老于是刑满释放人员，现年38岁，出狱后一直找不到工作，靠摆修鞋摊维持生活。后因道路改建，修鞋摊的生意也不得不终止。他天天到社区去吵，要求解决工作问题。如果你是一名专业社会工作者，请根据老于情况，拟订一份个案服务方案。

本题考查社会工作的特点。社会工作由社会工作者、服务对象、价值观、助人活动和专业方法等几个基本要素构成。社会工作注重专业价值和专业方法。本题中老陈的督导内容体现了社会工作的价值观。

(1)问题的陈述与分析
外来务工者子女面临的困境主要有：缺乏和父母的交流、课余生活比较单一、没有人看管照顾、辅导学习等。
(2)方案设计
针对外来务工者子女的困境，社会工作者设计的社区服务方案内容应包括：
①方案目标
丰富外来务工者子女的课余生活，使其拥有更好的生活和学习环境。
②方案实施策略
a．与孩子们的家长联系，传授他们亲子沟通的方法，使其在有限的时间内增加与孩子的交流，关心他们的学习生活，提高家庭系统的支持作用；
b．联系社区志愿者队伍，定期为孩子们提供学习辅导；
c．利用自身资源，在这些孩子内部建立互帮互助小组，如课余时间组织有意义的活动或在一起完成功课等；
d．定期组织一些外出活动，让孩子们开阔眼界，了解城市的变化；
e．利用社区其他资源为孩子们提供服务，例如安排晚托班、提供膳食、提供活动场所等。
③方案执行
主要包括整合社区资源、提供服务、监督服务执行进度、处理危机等。
④方案评估
包括外来务工者子女和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

1．问题的陈述与分析 本例中，案主老于是位现年38岁的劳改释放人员，道路改造终止了其修鞋摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡不安，并直接导致其情绪变得偏激。他遇到的问题包括：缺乏社会适应能力；可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。
由此可见，老于现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是此案例的关键所在。当然，在个案过程中，社会工作者也应尽可能照顾案主的情绪需要。
2．方案设计：根据老于的上述情况，设计出服务方案，其中包括：
(1)方案目标：让老于转变情绪，重新找到生活的目标。增强老于的社会适应能力。利用多种资源为老于提供帮助。
(2)方案实施策略：
第一，对老于进行心理辅导。可以利用存在主义疗法，让老于认识到以前的经历是否能够影响现在的生活全看自己如何看待这段经历。引导老于发现自己的闪光点。
第二，帮助老于联系一个职业培训机构，协助老于掌握一些基本的工作技能。
第三，为老于申请经济援助，减缓部分经济压力。
第四，与老于的家人交谈，改善他们对老于的看法。
第五，利用社区资源，帮助老于进行求职登记，通过社区力量为老于联系一份工作。
(3)方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系培训机构、监督执行进度等。
(4)方案评估：包括老于对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

(1)问题的陈述与分析
上述案例中，该社区爆发急性传染病，不能到别处躲避疾病的居民会面临以下几个方面的困境：①自我情绪低落；②周边负面情绪的影响；③对疾病的恐慌。(2)方案设计为了帮助居民缓解恐慌情绪，医务社会工作者设计的服务方案如下：①方案目标稳定社区居民的情绪，帮助他们恢复正常的生活。②方案实施策略a．在医生的指导下，协助隔离疑似病例，做好相关的消毒工作；b．联系当地疾病预防与控制中心的医学专家到社区讲解该急性传染病的相关知识，稳定社区居民的情绪，恢复正常的工作和生活；c．请政府工作人员出面挨家挨户做思想工作，对情绪特别不稳定的家庭或个人提供针对性的个案服务；d．调查居民的实际情况，通过社区和政府相关部门解决他们当前的实际困难。③方案执行主要包括提供服务、调动社区资源、监督服务执行进度等。④方案评估通过社区居民对服务的满意度、方案执行情况和服务效果进行评估。

1．问题的陈述与分析 刑满释放人员虽已不是罪犯，但也不同于社会中的正常人员。尤其是刚从监狱获释的人员，往往缺乏社会适应能力，又受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难、学习中断等多重压力和困扰。这部分人能否顺利度过刑满释放后的最初阶段，对于今后的生活及社会安定关系重大。面向刑满释放等人员的社会福利措施，其内容主要如下。
①提供住宿场所
②提供就业、就学辅导
③提供生活辅导和医疗保健转介服务
④提供物质援助
2．方案设计
根据上述分析，社会工作者拟订的个案服务方案如下：
(1)方案目标
帮助服务对象度过生活困难阶段，稳定他们的情绪，改善生活条件及消极的心理状态，帮助他们尽快融入正常的社会生活。
(2)方案实施策略
①接案阶段。社会工作者在与服务对象初次见面时，运用一些工作技巧，遵循接纳、不批判等原则，使对方信任自己，与其建立良好的专业关系。
②预估阶段。从生理、心理、社会环境等方面进一步收集资料，与服务对象一起确定其面临的问题及需要。
③计划阶段。社会工作者帮助服务对象设定服务的目标和计划，具体目标包括：
a．与服务对象所在的社区居委会进行沟通，协助服务对象申请最低生活保障金，或者获得社会帮困资金，以解决其燃眉之急，保障基本生活。b．通过整合资源，为服务对象联系相关的技能培训，帮其寻找工作，使其自立。c．与其家人及亲属、朋友进行沟通，请他们理解和关心服务对象。d．通过个案辅导，协助服务对象处理个人的非理性情绪和缓解焦躁的心理压力。
④介入阶段。通过对上次计划方案实施情况的分析，总结上次计划方案中不合理的地方，寻求问题根源，与服务对象共同寻求方法以提高方案的可行性，根据之前所得的结论调整计划方案。
⑤评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，同时，需要提前告知服务对象个案辅导即将结束，请其做好准备。
⑥结案阶段。社会工作者与服务对象一起回顾个案辅导的整个过程，并对服务对象的改变适时地给予肯定和鼓励，巩固服务效果。在服务对象表现出离别依恋情绪时，社会工作者要恰当地处理离别情绪，增强其独立面对困难、解决问题的能力与信心。
⑦跟进服务。结案后可以对服务对象作些跟进服务，通过家访、电话等形式，每隔一段时间要进行回访，巩固服务效果。
(3)方案执行
整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(4)方案评估
服务对象对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。

(1)问题的陈述与分析

本案例中，案主毕某是位退伍义务兵，虽然因所在自来水厂经济效益不好而下岗，但毕某仍坚持自食其力，通过摆地摊维持生计。可是由于地摊被占，又不得不终止了卖小商品的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡，并直接导致其情绪变得偏激。具体说来，毕某遇到的问题包括：

①缺乏社会适应能力；②就业困难，找不到稳定、合适的工作；③虽然坚持自食其力，但最后还是失去了工作，导致其内心不满，对未来缺乏信心，并影响到居委会的正常工作。毕某现在最迫切的问题是需要固定的经济收入以维持生活。

(2)方案设计

针对毕某面临的问题，社会工作者拟订的个案服务方案内容如下：

①接案阶段。社会工作者与毕某初次见面，主要目标是通过沟通信息，与毕某建立良好的专业关系，并收集与毕某相关的资料。社会工作者在收集资料时，应注意多了解对方的心理状态、动机、问题产生的主要原因及其对问题的看法，也应注意了解其生活状况、家庭背景及个人特质，以便于之后的预估工作。

②预估阶段。在现有资料下，进一步全面搜集资料，与毕某一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注毕某的优势与长处，深入了解毕某的经济、家庭及互动关系、成长历程、军队生活的重要事件、社会适应力、可用资源等客观、全面、深入的资料。然后整合各类资料，发现毕某的具体问题和需要，把握其核心问题和根本需要。根据现有的资料，可以初步判断毕某的问题主要在于失业和情绪两方面，并且从某种程度上讲，情绪问题的根源也在于失业。

③计划阶段。社会工作者根据对毕某问题和需要的综合把握，设立工作目标，发现候选方案和决定实施方案，并与毕某达成工作协议。本次个案服务的总目标：稳定毕某的情绪，并协助其寻找一份合适的工作。为了达成这个目标，社会工作者应帮助毕某舒缓情绪，建立起寻找工作的信心，之后再与毕某协商找工作的具体方案，帮助毕某改变就业观念与拓宽就业渠道。④实施阶段。运用专业知识、技巧和方法，推进工作计划并适时适地修正工作方向，从而达成工作目标。具体来说，主要是对计划方案的实施情况进行分析、总结与调整，可分为三个环节：

a． 分析上次计划方案的实施情况，着力肯定毕某的努力与进步；

b．总结上次计划方案中不甚周详的地方，着力寻求问题根源所在，与毕某共同寻求方法并提高方案可行性，不归责毕某；

c．根据上面两个环节的结论，相应调整原计划方案，此时着力鼓励毕某再做尝试，并适时运用技巧提高毕某自身的能力。

⑤评估阶段。社会工作者对个案辅导的评估主要包括三个层面，即成效评估、过程评估和满意度评估。此时可以通过量表，也可以直接访谈毕某，对本次个案服务从成效、过程以及满意度三个层面进行评估。本次服务中，还需提前告知毕某个案辅导即将结束，请他做好相应准备。

⑥结案阶段。社会工作者与毕某一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。这个过程中，社会工作者可以指导毕某回顾个案历程，工作双方彼此回馈，并适时给予毕某肯定和鼓励，强化毕某的良好转变。在毕某表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理离别情绪，增强其独立面对、解决问题的能力与信念。

⑦后续服务。个案辅导结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，了解其进展情况及服务需要，以评价服务的真正效果。

(I)问题的陈述与分析
该社区的大龄单身青年在交友技巧、交友范围、择偶观念等方面都存在问题，需要社会工作者提供相应的帮助。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的社区服务方案如下：
①方案目标
帮助大龄单身青年学习交友技巧；拓宽交友范围；改变择偶观念；提供交友平台。
②方案实施策略
a．通过问卷调查和面谈等方式，充分了解社区大龄单身青年的个人情况、择偶观念和择偶标准；
b．定期举办社区活动，帮助大龄单身青年学习交友技巧；
c．邀请婚恋方面的专家为大龄青年讲解正确的择偶观，帮助他们调整择偶标准，根据自身的条件进行择偶，选择适合自己的配偶；
d．联系其他社区，定期举办交友活动，为大龄单身青年提供交友平台，拓宽交友范围；
e．对个别有婚恋障碍的大龄单身青年提供个案辅导。
③方案执行
包括充分开展大龄单身青年择偶需求调查；整合社区相关资源，提供服务；监督服务执行进度等。
④方案评估
包括大龄单身青年对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

1．在本案例中，社会工作者通过协调、沟通等方法解决了老孟家里的经济困难以及他

的就业障碍，帮助他改善家庭成员之间的关系，使他解决了面临的难题。

2．在本案例中，社会工作者采用的个案工作有以下特点：

①社会工作者直接助人。②工作对象是有问题的个人以及家庭。③社会工作者采用的是一对一、面对面的工作方式。④帮助工作对象适应外部环境。⑤工作目标是帮助工作对象解决现实问题，提高自身能力。

3．收集评估所需要的信息可以运用的技巧有：

①工作对象的口头报告与行为观察。社会工作者通过与老孟的交往和沟通，能够了解他对生活和工作的描述和感受、个人克服问题的资源以及解决问题的动机、问题产生的原因和发展过程等内容。除了语言表达之外，社会工作者也可以从一些非语言的行为，如姿势、眼神、穿着打扮、语音语调等角度来观察老姜的行为。②专业的量表。社会工作者可以使用一些已经成形的比较科学的量表，来测量老孟对一些问题的看法和状态等。比如自我概念量表、人际关系量表、婚姻满意度量表、个人问题清单等。社会工作者要注意量表的选取和使用是否得当，并要给老孟以准确的解释。③家庭访问和社区走访。与老孟关系密切的人物，比如邻居、朋友、配偶、家庭成员、同事等是获得信息的可靠来源。社会工作者要安排家庭访问和社区走访，亲自去老孟家里访问、查看，这样才可能获得最直观的感受和资料。