客户关系管理的概念及特点是什么？

第1题：

简述问卷法的概念及特点是什么。

答案：问卷调查法也可称为问卷法，是指调查者运用统一设计的问卷，由被调查者填答，向被调查者了解有关情况的搜集资料方法。问卷调查法具有几个明显的特点：
(1)问卷法一般是间接调查。应用问卷搜集市场资料，被调查者填写问卷是在调查者不在场的情况下进行的，调查者与被调查者一般并不直接见面。
(2)问卷法是标准化的调查。调查者按统一设计的、有一定结构的标准化问卷进行调查，每个被调查者接到的是完全相同的问卷，并按相同的规定填答。这就给市场调查资料的整理和分析研究创造了极为有利的条件。
(3)问卷调查是书面化调查。调查者通过用书面形式提出问题，被调查者对问卷做出书面形式的填答。

第2题：

刘熙载的《艺概》由哪几部分组成？《艺概》一书的主要特点是什么？

正确答案: 《艺概》为刘熙载晚年所作，全书共分六个部分：《文概》、《诗概》、《词曲概》、《赋概》、《书概》、《经义概》等。除《经义概》之外，均属于有关文艺的专著，内容涉及散文、诗歌、辞赋、词曲，书法等领域。
《艺概》一书的特点：
（1）通过举此概彼、举少概多的概括描述，全书阐道析艺，言简意赅；
（2）强调创作的真实性，提出作家深入“闾阎”了解百姓的疾苦，感同身受；
（3）倡言“诗品出于人品”，强调作家的人品修养对创作的作用；
（4）反对专事模拟，强调艺术的独创；
（5）全书充满了艺术辩证法思想。

第3题：

企业战略管理的概念及特点？

正确答案: 企业战略是依据企业内部环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。企业战略管理具有以下特点：
1、整体性；
2、长期性；
3、权威性；
4、环境适应性。

第4题：

功能论观念及方法具有的特点是什么？

正确答案: 1）它始终把产品的功能问题放在设计分析的核心地位，设计构思以功能系统为主线索
2）它有助于克服思维定势和传统观念束缚，因而是一种推陈出新的设计思路
3）由于在产品功能分析中能有效地排除产品的不必要的功能，这就可能降低产品成本，经济地实现产品的价值
4）以功能为中心的设计方法有助于实现产品良好的实用性及可靠性
5）把功能分解与造型单元的构造结合起来，提供了一种产品造型设计的思路
6）突出系统化的思想

第5题：

什么是客户关系管理？其内涵是什么？

正确答案: 1、CRM的定义
CRM是英文Customer Relationship Management的简写，CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
2、CRM的内涵
“以客户为中心”是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。CRM的内涵主要包含三个主要内容，即顾客价值、关系价值和信息技术。

第6题：

全动画的概念及特点是什么？

正确答案: 全动画是指在动画制作中，为了追求画面的完美、动作的细腻和流畅，按照美妙播放24幅画面的数量制作的动画。全动画对时间和金钱在所不惜，观赏性极佳。

第7题：

客户关系管理的特点是什么？

正确答案: 客户关系管理具有以下特点。
（1）CRM是一种管理理念。CRM吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华，通过满足客户的特殊需求，特别是满足最有价值客户的特殊需求，来建立和保持长期稳定的客户关系。客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
（2）CRM是一种管理机制。CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面的、个性化的客户资料，强化其跟踪服务、信息分析的能力，帮助他们与客户和生意伙伴之间建立和维护一种亲密信任的关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度和忠诚度。CRM在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
（3）CRM是一种管理软件和技术。CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用解决方案的总和。它既是帮助企业组织管理客户关系的方法和手段，又是一系列实现销售、营销、客户服务流程自动化的软件乃至硬件系统。

第8题：

简述财务管理的概念及其特点

正确答案:财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，它是利用价值形式对企业再生产过程进行的管理。
其特点如下：
1.是一项综合性的管理工作。
2.与企业各个方面具有广泛联系。
3.能迅速反映企业全部生产经营状况。

第9题：

问答题

项目管理的概念及其目标是什么？

正确答案：项目管理是为使项目取得成功（实现所要求的质量、所规定的时限、所批准的费用预算）所进行的全过程、全方位的规划、组织、控制与协调。项目管理的目标是“三控制、二管理、一协调”，即进度控制、质量控制、费用控制、合同管理、信息管理和组织协调。

解析：暂无解析

第10题：

问答题

客户关系管理的概念及特点？

正确答案：客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
特点：
1、客户关系是一种经营理念；
2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；
3、客户关系管理包含一整套解决方案。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

专利文献的概念及特点是什么？

正确答案：专利文献是实行专利制度的国家及国际组织在审批专利过程中产生的官方文件及其出版物的总称。专利文献具有以下特点：
（1）专利文献集技术、法律和经济信息于一体，是一种数量巨大、内容广博的战略性信息资源；
（2）利文献传播最新技术信息；
（3）专利文献的格式统一规范，高度标准化，并且具有统一的分类体系，便于检索、阅读；
（4）专利文献对发明创造的揭示完整详尽，技术内容相对可靠。