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第1题：
简述金融行业客户的特征。
正确答案:金融行业特征－关注服务质量
①对网络通信质量要求高：金融行业的特殊性导致客户对于网络质量的要求很好，往往是高端业务产品的最客户。
②对安全稳定性要求极高：通常金融行业是我们的通信重保单位，应该不断的加强服务的规范化和精细化程度，给客户安全感。
③对于价格的敏感度较低：金融行业这些年对于通信网络技术的投入越来越大，对于成本不敏感，成为我们利润较大的增长点。
④对于自身客户关注度高：金融行业属于服务业，自身对于客户关系的管理理念就非常先进，许多需要都源自于客户的客户。
⑤客户的通信专业程度高：金融行业有专门的通信支撑保障部门，人才济济，客户经理应该以虚心受教的心态与客户切磋。 -
第2题：
下列哪些不属于需求的特征（）
- A、客户需求很难系统化
- B、客户需求是一个逐渐清晰化的过程
- C、客户需求不会产生冲突
- D、客户需求经常发生遗漏
正确答案:C -
第3题：
简述客户需求的形成过程。
正确答案: 1.对现状的不满意；2.形成问题和困难；3.形成改变的愿望。 -
第4题：
简述加油站客户需求调研的内容。
正确答案: ①用户类型及特点等基本情况。
②各类用户的需求水平及其变化。
③各类用户购油的心理倾向。
④各类用户购买油品的行为过程及其模式。 -
第5题：
简述网络消费需求的特征。
正确答案: （1）个性消费的回归
（2）消费行为理性化：大范围比较选择；理智价格选择；消费主动性增强
（3）购物方便性和购物乐趣并存
（4）网络消费仍然具有层次性
（5）网络消费者的需求具有明显的差异性
（6）网络消费者的需求具有交叉性
（7）网络消费需求的超前性和可诱导性 -
第6题：
简述客户需要的特征。
正确答案: （1）物质需要和精神需要；
（2）通过交换而得以满足；
（3）通过客户服务形式而实现满足；
（4）受到一定社会生活条件的影响。 -
第7题：
简述独立需求与相关需求的特征。
正确答案: （1）独立需求的特征独立需求，即某产品或服务的需求和其他物品没有关联，是完全独立的。资本品采购，如新建一座办公楼所需的采购，通常认为属于独立需求类型。
（2）相关需求的特征相关需求，即某种物品的需求与其他物品相关，如一个汽车制造厂对引擎的需求与该厂生产汽车的销售情况相关。相关需求并非仅受其他关联产品的影响，如办公家具的需求与公司雇员的数量相关。 -
第8题：
简述铁路运输需求的特征。
正确答案:（1）非物质性和无形性（2）广泛性（3）派生性（4）多样性（5）波动性（6）可替代性 -
第9题：
单选题下列哪些不属于需求的特征（）A客户需求很难系统化
B客户需求是一个逐渐清晰化的过程
C客户需求不会产生冲突
D客户需求经常发生遗漏
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述运输需求特征。正确答案： A.派生性（独立——消费者——最终产品—，派生——最终产品的需求）
B.异质性（识别需求异质性是搞好物流运输服务经营的重要前提）
C.规律性
D.不平衡性（表现在时间、空间、方向上）解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题客户特征不包括（）。A客户需求程度
B客户需求类型
C购买目的
D物业类型
正确答案： B解析： 除了BCD，客户特征还包括客户的性质、与本经纪机构接触的次数、交易过程以及物业的价格区间。 -
第12题：
问答题简述客户需求的特征。正确答案： 1、初始需求和派生需求。
2、产品或服务的可替代性。
3、顾客购买决策。
4、顾客满意。解析： 暂无解析 -
第13题：
下列哪些不属于需求的特征（）
- A、客户需求很难系统化
- B、客户需求是一个逐渐清晰化的过程
- C、客户需求不会产生冲突
- D、客户需求经常会发生遗漏
正确答案:C -
第14题：
简述运输需求的特征。
正确答案: 运输需求派生性、规律性、不平衡性和个别需求的异质性四个特征。 -
第15题：
简述客户服务需求信息的整理步骤。
正确答案: 第一步，根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类；
第二步进行客户服务需求信息汇编（三项要求：①客户服务需求信息必须真实、准确和全面；②根据创业咨询项目的要求和客观情况，确定合理地逻辑结构，对信息进行初次加工；③汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明，能系统完整的反映客户服务需求的全貌）；
第三步，进行资料分析。 -
第16题：
简述消费需求的特征。消费需求有以下特征？
正确答案: （一）、消费需求的多样性。因为人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同。
（二）、消费需求的层次性。总是不断地由低级向高级发展变化的。
（三）、消费需求的发展性（无限性）。体现了消费的时代性。
（四）、消费需求的伸缩性。例如价格和购买力双重影响。会产生对需求的促进或抑制。日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大。
（五）、消费需求的习惯性。如有人有饮茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。
（六）、消费需求的周期性。例如每到冬季羊肉食品需求量就大。
（七）、消费需求的互补性和互替性。前者例如买了汽车就要买汽油等，后者例如用天然织物替代化纤织物。
（八）、消费需求的从众性。其表现为追求时尚、时髦，出现“抢购”风潮等。 -
第17题：
简述物流需求预测特征
正确答案: 依据客观性、时间相对性、结论可检验性、方法灵活性、预测具有局限性 -
第18题：
简述客户的需求结构。
正确答案: （1）功能需求。功能需求是指客户对产品的最基本的要求，其又可以分为三个方面：一是主导功能需求，产品的主导功能又称为产品的核心功能，决定产品最基本的功能和效用；二是辅助功能需求，是指实现或展现产品主导功能的支持功能；三是兼容功能，是指除了产品的主导功能和辅助功能之外的特殊功能。
（2）形式需求是指客户对产品实现功能的技术支持、物质载体以及表现形式的要求，客户对产品的形式需求又可以分为质量、品牌和载体三个层面：质量层面要求，是指客户对产品质量的核心要求，包括对产品的性能、可靠性、安全性和功能的实现程度等；品牌层面要求，是指客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求；载体层面要求，是指客户对产品的物质结构、表现形式和外观的要求。
（3）外延需求是指客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求。主要有三个方面：一是服务需求，是指客户在整个购买决策过程中对服务的要求；二是心理需求，是指客户在整个购买决策过程中对满足心理报酬的要求；三是文化需求，是指客户对产品文化进而对企业文化的要求。
（4）价格需求是指客户将产品的质量与价值进行比较后对价格的要求。在分析客户的价格需求时，需要从质量与价格之比的两个方面进行。客户价值图是一种功能非常强大的工具。通过绘制顾客价值图，企业可以清楚地了解自己及竞争对手的市场定位，有效地制定客户价值战略，为客户创造更大的感知价值，扩大企业销量。 -
第19题：
客户特征不包括（）。
- A、客户需求程度
- B、客户需求类型
- C、购买目的
- D、物业类型
正确答案:A -
第20题：
问答题简述独立需求与相关需求的特征。正确答案： （1）独立需求的特征独立需求，即某产品或服务的需求和其他物品没有关联，是完全独立的。资本品采购，如新建一座办公楼所需的采购，通常认为属于独立需求类型。
（2）相关需求的特征相关需求，即某种物品的需求与其他物品相关，如一个汽车制造厂对引擎的需求与该厂生产汽车的销售情况相关。相关需求并非仅受其他关联产品的影响，如办公家具的需求与公司雇员的数量相关。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题下列哪些不属于需求的特征（）A客户需求很难系统化
B客户需求是一个逐渐清晰化的过程
C客户需求不会产生冲突
D客户需求经常会发生遗漏
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述物流需求的特征正确答案： （1）物流需求量和物流需求结构
（2）物流需求的时间和空间特征
（3）物流需求的独立性与派生性
（4）物流需求的规律性与不规律性
（5）物流需求的量化特征解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述消费需求的特征。消费需求有以下特征？正确答案： （一）、消费需求的多样性。因为人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同。
（二）、消费需求的层次性。总是不断地由低级向高级发展变化的。
（三）、消费需求的发展性（无限性）。体现了消费的时代性。
（四）、消费需求的伸缩性。例如价格和购买力双重影响。会产生对需求的促进或抑制。日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大。
（五）、消费需求的习惯性。如有人有饮茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。
（六）、消费需求的周期性。例如每到冬季羊肉食品需求量就大。
（七）、消费需求的互补性和互替性。前者例如买了汽车就要买汽油等，后者例如用天然织物替代化纤织物。
（八）、消费需求的从众性。其表现为追求时尚、时髦，出现“抢购”风潮等。解析： 暂无解析