简述物流服务管理的基本原则。
题目
简述物流服务管理的基本原则。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）从产品导向向市场导向转变；
（2）转向一般消费者群；
（3）制定多物流服务组合；
（4）开发对比性物流服务；
（5）注重物流服务的发展性；
（6）重视物流服务与社会系统的吻合；
（7）建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制；
（8）不断对物流服务的绩效进行评价。
（2）转向一般消费者群；
（3）制定多物流服务组合；
（4）开发对比性物流服务；
（5）注重物流服务的发展性；
（6）重视物流服务与社会系统的吻合；
（7）建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制；
（8）不断对物流服务的绩效进行评价。
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第1题：
物流服务管理的内容主要包括()。A:物流服务的战略管理
B:物流服务的员工管理
C:物流服务的营销管理
D:物流服务的客户管理
E:物流信息服务管理答案：A,C,D,E解析：本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。 -
第2题：
（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础
- A、物流客户管理
- B、物流服务
- C、客户服务
- D、物流质量
正确答案:A -
第3题：
简述企业物流服务管理流程。
正确答案: 主要有以下几种步骤：
（1）确定物流服务要素；
（2）收集物流服务信息；
（3）分析、比较，确定物流服务水平；
（4）进行顾客服务需求分类；
（5）制定物流服务组合战略；
（6）进行物流服务的绩效评价。 -
第4题：
简述物流标准化的基本原则。
正确答案: 物流标准化的基本原则包括：
（1）市场导向原则物流是社会分工专业化的产物，它与经济水平和市场发达程度密切相关，我国正在加快向市场经济体制过渡，物流标准化工作已从"行政需求"转向"市场需求"，有需求的标准才有价值。从物流服务的过程看，政府部门、企业、客户对物流标准的需求各不相同。政府从宏观管理出发，要制定管理类标准；企业从技术角度出发，要制定技术类标准以促进企业间物流资源的协调与整合；客户从物流服务要求出发，需要制定标准规范物流企业与客户之间的业务往来关系。
（2）一致性与协调性原则物流是个复合型产业，物流标准化涉及众多的行业和部门。其推动强调协调性和一致性，要根据各地物流信息化现状和企业需求制定一套完整、科学、可操作性强的物流信息标准化推进计划，通过各行业、各部门的相互配合与协调，推动各地物流信息化的进程。
（3）科学发展原则物流标准化是一项系统性的基础性工作，要做好这项工作，就必须坚持科学发展的原则，把基础打牢打实，用动态的、不断发展的观点指导物流标准化的进程。在这个过程中，要注意做好三个方面的工作：一是物流信息标准化体系与进程应与我国物流标准化体系和进程适应；二是要结合各省、自治区、直辖市的实际需求；三是要吸取中国香港、东南亚以及欧美等国家物流信息标准化的经验和创新。
（4）推进企业创新原则物流标准化的目的是要通过标准的实施积极促进企业在规范发展中不断进行提升和创新。从根本上说是为了在经济全球化、我国积极融入国际市场经济的大背景下，推进物流企业在一个基础准则平台上，充分发挥自己的优势和特点，通过公平竞争不断成长和壮大。除强制推广一些涉及安全、环保、产业衔接、基础信息、基础管理与技术、服务质量与规定、消费者权益保护等方面的标准外，还应鼓励企业制定和完善企业标准。 -
第5题：
简述物流服务的特性。
正确答案:无形性、差异性、不可储存性、不可分离性。 -
第6题：
简述物流系统规划的基本原则和主要内容。
正确答案: 原则：
1.系统性原则
2.可行性原则
3.经济性原则
4.社会效益原则
5.系统总成本原则
6.客户服务驱动原则
内容：
1.客户服务目标
2.选址战略
3.生产物流战略
4.库存战略
5.运输战略
6.运营战略
7.管理战略
按照规划所涉及的行政级别和地理范围划分为；
1.国家物流系统规划
2.区域级物流系统规划
3.行业物流系统规划
4.企业物流系统规划 -
第7题：
问答题简述物流服务中管理流程的步骤。正确答案： 1、确定物流服务要素。
2、收集物流服务信息。
3、分析比较，确定物流服务水平。
4、进行顾客服务需求分类。
5、根据不同的顾客群体制定出相应的物流服务组合战略。
6、物流服务的绩效评价。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述物流服务管理的基本原则？正确答案： {1}从产品导向向市场导向转变；{2}转向一般消费者群；{3}制定多物流服务组合；{4}开发对比性物流服务；{5}注重物流服务的发展性；{6}重视物流服务与社会系统的吻合；{7}建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制；{8}不断对物流服务的绩效进行评价。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述精益物流的基本原则与目标。正确答案： 精益物流是运用精益思想对企业物流活动进行管理，其基本原则是：
（1）从顾客的角度而不是从企业或职能部门的角度来研究什么可以产生价值；
（2）按整个价值流确定供应、生产和配送产品所有必须的步骤和活动；
（3）创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动流；
（4）及时创造仅由顾客拉动的价值；
（5）不断消除浪费，追求完善。精益物流的目标可概括为：在提供满意服务的顾客服务水平的同时，把浪费降低到最低程度。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题物流服务商的选择基本原则（）.A质量
B成本
C交付
D服务
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述物流系统规划的基本原则和主要内容。正确答案： 原则：
1.系统性原则
2.可行性原则
3.经济性原则
4.社会效益原则
5.系统总成本原则
6.客户服务驱动原则
内容：
1.客户服务目标
2.选址战略
3.生产物流战略
4.库存战略
5.运输战略
6.运营战略
7.管理战略
按照规划所涉及的行政级别和地理范围划分为；
1.国家物流系统规划
2.区域级物流系统规划
3.行业物流系统规划
4.企业物流系统规划解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题（ ）是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。A物流服务管理
B物流服务质量管理
C物流质量管理
D物流管理
正确答案： C解析：
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。一般情况下，物流服务质量管理流程如下：①物流服务信息收集；②物流服务现状分析；③物流服务内容制定；④物流服务机制建立；⑤物流服务综合评价。 -
第13题：
简述医疗服务质量管理的基本原则。
正确答案: 疗服务质量管理的基本原则是：
（1）、树立病人至上、质量第一、费用合理的原则；
（2）、预防为主，不断提高质量的原则；
（3）、系统管理的原则，强调全过程、全部门和全员的质量管理；
（4）、标准化与数据化的原则；
（5）、科学性与实用性相统一的原则。 -
第14题：
简述精益物流的基本原则与目标。
正确答案: 精益物流是运用精益思想对企业物流活动进行管理，其基本原则是：
（1）从顾客的角度而不是从企业或职能部门的角度来研究什么可以产生价值；
（2）按整个价值流确定供应、生产和配送产品所有必须的步骤和活动；
（3）创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动流；
（4）及时创造仅由顾客拉动的价值；
（5）不断消除浪费，追求完善。精益物流的目标可概括为：在提供满意服务的顾客服务水平的同时，把浪费降低到最低程度。 -
第15题：
简述物流服务中管理流程的步骤。
正确答案: 1、确定物流服务要素。
2、收集物流服务信息。
3、分析比较，确定物流服务水平。
4、进行顾客服务需求分类。
5、根据不同的顾客群体制定出相应的物流服务组合战略。
6、物流服务的绩效评价。 -
第16题：
物流管理的内容包括（）。
- A、物流信息管理
- B、物流服务管理
- C、物流成本管理
- D、物流建模管理
正确答案:A,B,C -
第17题：
简述物流服务原则。
正确答案: 物流服务原则包括：
（1）适应环境原则；
（2）经济性原则；
（3）可靠性与灵活性相结合原则；
（4）多样化原则；
（5）特色性原则 -
第18题：
物流服务商的选择基本原则（）.
- A、质量
- B、成本
- C、交付
- D、服务
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
多选题物流服务管理的内容主要包括（）。A物流服务的战略管理
B物流服务的员工管理
C物流服务的营销管理
D物流服务的客户管理
E物流信息服务管理
正确答案： B,A解析： 本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。 -
第20题：
问答题简述物流成本与物流服务之间的关系。正确答案： 物流成本与物流服务之间的关系有以下四个方面：
（1）在物流服务水平一定的前提下，降低物流成本。也就是说为了实现既定的服务水平，通过改变物流系统降低物流成本，这是一种尽量降低成本来维持一定的服务水平的方法，亦即追求效益的方法
（2）为了提高物流服务水平，不惜增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的作法，是企业在特定顾客或者特定商品面临竞争时所采用的做法。
（3）在物流成本一定的情况下，实现物流服务水平的提高。这是一种积极的物流成本对策，是灵活、有效地利用物流成本，追求成本绩效的做法。
（4）在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。深刻理解物流成本与服务水平之间的交替损益性有利于企业在进行物流成本管理的过程中制定正确的物流服务的标准。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题物流服务质量管理的主要过程包括（）。A物流服务市场研究
B物流服务市场预测
C物流服务市场开发
D物流服务组织设计
E物流服务提供过程的质量管理
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述企业物流服务管理流程。正确答案： 主要有以下几种步骤：
（1）确定物流服务要素；
（2）收集物流服务信息；
（3）分析、比较，确定物流服务水平；
（4）进行顾客服务需求分类；
（5）制定物流服务组合战略；
（6）进行物流服务的绩效评价。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述医疗服务质量管理的基本原则。正确答案： 疗服务质量管理的基本原则是：
（1）、树立病人至上、质量第一、费用合理的原则；
（2）、预防为主，不断提高质量的原则；
（3）、系统管理的原则，强调全过程、全部门和全员的质量管理；
（4）、标准化与数据化的原则；
（5）、科学性与实用性相统一的原则。解析： 暂无解析