简述客户关系管理基本流程。

题目

简述客户关系管理基本流程。

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1.客户关系管理的基本流程可分为（）A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系

2.一个客户关系管理实施的核心是()。A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构

3.客户关系管理应用研究涉及三个基本的商业流程（）（）（）

4.简述客户关系管理系统开发流程?

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  • 第1题：

    简述实施客户关系管理的基本步骤


    正确答案: ⑴确立业务计划
    ⑵建立客户关系管理项目团队
    ⑶分析客户需求，开展信息系统初建
    ⑷明确企业应用需求
    ⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级
    ⑹选择合适的方案
    ⑺组织用户培训
    ⑻使用、维护、评估和改进

  • 第2题：

    物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）


    正确答案:客户信息资料的收集；客户信息分析；信息交流与反馈管理；服务管理；时间管理

  • 第3题：

    客户关系管理的基本流程可分为（）

    • A、客户分析
    • B、深入了解目标客户
    • C、发展关系网络
    • D、创造客户价值
    • E、管理客户关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    企业实施客户关系管理的核心是（）

    • A、组织结构
    • B、客户中心
    • C、客户关系管理的业务流程
    • D、客户关系管理的软件支持

    正确答案:B

  • 第5题：

    简述绩效管理的基本流程


    正确答案:绩效计划、 绩效实施、 绩效评价、 绩效应用、 绩效改进。

  • 第6题：

    简述管理的基本流程。


    正确答案:首先，要在预测的基础上，确定组织目标，做出决策，部署行动。
    其次，要进行组织设计，实施指挥协调和激励，推动目标、决策和部署的实现。
    最后，监督、控制和分析管理对象的运行状况，进行纠偏，控制管理对象的行为。

  • 第7题：

    客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
    A

    业务流程重组及客户流失管理

    B

    客户回访维护

    C

    客户重组

    D

    客户流程重组及客户流失管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）

    正确答案： 客户信息资料的收集,客户信息分析,信息交流与反馈管理,服务管理,时间管理
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？

    正确答案： （1）以流程为中心；
    （2）以客户满意为导向；
    （3）以人为本；
    （4）持续改进；
    （5）目标、技术和人的动态平衡。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理的基本流程可分为（）
    A

    客户分析

    B

    深入了解目标客户

    C

    发展关系网络

    D

    创造客户价值

    E

    管理客户关系


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述客户关系管理的基本内容有哪些？

    正确答案： 客户关系管理基本内容包括以下三个方面：
    （1）以客户为中心的企业管理技术；
    （2）智能化的客户数据库；
    （3）信息和知识的分析技术。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述客户关系管理的基本内容有哪些？


    正确答案: 客户关系管理基本内容包括以下三个方面：
    （1）以客户为中心的企业管理技术；
    （2）智能化的客户数据库；
    （3）信息和知识的分析技术。

  • 第14题：

    企业管理流程不包括下列哪一项（）：

    • A、财务管理流程
    • B、客户关系管理流程
    • C、人力资源管理流程
    • D、工程管理流程

    正确答案:B

  • 第15题：

    简述客户关系管理基本流程。


    正确答案: 客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。

  • 第16题：

    一个客户关系管理实施的核心是（）

    • A、客户关系管理的软件支持
    • B、客户关系管理的业务流程
    • C、建立客户中心
    • D、客户关系管理的组织结构

    正确答案:B

  • 第17题：

    简述客户关系管理价值链的基本活动


    正确答案: 客户关系管理的价值链将客户关系管理分解为战略性相关的各种活动：客户分析，了解客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系以及起支持作用的各种活动。

  • 第18题：

    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

    • A、业务流程重组及客户流失管理
    • B、客户回访维护
    • C、客户重组
    • D、客户流程重组及客户流失管理

    正确答案:A

  • 第19题：

    问答题
    简述客户关系管理基本流程。

    正确答案： 客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    简述客户关系管理价值链的基本活动

    正确答案： 客户关系管理的价值链将客户关系管理分解为战略性相关的各种活动：客户分析，了解客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系以及起支持作用的各种活动。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    企业管理流程不包括下列哪一项（）：
    A

    财务管理流程

    B

    客户关系管理流程

    C

    人力资源管理流程

    D

    工程管理流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    客户关系管理应用研究涉及三个基本的商业流程（）（）（）

    正确答案： 营销自动化,销售过程自动化,客户服务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一个客户关系管理实施的核心是（）
    A

    客户关系管理的软件支持

    B

    客户关系管理的业务流程

    C

    建立客户中心

    D

    客户关系管理的组织结构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    企业实施客户关系管理的核心是（）
    A

    组织结构

    B

    客户中心

    C

    客户关系管理的业务流程

    D

    客户关系管理的软件支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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