题
    电影结束散场时，发现客人遗失物品，你会怎么做？

    正确答案： 第一时间交到办公室，如果很忙的情况下，对讲机呼叫值班经理，告知什么时间，在什么位置发现客人遗失的物品。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在饭店内，客人遗失物品的受理人通常是大堂副理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    除客人的物品因企业原因导致损坏或遗失要给予相应的赔偿外，退款或减少收费并不是处理投诉的最佳方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    饭店对客人遗留的物品应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领6个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按遗失物品处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在做餐营收尾工作时发现客人遗留的物品，应立即交还客人，如无法归还时，应交（）登记保存，按遗失物品处理。

    • A、列车长
    • B、乘警长
    • C、车队
    • D、餐车长

    正确答案:A

  • 第14题：

    除客人的物品因企业原因导致损坏或遗失要给予相应的赔偿外，退款或减少收费并不是处理投诉的最佳方法。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客人在住房内遗失贵重物品，如果酒店在人住登记时事先向住店客人专门声明，就概不负责。（ ）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第九条规定，对死者的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管，并于善后处理时一并转交其继承人；死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按（）处理。

    • A、无法交付的物品
    • B、遗失物品
    • C、无主物品
    • D、暂存物品

    正确答案:A

  • 第17题：

    一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?


    正确答案: (1)由接待社开具证明;
    (2)请失主准备彩色照片;
    (3)失主本人，持接待社开具的证明、彩色照片到北京市公安局出入境管理处报失，申请开具《护照报失证明》。
    (4)失主持《护照报失证明》立即到美国驻华使馆，申请补办新护照。
    (5)失主持新护照再到北京市公安局出入境管理处申请办理有关签证手续。

  • 第18题：

    客人遗留物品的处理程序？


    正确答案: 服务员发现遗留物品应立即通知总台让客人领走，若客人已离店，及时交到房务中心等客人认领；房务中心负责登记“遗留物品登记本”，填写物品的房号、名称、数量、经手人等；现金及贵重物品经登记后，交主管进行再登记后保管；一般物品经整理后应与“遗留物品控制单”一道装入遗留物品袋，将袋口封好，存入遗留物品储存室；如有失主前来认领，需要求来人说明失物之详情，并验明证件，由领取人在“遗留物品登记本”上签认后取回该物；所有遗留物品处理结果或转移情况均须在“遗留物品登记本”上予以说明；若客人的遗留物品保存到饭店规定的期限仍无人认领，饭店可按有关规定自行处理。

  • 第19题：

    如何处理客人遗失保管箱钥匙的问题？


    正确答案: （1）饭店在寄存单上印制说明、使用须知及赔偿金额。
    ①如遗失此钥匙，必须更换新锁，须赔偿价款的半数金额。
    ②如退房离店时未能将此钥匙交回总台收款处，饭店有权自行开启并移出保存物品，不负任何责任，并被认可已取走所有存放物品，以后与饭店无关。
    （2）收款员在启用保管箱、介绍注意事项时，应向客人说明饭店政策。
    （3）确认客人遗失钥匙后，客人要求取物，此时收款员、保安人员均应在场，在先办理完规定手续后，由维修人员使用器械强行打开。
    （4）收款员取出寄存单，请客人确认签字。
    （5）请客人按饭店规定予以赔偿。
    （6）收款员在总台客用保管箱使用登记本上详细记录并签名。

  • 第20题：

    多选题
    客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）
    A

    客人身份

    B

    入住日期

    C

    遗失地点

    D

    物品特征等


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在做餐营收尾工作时发现客人遗留的物品，应立即交还客人，如无法归还时，应交（）登记保存，按遗失物品处理。
    A

    列车长

    B

    乘警长

    C

    车队

    D

    餐车长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第九条规定，对死者的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管，并于善后处理时一并转交其继承人；死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按（）处理。
    A

    无法交付的物品

    B

    遗失物品

    C

    无主物品

    D

    暂存物品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    酒店服务中，服务人员拾到客人的遗失物品应如何处理？

    正确答案： 及时还给客人或上缴。
    解析： 暂无解析

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