公务员使用的文明礼貌用语是（）。A、不清楚B、您请坐C、你说也没用D、您请签字
题目
公务员使用的文明礼貌用语是（）。
- A、不清楚
- B、您请坐
- C、你说也没用
- D、您请签字
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第1题：
营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
- A、“没关系”
- B、“请原谅”
- C、“请您稍等”
- D、“请走好，欢迎您下次光临”
正确答案:D -
第2题：
以下哪些表述属于文明礼貌用语（）。
- A、“以后怎样向您请教”
- B、“我出去有一点儿事，请稍等”
- C、“今后如何与您保持联系？”
- D、“出去等”
- E、“你是谁”
正确答案:A,B,C -
第3题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
- A、‘您请坐。’
- B、‘您好。’
- C、‘欢迎光临。’
- D、‘有什么可以帮到您的吗？’
正确答案:A -
第4题：
客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’
- B、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
- C、‘我不清楚，你找其他人问去！’
- D、‘手续不全，下次再来！’
正确答案:A -
第5题：
教师对待家长的文明用语是（）.
- A、教育学生是我们的责任。
- B、我有一个问题向您请教。
- C、谢谢您的关心和支持
- D、我有个建议，您看行吗？
正确答案:D -
第6题：
以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）
- A、我也明白你的感受！
- B、发生这样的事很正常的。
- C、如果我是您，我也会像您一样不满意。
- D、昨天刚解决过你这类问题。
- E、我们充分理解您的感受。
正确答案:A,C,E -
第7题：
属于服务规范用语的（）。
- A、您
- B、你
- C、干吗
- D、快点
正确答案:A -
第8题：
单选题下列不属于保健刮痧师文明礼貌用语的是（）。A您需要我们为您解决哪些方面的不
B你要治什么病
C请用茶，请您先休息一下
D欢迎您再次光临
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题女：您请坐，王校长正在开会，会议马上就结束了。男：谢谢。我问您一下，贵校有多少在读学生？一万？问：男的要找谁？A院长
B校长
C市长
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题文明礼貌待客，经常使用的服务用语还有哪些（）A欢迎光临
B明白了
C请稍等
D让您久等了
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题当客户提出的问题时，正确的回答方式是：（）A“您请稍等，我帮您问问”
B“等一下，没看见我在忙吗？”
C“不清楚，你问销售上吧!”
D“这是公司规定，你之前没问吗？”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题公务员使用的文明礼貌用语是（）。A不清楚
B您请坐
C你说也没用
D您请签字
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？
正确答案: 应答语包括：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。
当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”
如果用户称没有证件时，可以说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”
如果用户没有任何个人有效证件，应委婉对客户说：“很抱歉，小姐（先生），您的证件不全，按规定不能办理**业务，请您下次备齐证件过来办理好吗？感谢您的配合！” -
第14题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）
- A、‘您请坐。’
- B、‘您好。’
- C、‘欢迎光临。’
- D、‘有什么可以帮到您的吗？’
正确答案:A -
第15题：
若大厅内客户很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘您可以先填这张表格，不清楚的地方您可以先空着，叫到您的号时，我们的柜员会帮助您的。’
- B、‘你必须预先填表！’
- C、‘你到那边把表格填好！’
- D、‘你必须预先填表，，不清楚的地方你先空着。’
正确答案:A -
第16题：
若客户对凭证有疑问，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘您有什么疑问，我来为您解释。’
- B、‘你有什么问题快说！’
- C、‘你有什么疑问到那边去。’
- D、‘我不清楚，不要麻烦我！’
正确答案:A -
第17题：
文明礼貌待客，经常使用的服务用语还有哪些（）
- A、欢迎光临
- B、明白了
- C、请稍等
- D、让您久等了
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
- A、谢谢
- B、请
- C、您
- D、你
正确答案:B -
第19题：
多选题以下哪些表述属于文明礼貌用语（）。A“以后怎样向您请教”
B“我出去有一点儿事，请稍等”
C“今后如何与您保持联系？”
D“出去等”
E“你是谁”
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题男：你好，我是过来办理保险手续的。女：您请坐。请稍等一下。我找一下您的文件。问：他们最有可能在哪里谈话？A办公室
B宿舍
C海关
D酒吧
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题患者男，糖尿病，59岁，入院时护士说：您好，我是您的责任护士。这属于（ ）A招呼用语
B介绍用语
C电话用语
D安慰用语
E迎送用语
正确答案： A解析： -
第22题：
单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）A您请坐。
B您好。
C欢迎光临。
D有什么可以帮到您的吗？
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A您请坐。
B您好。
C欢迎光临。
D有什么可以帮到您的吗？
正确答案： B解析： 暂无解析