服务员的（）做法，对真诚表达对客人的美好情感不起作用。A、语言、表情和手势的选择B、具有感情色彩词汇的运用C、微笑等形体语言的表露D、得体的装着及多样贵重饰物的佩戴

第1题：

药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）

A动作表情

B语调

C语言

D尊重

E微笑

第2题：

在日常人际沟通中，人们运用最多的身体语言是：（）

• A、微笑
• B、表情
• C、手势
• D、点头

第3题：

最富有感情色彩的非语言形式是（）

• A、手势
• B、面部表情
• C、触摸
• D、眼神
• E、姿态

第4题：

课堂讲授语言要富有感染力。教师应该通过自己语言的抑、扬、顿、挫和面部表情的变化及恰当的手势等等，体现出不同的感情色彩。（）

第5题：

服务员可通过（）来真诚表达对客人的美好情感。

• A、询问客人收入、婚姻等情况的交谈
• B、微笑等形体语言的表露
• C、发自内心的放声大笑
• D、与客人交谈时过多的手势等形体语言的表露

第6题：

在乘务语言中，（）是通过面部表情和不同手势表达思想感情的一种语言形式。

• A、口头语
• B、书面语
• C、手势语
• D、无声语

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

课堂讲授语言要富有感染力。教师应该通过自己语言的抑、扬、顿、挫和面部表情的变化及恰当的手势等等，体现出不同的感情色彩。（）

A对

B错

第14题：

体态语言指在一定程度上能辅助有声语言表达思想感情的眼神、表情、体态、手势等。

第15题：

艾伯特•梅拉比安把人的感情表达效果总结的一个公式为（）

• A、感情的表达＝语言（38％）＋语音（7％）＋表情（55％）
• B、感情的表达＝语言（7％）＋语音（55％）＋表情（38％）
• C、感情的表达＝语言（7％）＋语音（38％）＋表情（55％）
• D、感情的表达＝语言（55％）＋语音（38％）＋表情（7％）

第16题：

形体动作又称形体语言，也称动作语言。是指出版物发行员在服务中表露出的眼神、表情、动作等。

第17题：

在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

第18题：

直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。

• A、微笑
• B、身体语言
• C、姿态
• D、服务

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：