部门主要工作表格有（）A、VIP接待计划单B、内部客人接待单C、团队计划单D、进餐卡

题目

部门主要工作表格有（）

  • A、VIP接待计划单
  • B、内部客人接待单
  • C、团队计划单
  • D、进餐卡
相似考题

1.前台接待员要为客人填写好入住登记表/单，但是表格里有的信息要等客人抵达饭店后从其护照上获得。()

2.一般公务接待填写（），审批后组织实施。A、《公务接待计划》B、《公务接待审批单》C、《公务接待方案》

3.接待费报销凭证要包括财务票据、接待清单，并提供《公务接待审批单》或（），有公函的要提供公函。A、《业务接待审批单》B、《公务接待计划》C、《公务接待方案》

4.以免产生误会。在拉团前地陪到旅行社有关部门领取的表单有（）A:接待计划 B:旅游团名单 C:旅游团服务反馈表 D:结算单 E:物品单

更多“部门主要工作表格有（）A、VIP接待计划单B、内部客人接待单C、团队计划单D、进餐卡”相关问题

  • 第1题：

    大堂副理的日常工作有（）

    • A、VIP的接待
    • B、处理客人投诉
    • C、监督前台工作
    • D、为住店客人过生日

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）

    • A、次日预期抵达客人名单
    • B、特殊要求通知单
    • C、鲜花、水果通知单
    • D、VIP客人呈报表

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    VIP客人接待规程（）

    • A、接受通知
    • B、准备工作
    • C、客人抵店
    • D、客人离店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。


    正确答案:客房部经理；客房部主管级

  • 第5题：

    客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。

    • A、寄存行李单
    • B、运送行李单
    • C、行李服务单
    • D、暂存行李单

    正确答案:D

  • 第6题：

    接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证是（）。

    • A、旅游计划
    • B、活动日程
    • C、结算通知单
    • D、备忘录

    正确答案:C

  • 第7题：

    如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？


    正确答案: （1）客人到达前的准备工作，客人到达前：
    ①应先了解客人的情况。比如客人或团队客人的姓名、等级、地位、国籍、宗教信仰、生活特点、到达和离店时间等。
    ②调用熟练员工进行客房清洁卫生，对房间的各种设备进行仔细的检查，察看各种设施是否完好齐全，运转正常，发现问题或隐患立即处理。保证房间处于最佳状态。并由客房部经理、主管等亲自督导。
    ③根据客人的一些特殊情况或要求，布置客房或提供各种便利。比如风俗习惯和宗教信仰等方面的情况。
    ④准备好香巾、茶杯等、调节灯光及室内温度。赠送小礼品等。
    （2）客人到达时：
    ①饭店员工笑脸相迎，热情接待，帮助提拿行李，按电梯等。
    ②端送茶水、送上香巾，简单介绍饭店情况，或致简要的欢迎辞。
    （3）客人住房期间要热情服务，每天端茶递巾，房间的冷热水要勤送。上午、下午和晚上都为之整理房间，使客人处于清洁舒适的环境氛围之中。

  • 第8题：

    么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。


    正确答案: （1）身份、地位高，能给饭店带来生意，多次入住本店和饭店业务员关系密切的客人称为VIP客人；
    （2）接待VIP客人时要特殊照顾，进店由客务经理迎接，办登记手续和引客入房，介绍设施、设备；
    （3）房间需特别布置，摆放鲜花，水果和总经理欢迎词，并提供同行VIP客人的房间联系电话；
    （4）房价给予适当优惠。住店过程中，如有必要请领导拜访客人。

  • 第9题：

    填空题
    VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。

    正确答案： 客房部经理,客房部主管级
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。

    正确答案： 顺向
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    部门主要工作表格有（）
    A

    VIP接待计划单

    B

    内部客人接待单

    C

    团队计划单

    D

    进餐卡


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。
    A

    寄存行李单

    B

    运送行李单

    C

    行李服务单

    D

    暂存行李单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营销部服务规程（）

    • A、销售规程与质量标准
    • B、会议接待规程
    • C、旅游团队接待规程
    • D、VIP客人接待规程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    预订宾客抵店前的准备工作包括（）。

    • A、客情的预报
    • B、次日抵店客人名单的准备
    • C、贵宾接待通知单的准备
    • D、团体接待通知单的准备
    • E、客房送餐通知单

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    接待的程序主要有（）。

    • A、了解来宾、制定接待计划
    • B、迎接招待客人
    • C、安排领导与对方会见会谈
    • D、送别客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。


    正确答案:顺向

  • 第17题：

    组团社委托接地社组织、落实旅游团活动的契约性文件、导游人员了解旅游团和接待社计划的主要依据是（）

    • A、团队接待计划
    • B、意见反馈单
    • C、旅游合同
    • D、旅游保险单

    正确答案:A

  • 第18题：

    前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。

    • A、10
    • B、12
    • C、11
    • D、9

    正确答案:C

  • 第19题：

    在预订房客人抵店前，要将具体的接待安排通知有关部门，通知单的种类有（）等。

    • A、订房登记单
    • B、用车通知单
    • C、礼品申请单
    • D、特殊要求通知单
    • E、贵宾接待通知单
    • F、房价折扣申请单

    正确答案:B,C,E,F

  • 第20题：

    多选题
    按照旅游接待计划应包含的内容，该接待计划缺少（　　）等项目。
    A

    服务等级

    B

    全程导游员性别

    C

    联系人性别

    D

    费用结算办法

    E

    客房单、双间数量


    正确答案： C,E
    解析：
    接待计划主要包括以下三方面内容：①旅游团或游客的基本情况和要求。包括：旅游团的名称、团号、国内组团旅行社会名称；旅游团中游客的人数和服务等级；旅游路线及经停地点；下榻饭店名称（如果是委托接待旅行社代订，需注明客房单、双间数量）；用餐要求和标准；要求的导游语种和等级；费用结算办法；联系人姓名、电话、计划印发的时间。②日程安排。③旅游团或游客名单。

  • 第21题：

    单选题
    组团社委托接地社组织、落实旅游团活动的契约性文件、导游人员了解旅游团和接待社计划的主要依据是（）
    A

    团队接待计划

    B

    意见反馈单

    C

    旅游合同

    D

    旅游保险单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    预订宾客抵店前的准备工作包括（）。
    A

    客情的预报

    B

    次日抵店客人名单的准备

    C

    贵宾接待通知单的准备

    D

    团体接待通知单的准备

    E

    客房送餐通知单


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证是（）。
    A

    旅游计划

    B

    活动日程

    C

    结算通知单

    D

    备忘录


    正确答案： D
    解析： 结算通知单是接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证，由旅游者的全程陪同填写并由接待的地方陪同签字。如果旅游者没有配备全程陪同，则由接待该旅游者的地方陪同负责填写结算通知单。

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