简述什么是客户的潜在需求？什么是客户的明确需求？

题目

简述什么是客户的潜在需求？什么是客户的明确需求？

相似考题

1.有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于()。A.明确需要B.潜在需要C.明确需求D.潜在需求

2.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的()需求。A、高要求B、明确C、潜在D、高水平

3.当向客户推介移动云主机产品时,如客户表示无云主机需求,以下做法正确的是()A、深入了解客户业务，研究潜在需求B、看客户是否有数据备份需求C、对于小微企业，介绍实用的SaaS产品D、什么都不做，直接放弃

4.客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是()。A.明确需要B.潜在需要C.明确需求D.潜在需求

参考答案和解析
正确答案: 客户对现状的不满是潜在需求，改变的愿望是明确的需求。
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  • 第1题：

    ()是已经显现需求的客户,或需求已经得到满足的客户。

    A.潜在客户

    B.显在客户

    C.目标客户

    D.已交易客户


    参考答案： B

  • 第2题：

    客户的理财需求往往是潜在的，或不明确的。（　　）


    答案：对
    解析：
    客户的理财需求往往是潜在的，或不明确的，这需要专业的理财师在与客户接触沟通中，询问、启发和引导才能逐步了解、清晰和明确。

  • 第3题：

    对于客户的明确需求，你的理解是什么？


    正确答案: 很多时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于明确需求；客户有了明确需求之后，会对解决方案有自己的认识和理解，营销人员在了解客户的明确需求时一定要清楚地知道客户的期望是什么，才有可能针对性地推荐产品。

  • 第4题：

    客户的需求分为（）

    • A、潜在需求和明确需求
    • B、产品需求和服务需求
    • C、价值需求和品质需求

    正确答案:B

  • 第5题：

    开发客户的潜在需求，需要做好（）。

    • A、要着眼于客户的潜在需求经销产品
    • B、按照客户需要经营产品
    • C、要善于改变客户的消费观念，刺激客户的需求欲望
    • D、维护客户利益

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的：（）

    • A、明确需求
    • B、潜在需求
    • C、明确需要
    • D、潜在需要

    正确答案:B

  • 第7题：

    完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）

    • A、客户都有哪些需求？
    • B、这些需求中对客户最重要的是什么？
    • C、它们的优先顺序是什么？
    • D、客户表达的具体需求是什么？
    • E、客户为什么会有这些需求？

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    挖掘客户潜在需求时，为什么改变客户的观念很重要？


    正确答案: 发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变客户的观念，在营销过程中，改变客户的观念是获取营销成功的前提。

  • 第9题：

    客户需求往往都是以的方式存在的。客户是否真的会购买产品，取决于客户对于产品价值的认知。（）

    • A、明确需要
    • B、潜在需要
    • C、明确需求
    • D、潜在需求

    正确答案:D

  • 第10题：

    开发潜在的需求，需要做好（）。

    • A、要着眼于客户的潜在需求经销产品
    • B、按照客户需求经营产品
    • C、要善于改变客户的消费观念
    • D、要善于刺激客户的需求欲望

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    需求分析的基本流程是什么？（）

    • A、明确客户需求
    • B、探寻客户需求
    • C、销售方案推荐
    • D、了解客户用车经验

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    单选题
    （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
    A

    潜在客户

    B

    显在客户

    C

    目标客户

    D

    已交易客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（　　）。

    A.积极引导客户明确其真实需求
    B.提供多种房源包容客户弹性需求
    C.基于客户的最初购房需求提供房源
    D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
    E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求

    答案：A,B,D
    解析：
    了解客户购买动机和需求的正确做法包括：①不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题。②客户的需求项目往往是有弹性的，应通过设定条件来包容客户的需求。③房地产经纪人要了解客户的真实需求，必须和客户建立良好的关系。④房地产经纪人可以和客户进行一些日常的闲聊，更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。

  • 第14题：

    服务的本质和关键是什么？（）

    • A、客户是上帝
    • B、客户永远都是对的
    • C、是发现客户需求
    • D、满足客户的需求

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    如何发现潜在客户与客户的潜在需求？


    正确答案: 发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有：
    （1）了解客户的业务记录。
    详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，即：进货的品种、数量、频率，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
    （2）分析客户交易行为。
    ①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
    ②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
    ③分析客户面对的市场情况。
    在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。此外也要分析客户面对的市场机会的成功条件和客户所具有的竞争优势，以利客户选择能取得最大竞争优势和利益差异的市场机会，提高客户市场机会的成功率。
    （4）实现由潜在客户向显在客户的转化。
    由于潜在客户有多种层面、多种情况，因此，要将潜在客户变为显在客户，必须针对不同的情况采用不同的方法。
    ①留住显在客户。
    这是争夺潜在客户最基本的方法，供应商必须对此高度重视。要留住显在客户，必须使客户满意并培养客户忠诚。客户主动忠诚不仅可抵制其他经销商的促销诱惑，坚定地接受本企业的出版物或服务，而且还包括了他向亲朋好友和周围的人推荐本企业的出版物或服务。培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
    ②开辟新的市场。
    开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户交为显在客户。这一方面包括开发显在客户的潜在需要，使他们的潜在需求转化为显在需求，并满足他们的需求。另一方面是指在新的地域，发现潜在客户，并为之服务。
    ③争夺竞争对手的客户。
    要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格

  • 第16题：

    《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么？（）

    • A、现状提问：现状性提问，询问客户的背景与现状
    • B、暗示提问：暗示性提问，询问难点，困难，不满的结果和影响，将潜在问题向明确需求过度
    • C、探究提问：探究性提问，询问现在面临的问题，困难，不满，发掘潜在需求
    • D、需求提问：需求利益性提问，询问所提供对策的价值和意义，找出解决方案

    正确答案:C

  • 第17题：

    清楚，指的是要找到客户需求产生的原因，而这个原因其实是客户需求背后的需求，是产生需求的动因，例如有以下哪几种？（）

    • A、客户都有哪些需求？
    • B、这些需求中对客户最重要的是什么？
    • C、它们的优先顺序是什么？
    • D、客户表达的具体需求是什么？
    • E、客户为什么会有这些需求？

    正确答案:D,E

  • 第18题：

    当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

    • A、明确需要
    • B、潜在需要
    • C、明确需求
    • D、潜在需求

    正确答案:C

  • 第19题：

    在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为：（）

    • A、自身需求
    • B、明确需求
    • C、潜在要求
    • D、潜在需求
    • E、明确要求

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    挖掘客户潜在需求的步骤是什么？


    正确答案: ①发现客户的问题
    有很多时候，客户或者客户的高层自己并没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，但是只要我们可以帮客户找到问题，那么就等于发现了客户的潜在需求。
    ②改变客户的观念
    发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变客户的观念，在营销过程中，改变客户的观念是获取营销成功的前提。

  • 第21题：

    有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于：（）

    • A、明确需要
    • B、潜在需要
    • C、明确需求
    • D、潜在需求

    正确答案:C

  • 第22题：

    （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。

    • A、潜在客户
    • B、显在客户
    • C、目标客户
    • D、已交易客户

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    开发潜在的需求，需要做好（）。
    A

    要着眼于客户的潜在需求经销产品

    B

    按照客户需求经营产品

    C

    要善于改变客户的消费观念

    D

    要善于刺激客户的需求欲望


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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