客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）A、物品发现的地点B、物品件数C、物品名称D、拾到的日期时间E、拾物者姓名

题目

客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）

  • A、物品发现的地点
  • B、物品件数
  • C、物品名称
  • D、拾到的日期时间
  • E、拾物者姓名
相似考题

1.客人遗留物品如何保管？

2.检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。A、客房服务中心B、主管C、领班D、前台

3.前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？

4.签字仪式结束后的工作有（）、按电梯、送别客人、检查有无客人遗留物品。A、为宾客开门B、收拾物品C、清洁卫生D、准备其他工作

更多“客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）A、物品发现的地点B、物品件数C、物品名称D、拾到的日期时间E、拾物者姓名”相关问题

  • 第1题：

    检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理。

    • A、客房服务中心
    • B、主管
    • C、领班
    • D、经理

    正确答案:A

  • 第2题：

    房内遗留的一般物品，由服务员立即在工作单上“（）”一栏内登记，应清楚地填上此物品的名称、数量、质地、颜色、形状、成色、物品所在的房号、拾物日期及自己的姓名。一般物品要与食品、钱币分开填写。


    正确答案:遗留物品

  • 第3题：

    客人遗留贵重物品主要是指（）以上的物品等。


    正确答案:珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、护照或价值超过100元

  • 第4题：

    客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。

    • A、行李员
    • B、保安员
    • C、问讯处
    • D、商务中心

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下关于遗留物品管理的描述，不正确的是哪项（）？

    • A、非贵重遗留物品的保留日期为3个月；
    • B、贵重遗留物品的保留日期为12个月；（6个月）
    • C、客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征；
    • D、前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。

    正确答案:B

  • 第6题：

    客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）

    • A、客人身份
    • B、入住日期
    • C、遗失地点
    • D、物品特征等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    根据遗留物品处理流程，以下操作不正确的是哪项（）？

    • A、客人离店后，放在房间的文件我们可以直接扔掉
    • B、发现贵重物品应及时交给客房经理
    • C、非贵重物品可以下班后交给客房经理
    • D、发现任何遗留物品，都需及时上交

    正确答案:A

  • 第8题：

    客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”中的（）和经手人签名。

    • A、物品名称
    • B、物品名称、赔偿价格
    • C、时间、日期、房号、物品名称
    • D、日期、房号、物品名称、赔偿价格

    正确答案:D

  • 第9题：

    检查走客房有无客人遗留物品时，通常检查哪些位置？


    正确答案: （1）检查壁橱内，有无客人挂放的衣物，再看保险箱是否未开锁；
    （2）检查酒柜、冰箱内；
    （3）检查床和床头柜；
    （4）检查沙发四周，用手摸一下沙发四周的缝隙，有无遗留物品；
    （5）检查卫生间台面、毛巾架上有无客人毛巾或衣物；
    （6）检查垃圾桶，看塑料袋与垃圾桶之间有无误入的贵重物品；
    （7）检查卫生间门后挂钩处；
    （8）最后检查客人用过的浴衣口袋内有无客人遗留物品。

  • 第10题：

    下面一项，对遗留物品处理正确的为（）

    • A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
    • B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
    • C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
    • D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

    正确答案:C

  • 第11题：

    遗留物品根据遗留地点划分可分为（）

    • A、饭店客人在房间的遗留物品
    • B、到饭店消费或参观、游览的客人在公共场所的遗留物
    • C、饭店员工在内部场所的遗留物
    • D、饭店管理者的遗留物品

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    多选题
    客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）
    A

    物品发现的地点

    B

    物品件数

    C

    物品名称

    D

    拾到的日期时间

    E

    拾物者姓名


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    清洁退房时，如发现客人遗留物品，服务员应将物品及时交给（）。

    • A、前厅经理
    • B、客房经理
    • C、餐厅经理
    • D、行政经理

    正确答案:B

  • 第14题：

    客人遗留物品的保存日期规定：非贵重物品（）个月；贵重物品（）个月；食品（）天。


    正确答案:三；六；1-3

  • 第15题：

    PSM系统中遗留物品登记内容应与（）保持三者一致。

    • A、服务中心交接班簿的记录
    • B、遗留物品登记簿上登记内容
    • C、遗留物品橱柜中存放物品
    • D、前厅经理向行政经理移交遗留物品的记录

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    客人在认领遗留物品时，下列哪项信息是不需要核对（）？

    • A、客人身份
    • B、拾遗地点
    • C、物品特征
    • D、拾遗者姓名

    正确答案:D

  • 第17题：

    客房服务员如果把遗留物品送至前台，前台需要在《遗留物品登记标签》上填写（）。


    正确答案:编号和经办人

  • 第18题：

    服务员捡到客人的遗留物品，不正确的做法是（）。

    • A、下班前将遗留物品交回客房服务中心
    • B、登记在工作单上
    • C、将遗留物品装袋封口，注明日期、名称等
    • D、若是贵重物品服务员可自行处理

    正确答案:D

  • 第19题：

    客人遗留物品的处理程序？


    正确答案: 服务员发现遗留物品应立即通知总台让客人领走，若客人已离店，及时交到房务中心等客人认领；房务中心负责登记“遗留物品登记本”，填写物品的房号、名称、数量、经手人等；现金及贵重物品经登记后，交主管进行再登记后保管；一般物品经整理后应与“遗留物品控制单”一道装入遗留物品袋，将袋口封好，存入遗留物品储存室；如有失主前来认领，需要求来人说明失物之详情，并验明证件，由领取人在“遗留物品登记本”上签认后取回该物；所有遗留物品处理结果或转移情况均须在“遗留物品登记本”上予以说明；若客人的遗留物品保存到饭店规定的期限仍无人认领，饭店可按有关规定自行处理。

  • 第20题：

    查走客房时，发现客人有遗留物品，怎么办？


    正确答案: （1）及时报告并做记录。
    （2）如有贵重物品等应按酒店规定做清点。
    （3）及时上交并作登记手续，不可自作主张予以处理。

  • 第21题：

    凡通过他人来认领遗留物品时，须问清客人姓名、遗失物品、（）、遗失时间、所有资料相符时才可把物品交给来人，并叫来人签名代收。

    • A、来人单位
    • B、客人联系方式
    • C、遗失地点
    • D、来人身份

    正确答案:C

  • 第22题：

    签字仪式结束后的工作有为宾客开门、（）、检查有无客人遗留物品。

    • A、收拾物品
    • B、清洁卫生
    • C、准备其他工作
    • D、按电梯、送别客人

    正确答案:D

  • 第23题：

    客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（）。

    • A、行李员
    • B、保安部
    • C、问讯处
    • D、商务中心

    正确答案:C

  • 第24题：

    多选题
    客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）
    A

    客人身份

    B

    入住日期

    C

    遗失地点

    D

    物品特征等


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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