服务工作的基点是（）。A、爱岗敬业B、为客人着想C、文明礼貌D、一视同仁

题目

服务工作的基点是（）。

  • A、爱岗敬业
  • B、为客人着想
  • C、文明礼貌
  • D、一视同仁
相似考题

1.导游员在旅游接待服务工作中，既要坚持一视同仁的道德规范也要照顾贵宾和高消费客人．( )

2.职业道德基本要求之一（）的内容是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。A.办事公道 B.奉献社会 C.服务群众 D.爱岗敬业

3.前厅接待人员要做到为客人着想，解客人所难，应侧重哪些方面？

4.接待服务中，不应以()为原则。A.一视同仁B.女士优先C.追求利润D.尊重客人

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  • 第1题：

    （）帮业主着想，（）为业主服务。

    • A、工作；全员
    • B、事事；人人
    • C、人人；事事
    • D、全员；工作

    正确答案:B

  • 第2题：

    下列所举，属于社会主义家庭美德的基本要求的是（）。

    • A、文明礼貌
    • B、爱岗敬业
    • C、男女平等
    • D、服务群众

    正确答案:C

  • 第3题：

    茶艺人员的职业道德的作用是调整好茶艺人员与客人的关系，树立起（），一切为客人着想的服务作风。

    • A、热情友好
    • B、忠于职守
    • C、信誉第一
    • D、文明礼貌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    接待服务中，不应以（）为原则。

    • A、一视同仁
    • B、女士优先
    • C、追求利润
    • D、尊重客人

    正确答案:C

  • 第5题：

    如何提高员工强烈的服务意识（）。

    • A、对酒店的服务产品有全面的了解
    • B、处处为客人着想
    • C、服务质量的竞争和管理的竞争
    • D、正确树立服务人员的服务观念

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    对于点菜师正确的说法有（）。

    • A、点菜师可以指导客人合理点菜，并减少客人的浪费
    • B、点菜师要站在客人的立场，为客人着想
    • C、点菜师可以为客人提供用餐服务，提升服务档次
    • D、点菜师可以缩短客人的用餐时间，提高餐桌的周转率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    服务员只有设身处地地为客人着想，向客人推荐（）的产品，才能既满足客人需求，又增加餐厅的收入。

    • A、高价格
    • B、高成本
    • C、高利润
    • D、低成本

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    对于点菜师正确的说法有（）。
    A

    点菜师可以指导客人合理点菜，并减少客人的浪费

    B

    点菜师要站在客人的立场，为客人着想

    C

    点菜师可以为客人提供用餐服务，提升服务档次

    D

    点菜师可以缩短客人的用餐时间，提高餐桌的周转率


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    旅游行业职业道德建设倡导的“服务意识”要求在为中外游客服务过程中，要（　　）。
    A

    热情友好、文明礼貌

    B

    真诚公道、恪守信誉

    C

    处处为客人着想

    D

    满足客人的所有要求

    E

    真心诚意为客人服务


    正确答案： E,A
    解析：
    D项，客人的非法要求应当予以制止，不道德行为应当予以劝阻。

  • 第10题：

    单选题
    职业道德基本要求之一的（　　）是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。
    A

    办事公道

    B

    奉献社会

    C

    服务群从

    D

    爱岗敬业

    E

    诚实守信


    正确答案： B
    解析：
    服务群众是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。其中做好本职工作是服务群众最直接的体现。

  • 第11题：

    单选题
    我国旅游业的指导方针是（　　）。
    A

    真诚公道，信誉第一

    B

    友谊为上，经济受益

    C

    一视同仁，不卑不亢

    D

    文明礼貌，优质服务


    正确答案： C
    解析：
    我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”。“优质服务”作为服务行业共同性的规范，是旅游从业人员最重要的道德义务和责任。

  • 第12题：

    多选题
    下列不属于热情友好、宾客至上具体要求的是（　　）。
    A

    真诚待人，尊重旅游者

    B

    主动招呼客人，为客人着想

    C

    为客人服务，要注意礼仪

    D

    尽力满足客人的要求，不怕麻烦


    正确答案： C,A
    解析：
    旅游从业人员在对客人服务中，要始终满怀对客人的高度热忱，主动、热情、周到、耐心地为宾客服务。具体要求如下：①主动招呼客人，为顾客着想；②尽力满足客人的要求，不怕麻烦；③待客服务，仪表整洁，举止大方；④与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；⑤面带微笑，耐心倾听；⑥服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；⑦实际操作力求标准化、规范化；⑧尽责尽心，服务周到。

  • 第13题：

    尊重服务对象应做到（）

    • A、对服务对象一视同仁
    • B、恰当运用文明礼貌的体态语言
    • C、服务工作周到细致，恰如其分
    • D、委婉地表示自己的看法

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    （），就是在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量的服务。

    • A、诚实守信
    • B、爱岗敬业
    • C、办事公道
    • D、服务群众

    正确答案:D

  • 第15题：

    关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）

    • A、对待客人要一视同仁
    • B、对客人要有亲有疏
    • C、客人说的都是对的
    • D、不能违背客人的意愿

    正确答案:A

  • 第16题：

    服务工作的基点是（）。

    • A、爱岗敬业
    • B、为客人着想
    • C、文明礼貌
    • D、一视同仁

    正确答案:B

  • 第17题：

    只要是我们的客人，作为导游人员都要一视同仁的为他们服务，维护他们的（）满足他们的（）要求。


    正确答案:合法权益；合理而可能

  • 第18题：

    在餐厅服务过程中做到"平等待客、一视同仁"，就必须做到（）。

    • A、不了解客人的身份
    • B、不研究客人的个性心理需求
    • C、不记忆是新客人还是老客人
    • D、不因为内宾或外宾而服务不一样

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    茶艺人员的职业道德的作用是调整好茶艺人员与客人的关系，树立起（），一切为客人着想的服务作风。
    A

    热情友好

    B

    忠于职守

    C

    信誉第一

    D

    文明礼貌


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    服务工作的基点是（）。
    A

    爱岗敬业

    B

    为客人着想

    C

    文明礼貌

    D

    一视同仁


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。
    A

    不卑不亢，一视同仁

    B

    文明礼貌，优质服务

    C

    热情友好，游客至上

    D

    真诚公道，信誉第一


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    一视同仁要求导游人员在服务工作中在同等条件下要（　　）。
    A

    新老客人一个样

    B

    中外客人一个样

    C

    照顾贵宾和高消费客人

    D

    照顾先到的客人

    E

    照顾黑人和少数民族客人


    正确答案： C,A
    解析：
    一视同仁，就是要求旅游从业人员在服务中做到“六个一样”和“六个照顾”。“六个照顾”，即在同等条件下要照顾先来的客人；照顾外宾和华侨、外籍华人和港、澳、台客人；照顾贵宾和高消费客人；照顾黑人和少数民族客人；照顾常住客人和老客人；照顾妇女、儿童和老弱病残客人。

  • 第23题：

    单选题
    （　　）是旅游接待服务工作的精髓。
    A

    爱岗敬业、忠于职守

    B

    真诚公道、信誉第一

    C

    热情友好、宾客至上

    D

    文明礼貌、优质服务


    正确答案： C
    解析：
    宾客至上，是旅游服务行业的精髓，也是旅游从业人员应具备的基本道德准则。它是指旅游工作者在服务接待工作中要以旅游者的利益为重，一切为游客着想，主动热情、面带微笑、耐心周到地为游客提供优质服务，把令游客满意作为衡量自己工作的惟一标准。

  • 第24题：

    单选题
    （），就是在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量的服务。
    A

    诚实守信

    B

    爱岗敬业

    C

    办事公道

    D

    服务群众


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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