服务中，（）为客人挂衣服时，应拿衣服的内侧，待客人坐好后调整主要宾客的位置。A、主管B、领班C、迎宾员D、值台员

题目

服务中，（）为客人挂衣服时，应拿衣服的内侧，待客人坐好后调整主要宾客的位置。

  • A、主管
  • B、领班
  • C、迎宾员
  • D、值台员
相似考题

1.男服务员不小心将女客人的衣服弄脏,男服务员应()。A、帮助女客人擦拭B、向女客人解释C、道歉，但不能帮助女客人擦拭D、道歉，并帮助女客人擦拭

2.发现客人衣服洗坏时，怎么办？

3.整理床铺时做法正确的是（）。A、客人衣服放在床上，工作完后，放回原处B、客人衣服放在床上，工作完后，放在行李架上C、客人衣服放在床上，工作完后，放在衣柜里挂好D、客人衣服放在床上，工作完后，放在沙发上

4.下列说法错误的是( )。A.当客人来到酒吧时，服务员要主动问好B.引座时应女士优先C.客人在座位坐好后，服务员放一张酒单在桌面上，等待客人点酒D.客人点单后，应当重复酒水名称

更多“服务中，（）为客人挂衣服时，应拿衣服的内侧，待客人坐好后调整主要”相关问题

  • 第1题：

    服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（）

    • A、抱怨地面太滑，或碗盘太烫
    • B、立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤
    • C、马上帮客人擦拭衣服
    • D、请主管或经理前来，再次向客人道歉
    • E、如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿

    正确答案:B,C,D,E

  • 第2题：

    在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：（）.

    • A、主动帮助，挂拿存取衣服
    • B、在旁边等待，然后挂拿存取衣服
    • C、主动回避，注意影响

    正确答案:A

  • 第3题：

    餐厅服务员为客人送洗的衣服，应该在（），送还给客人。

    • A、客人用餐完毕时将衣服拿回
    • B、当天晚上12点以前
    • C、第二天中午以前
    • D、24小时后

    正确答案:A

  • 第4题：

    在洗衣服务中，对于一些特殊情况，前台须先和洗衣公司联系，再与客人确认是否送洗，以下不属于此类特殊情况的是哪项（）？

    • A、客人送洗的衣服有一个扣子掉了
    • B、客人要求当天送回
    • C、客人不确定要洗的衣服属于什么面料，是外套还是风衣
    • D、客人要送洗一件羽绒服，并需要知道确切的送回时间

    正确答案:A

  • 第5题：

    在服务中，服务员不小心弄脏客人衣服（物）怎么办？


    正确答案: ⑴诚恳地向客从道歉（视情节，可由领班、主管或前厅经理出面）。
    ⑵设法替客人清洁（可能的情况下，征得客人同意，留下联系电话、地址，替客人干洗后送回）。
    ⑶主管、领班视具体情况给客人一些优惠。

  • 第6题：

    填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。

    • A、客人亲自
    • B、服务员
    • C、服务员和客人共同
    • D、客人或客人委托服务员后签名

    正确答案:D

  • 第7题：

    收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。

    • A、填写洗衣单
    • B、保管洗衣费
    • C、检查客人的衣服
    • D、洗涤客人的衣服

    正确答案:C

  • 第8题：

    客人投诉衣服洗后褪色了，怎么办？


    正确答案: 根据洗衣服务程序，收取客衣时应先检查、核对衣服有关情况，如有发现衣服褪色应先与客人确认后再洗，否则客人可能认为是洗后褪色，因为有些客人对衣服观察不是很清楚。如客人投诉后经查对确实是洗后褪色了，饭店应承担责任，可征询客人意见是否可做染色处理，如客人不同意，则应根据洗衣有关规定妥善处理。

  • 第9题：

    两舱登记时为需要的客人挂放衣物，下面哪种说法不对（）

    • A、用双手接过客人的衣服
    • B、提醒客人拿出贵重物品
    • C、如旅客衣物口袋里有手机，提醒客人关闭手机
    • D、拿旅客衣服时拎着衣物领子部分

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    餐厅服务员为客人送洗的衣服，应该在（），送还给客人。
    A

    客人用餐完毕时将衣服拿回

    B

    当天晚上12点以前

    C

    第二天中午以前

    D

    24小时后


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。
    A

    当日

    B

    次日

    C

    客人离店前

    D

    客人需要时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（）
    A

    抱怨地面太滑，或碗盘太烫

    B

    立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤

    C

    马上帮客人擦拭衣服

    D

    请主管或经理前来，再次向客人道歉

    E

    如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。

    • A、当日
    • B、次日
    • C、客人离店前
    • D、客人需要时

    正确答案:D

  • 第14题：

    客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    打扫住客房时，客人随意摊放的衣服，（）。


    正确答案:可整理挂在衣架上/柜内；睡衣和内衣折叠好放在枕上或枕旁

  • 第16题：

    前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？

    • A、可以请客人把衣服送至前台
    • B、记录房号并及时通知客房服务员
    • C、把送洗的事项及时输入PMS中
    • D、通知客房经理去收取衣服

    正确答案:B

  • 第17题：

    客人坐好后，服务员把餐巾放在（）。

    • A、餐碟上
    • B、客人双膝上
    • C、台面上
    • D、客人手上

    正确答案:B

  • 第18题：

    当发现洗坏了客人衣服时怎么办？


    正确答案: （1）不要当客人面责怪和指责有关部门。
    （2）向客人表示歉意。
    （3）客人提出赔偿时应按宾馆有关规定给予赔偿。

  • 第19题：

    收取客衣的内容是（）、客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，连同洗衣单一同交服务员；客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，放在房间的床上、或放在卫生间门后。

    • A、客人告知服务员有要洗的衣服
    • B、客人通知服务中心
    • C、放在沙发上
    • D、放在行李架上

    正确答案:A

  • 第20题：

    在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服时怎么办？


    正确答案: （1）诚恳地向客人道歉。
    （2）设法替客人清洁。
    （3）可能的情况下，免费为客人把衣服洗干净。

  • 第21题：

    睡衣服务节点：客人睡觉前。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    判断题
    客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 客人没有签洗衣单不能送洗。

  • 第23题：

    单选题
    在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做？（）
    A

    主动回避，注意影响

    B

    主动帮助，挂拿存取衣服

    C

    在旁边等待，然后挂拿存取衣服


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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