（）是衡量服务规程的最终标准A、饭店知名度B、客人和社会满意度C、实现较大程度盈利D、符合大众要求

题目

（）是衡量服务规程的最终标准

  • A、饭店知名度
  • B、客人和社会满意度
  • C、实现较大程度盈利
  • D、符合大众要求
相似考题

1.饭店服务规程是指某一特定服务过程的规范化程序和标准。()

2.在公共绩效评估中将衡量公共服务实现目标的程度，称为（）A经济标准B效率标准C效果标准D责任标准

3.确定服务特性的依据主要应该是（）。A、该项服务的最终效果；B、该项服务所需实现的功能；C、顾客的满意度；D、服务组织的目标要求。

4.关于符合性质量的含义，下列叙述正确的是()。A:符合性质量要求是以“符合”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性 B:符合性质量要求是以“符合”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性 C:符合性质量要求是以“使用”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性 D:符合性质量要求是以“使用”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性

更多“（）是衡量服务规程的最终标准A、饭店知名度B、客人和社会满意度C、实现较大程度盈利D、符合大众要求”相关问题

  • 第1题：

    （）是衡量客户满意度的指标。

    • A、美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力
    • B、知名度、投诉率
    • C、投诉度、回头率
    • D、回头率、知名度

    正确答案:A

  • 第2题：

    社会及其大众对饭店的一种评价或看法，指的是（）。

    • A、饭店的服务
    • B、饭店气氛
    • C、饭店的形象
    • D、饭店信誉度

    正确答案:C

  • 第3题：

    制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。

    • A、质量标准
    • B、奖惩机制
    • C、管理制度
    • D、服务规程

    正确答案:D

  • 第4题：

    衡量品牌对现有顾客的价值的指标是（）。

    • A、品牌忠诚度和品牌知名度
    • B、品牌推崇度和品牌满意度
    • C、品牌忠诚度和品牌满意度
    • D、品牌推崇度和品牌知名度

    正确答案:C

  • 第5题：

    符合性质量的定义是（）。

    • A、符合性质量要求就是以"符合"为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性
    • B、符合性质量要求就是以"符合"为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一惯性
    • C、符合性质量要求就是以"使用"为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性
    • D、符合性质量要求就是以"使用"为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性

    正确答案:A

  • 第6题：

    符合性质量的衡量依据是（）。

    • A、符合现行标准的程度
    • B、符合顾客需要的程度
    • C、符合社会需求的程度
    • D、符合国际规范的程度

    正确答案:A

  • 第7题：

    我国星级饭店评定标准要求星级酒店必须为住客提供免费擦鞋服务。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    （）是衡量服务规程的最终标准
    A

    饭店知名度

    B

    客人和社会满意度

    C

    实现较大程度盈利

    D

    符合大众要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在公共绩效评估中将衡量公共服务实现目标的程度，称为（）
    A

    经济标准

    B

    效率标准

    C

    效果标准

    D

    责任标准


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    社会及其大众对饭店的一种评价或看法，指的是（）。
    A

    饭店的服务

    B

    饭店气氛

    C

    饭店的形象

    D

    饭店信誉度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    符合性质量的定义是（）。
    A

    符合性质量要求就是以符合为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性

    B

    符合性质量要求就是以符合为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一惯性

    C

    符合性质量要求就是以使用为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性

    D

    符合性质量要求就是以使用为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性


    正确答案： B
    解析： 符合性质量概念以"符合"现行标准的程度作为衡量依据。"符合标准"就是产品质量合格，"符合"的程度反映了产品质量的一致性。

  • 第12题：

    单选题
    符合性质量的衡量依据是（）。
    A

    符合现行标准的程度

    B

    符合顾客需要的程度

    C

    符合社会需求的程度

    D

    符合国际规范的程度


    正确答案： B
    解析： 符合性质量以"符合"现行标准的程度作为衡量依据。"符合标准"是指产品质量合格，"符合"的程度反映了产品质量的一致性。

  • 第13题：

    饭店服务质量的优劣，是通过（）。

    • A、星级酒店评定标准来衡量的
    • B、客人所得到的感受来衡量的
    • C、饭店的公共关系来衡量的
    • D、饭店的经济收入来衡量的

    正确答案:B

  • 第14题：

    衡量饭店管理成效的主要依据就是饭店预定目标的实现程度。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。

    • A、标准化
    • B、规范化
    • C、个性化
    • D、定制化

    正确答案:B

  • 第16题：

    普特南认为，衡量公民社会发展程度的主要标准有（）

    • A、参选的积极性
    • B、大众媒介的发展状况
    • C、社团生活的活跃程度
    • D、诚实、信任和守法程度
    • E、依附投票程度

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）

    • A、服务标准
    • B、服务规程
    • C、服务项目
    • D、服务质量信息

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）是饭店服务质量的最终体现

    • A、设施设备质量
    • B、服务环境质量
    • C、服务效率
    • D、宾客满意程度

    正确答案:D

  • 第19题：

    产品质量高低与否，最终要以（）来衡量。

    • A、价格低廉
    • B、满足需要的程度
    • C、符合标准

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    确定服务特性的依据主要应该是（）。
    A

    该项服务的最终效果；

    B

    该项服务所需实现的功能；

    C

    顾客的满意度；

    D

    服务组织的目标要求。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于符合性质量的含义，下列叙述正确的是（　　）。
    A

    符合性质量要求是以“符合”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性

    B

    符合性质量要求是以“符合”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性

    C

    符合性质量要求是以“使用”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性

    D

    符合性质量要求是以“使用”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性


    正确答案： A
    解析：
    符合性质量是以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是产品质量合格，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。

  • 第22题：

    判断题
    衡量饭店管理成效的主要依据就是饭店预定目标的实现程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    饭店服务质量的优劣，是通过（）。
    A

    星级酒店评定标准来衡量的

    B

    客人所得到的感受来衡量的

    C

    饭店的公共关系来衡量的

    D

    饭店的经济收入来衡量的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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