遗留物品处理的简要程序是什么？
题目
遗留物品处理的简要程序是什么？
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第1题：
前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？
正确答案: （1）前厅服务员在公共区域、总台、门口等处发现客人遗留物品后，应及时将其上交饭店的有关部门，并填表登记，详细记录遗留物品名称、数量、型号、规格及发现地点、捡拾人姓名等。
（2）对于暂时无人认领的遗留物品，可由指定部门保管。贵重物品应存入保险箱或专用库房中，并由专人保管，定期予以清点。
（3）长期无人认领的一般性物品在保管3个月以后，贵重物品保管6个月以后，应按规定统一处理。 -
第2题：
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理。
- A、客房服务中心
- B、主管
- C、领班
- D、经理
正确答案:A -
第3题：
PSM系统中遗留物品登记内容应与（）保持三者一致。
- A、服务中心交接班簿的记录
- B、遗留物品登记簿上登记内容
- C、遗留物品橱柜中存放物品
- D、前厅经理向行政经理移交遗留物品的记录
正确答案:B,C -
第4题：
退房客人留在房间的穿过的没有破损的衬衫可不作为遗留物品处理。
正确答案:错误 -
第5题：
清扫道岔的主要程序是什么？请简要叙述。
正确答案: （1）确定责任人。
（2）利用施工作业间隙时间与行调联系，得到行调允许并下放控制权。
（3）车站行车值班员监护现地工作站。
（4）进入现场前，现场人员应穿好荧光服、绝缘鞋，并带上所需物品如对讲机等。（无关人员不得擅自进入道岔区）
（5）擦拭前施放好木楔。然后，用铲刀铲除滑床板上的油污，用棉纱擦清滑床板，用铁砂皮磨去锈斑，再用棉纱擦清滑板，涂上机油。
（6）完毕，现场人员须清理好现场，清点工具，撤除木楔，并检查有无妨碍列车运行及道岔转换的物品。
（7）试验道岔。
转换道岔时（现场人员须离开道岔），行车值班员与现场人员联系，说明道岔号码及定、反位，定、反位表示必须与实际位置和动作一致。确认良好后，与行调办理上交控制权手续。
（8）清理完后，填写《行车值班员交接班登记簿》。 -
第6题：
根据遗留物品处理流程，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、客人离店后，放在房间的文件我们可以直接扔掉
- B、发现贵重物品应及时交给客房经理
- C、非贵重物品可以下班后交给客房经理
- D、发现任何遗留物品，都需及时上交
正确答案:A -
第7题：
客人遗留物品的处理程序？
正确答案: 服务员发现遗留物品应立即通知总台让客人领走，若客人已离店，及时交到房务中心等客人认领；房务中心负责登记“遗留物品登记本”，填写物品的房号、名称、数量、经手人等；现金及贵重物品经登记后，交主管进行再登记后保管；一般物品经整理后应与“遗留物品控制单”一道装入遗留物品袋，将袋口封好，存入遗留物品储存室；如有失主前来认领，需要求来人说明失物之详情，并验明证件，由领取人在“遗留物品登记本”上签认后取回该物；所有遗留物品处理结果或转移情况均须在“遗留物品登记本”上予以说明；若客人的遗留物品保存到饭店规定的期限仍无人认领，饭店可按有关规定自行处理。 -
第8题：
检查退房发现有遗留物品该如何处理？
正确答案: 立即打电话通知总台，如客人还在酒店，立即还给客人，如客人已离店，及时交到房务中心等客人认领。 -
第9题：
遗留物品根据遗留地点划分可分为（）
- A、饭店客人在房间的遗留物品
- B、到饭店消费或参观、游览的客人在公共场所的遗留物
- C、饭店员工在内部场所的遗留物
- D、饭店管理者的遗留物品
正确答案:A,B,C -
第10题：
驾驶员可以自己做主处理乘客遗留物品。
正确答案:错误 -
第11题：
问答题清扫道岔的主要程序是什么？请简要叙述。正确答案： （1）确定责任人。
（2）利用施工作业间隙时间与行调联系，得到行调允许并下放控制权。
（3）车站行车值班员监护现地工作站。
（4）进入现场前，现场人员应穿好荧光服、绝缘鞋，并带上所需物品如对讲机等。（无关人员不得擅自进入道岔区）
（5）擦拭前施放好木楔。然后，用铲刀铲除滑床板上的油污，用棉纱擦清滑床板，用铁砂皮磨去锈斑，再用棉纱擦清滑板，涂上机油。
（6）完毕，现场人员须清理好现场，清点工具，撤除木楔，并检查有无妨碍列车运行及道岔转换的物品。
（7）试验道岔。
转换道岔时（现场人员须离开道岔），行车值班员与现场人员联系，说明道岔号码及定、反位，定、反位表示必须与实际位置和动作一致。确认良好后，与行调办理上交控制权手续。
（8）清理完后，填写《行车值班员交接班登记簿》。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题导游服务程序的最后一步中，具体的工作有（ ）。A处理遗留问题
B归还物品
C总结工作
D财务结算
E弥补失误
正确答案： A,D解析：
导游服务程序的最后一步即结尾工作，主要包括处理遗留问题、归还物品、结清账目及总结工作。 -
第13题：
客人物品遗失的处理程序是什么？
正确答案: A.接到事件发生的消息后，大堂副理与安保部人员应立刻赶到现场，并对现场进行保护
B.仔细听取客人陈述，认真记录事件发生经过
C.客人物品，如果在酒店范围外丢失，保安部应征得客人同意后协助前往公安机关报案
D.如果在酒店范围丢失的，大堂副理应联系前厅和客房部查询是否客人物品已被拾获E.如果客人确信是在房间被盗，大堂副理和保安部人员赶到现场并对事情进行调查
F.如果客人丢失的是贵重物品，客人要求上报公安机关，大堂副理应答应客人要求并协助
报案
G.写出详细报告并存档以便日后查询 -
第14题：
客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）
- A、物品发现的地点
- B、物品件数
- C、物品名称
- D、拾到的日期时间
- E、拾物者姓名
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
领取历史遗留房产证的程序是什么？
正确答案: 1、是核对房产证上的房屋所有权人和所有权人的身份证原件；2、使房屋产权人本人在申请登记存根上签字和按手印；3、核对无误后发放本人房产证；4、将物理档案造册移交档案科归档。 -
第16题：
遗留物品处理过程中，食品保存期为（）天，超过规定时期（），并（）。
正确答案:1－3；酒店店长有权自行处理；做好记录 -
第17题：
服务员捡到客人的遗留物品，不正确的做法是（）。
- A、下班前将遗留物品交回客房服务中心
- B、登记在工作单上
- C、将遗留物品装袋封口，注明日期、名称等
- D、若是贵重物品服务员可自行处理
正确答案:D -
第18题：
如果在饭店客用区域发现遗留物品怎样处理？
正确答案:交给大厅服务处，告知当值经理。如果是一些小件，如帽子、雨伞、手套等，也可交给总台，以便客人随时认领。 -
第19题：
退房客人留在房间的半瓶洗发水或半瓶洗面奶等物品可不作为遗留物品处理。（）
正确答案:错误 -
第20题：
下面一项，对遗留物品处理正确的为（）
- A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
- B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
- C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
- D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人
正确答案:C -
第21题：
出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。
正确答案:错误 -
第22题：
客舱清洁的安全保卫工作应该（）
- A、对客舱清洁用品采取保安控制措施
- B、对工作人员进行培训
- C、建立发现不明物品/旅客遗留物品的处理程序
- D、以上皆是
正确答案:D -
第23题：
问答题简要阐述完整的审计程序是什么？正确答案： 1.编制工程项目审计年度计划；
2.组成审计组；
3.开展审前调查，制定审计方案；
4.下达审计通知书；
5.召开审计进点会；
6.收集审计证据、整理、分析、复核审计证据，编制审计工作底稿，起草审计报告；
7.下达审计决定；
8.资料立卷归档。解析： 暂无解析