企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？

题目

企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？

相似考题

1.整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。A、企业让渡价值B、企业利益C、顾客利益D、顾客让渡价值

2.企业解决激励和协调问题的方式是通过（）来实现的。A.岗位分工B.利益分配C.管理活动D.信息沟通

3.企业与顾客之间的协调应属于()A、企业内部协调B、企业外部协调C、企业与社会的协调D、企业与企业的协调

4.直复营销特别强调直复营销者与顾客之间的“双向信息交流”,以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案: 第一形式是虚心倾听顾客意见。
第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。
更多“企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？”相关问题

  • 第1题：

    职业道德是增强企业凝聚力的要求手段，主要通过()来实现

    A.协调企业员工与员工之间的关系

    B.协调企业管理与市场之间的关系

    C.协调企业职工与领导之间的关系

    D.协调企业职工与企业之间的关系


    本题答案：A, C

  • 第2题：

    通过Internet提供的用于实现企业与顾客之间的信息沟通的各种手段是指（）。


    正确答案:引导工具

  • 第3题：

    现代市场营销的基本特征是，以顾客为中心，以交换为导向，协调各种营销活动，通过使顾客满意来实现组织的目标


    正确答案:错误

  • 第4题：

    通过Internet提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指（）

    • A、网络沟通工具
    • B、引导工具
    • C、服务支持工具

    正确答案:B

  • 第5题：

    博客是一种简易的个人信息发布方式，可通过评论等形式实现（）与（）的交流

    • A、企业；消费者
    • B、企业；顾客
    • C、作者；读者
    • D、消费者；消费者

    正确答案:C

  • 第6题：

    茶艺服务人员与顾客进行交往，通过语言符号和非语言符号实现信息交流过程，下面不属于非语言符号的方式是（）。

    • A、目光体态
    • B、姿势
    • C、声调
    • D、字句

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）是指企业找言语长远利益，通过护理交换和共同履行诺言，建立、保持并加强与顾客之间的关系，以使关系各方都实现各自的目的。

    • A、客户营销
    • B、人际营销
    • C、关系营销
    • D、市场营销

    正确答案:C

  • 第8题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）

    • A、接待来店顾客B记录顾客投诉
    • B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
    • C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
    • D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
    • E、负责接听24小时服务电话

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第9题：

    咨询式销售又被称为（），是指发掘顾客的真实需要，帮助顾客带来利益，从而使顾客采用企业产品与服务，实现短期或长期战略目标。

    • A、问题式
    • B、利益式
    • C、建议式
    • D、传统式

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    通过免费的电话、邮购、回复卡等，实现企业营销人员与顾客直接双向信息交流的市场开拓策略是（）
    A

    直复营销

    B

    品牌营销

    C

    关系营销

    D

    整合营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业解决激励和协调问题的方式是通过（）来实现的。
    A

    岗位分工

    B

    利益分配

    C

    管理活动

    D

    信息沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）
    A

    关注提高顾客忠诚度

    B

    关注保持顾客，注重长期关系利益

    C

    与顾客建立互动式沟通

    D

    双方合作，实现互赢

    E

    高度的顾客服务和承诺


    正确答案： C,D
    解析： 关系营销的核心是建立和发展与其发生联系的各类利益主体的良好关系的过程，为企业长期持续高效发展奠定坚实的基础。因此，在关系营销中，各主体都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，建立和谐、稳定、融洽的关系，把关系看成是企业营销活动成败的关键，把营销本质由交易转向关系。

  • 第13题：

    企业与供应商之间建立互利共赢的关系，可以给双方带来（ ）等共同利益。

    A.增进沟通，减少纠纷 B.提高市场需求的稳定性
    C.降低双方的交易成本 D.共同分享顾客信息
    E.实现优势互补


    答案：A,C,E
    解析：
    。互利共赢关系给双方带来的共同利益包括：增强质量优势、增进沟通减少 纠纷、实现优势互补、共同减低运营成本，实现成本优势、提高资产收益率、降 低双方的交易成本、增强抵御市场风险的能力。

  • 第14题：

    企业解决激励和协调问题的方式是通过（）来实现的。

    • A、岗位分工
    • B、利益分配
    • C、管理活动
    • D、信息沟通

    正确答案:C

  • 第15题：

    企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是（　）。

    • A、关系营销
    • B、内部营销
    • C、整合营销
    • D、社会责任营销

    正确答案:A

  • 第16题：

    职业道德是增强企业凝聚力的要求手段，主要通过（）来实现

    • A、协调企业员工与员工之间的关系
    • B、协调企业管理与市场之间的关系
    • C、协调企业职工与领导之间的关系
    • D、协调企业职工与企业之间的关系

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    通过免费的电话、邮购、回复卡等，实现企业营销人员与顾客直接双向信息交流的市场开拓策略是（）

    • A、直复营销
    • B、品牌营销
    • C、关系营销
    • D、整合营销

    正确答案:A

  • 第19题：

    销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。

    • A、企业的利益
    • B、顾客的利益
    • C、企业和顾客的利益

    正确答案:C

  • 第20题：

    关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）

    • A、关注提高顾客忠诚度
    • B、关注保持顾客，注重长期关系利益
    • C、与顾客建立互动式沟通
    • D、双方合作，实现互赢
    • E、高度的顾客服务和承诺

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    销售组织的构建应以顾客为中心，从而实现企业利润目标。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    填空题
    通过Internet提供的用于实现企业与顾客之间的信息沟通的各种手段是指（）。

    正确答案： 引导工具
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？

    正确答案： 第一形式是虚心倾听顾客意见。
    第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。
    解析： 暂无解析

相关内容