前台服务

第1题：

即时通信工具服务提供者应当按照（）的原则，要求即时通信工具服务使用者通过真实身份信息认证后注册账号。

• A、后台自愿、前台实名
• B、后台实名、前台自愿
• C、后台实名、前台实名
• D、后台自愿、前台自愿

第2题：

对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离

• A、前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
• B、前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
• C、前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员
• D、前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员

第3题：

酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？

• A、公共区域服务员、前台服务员
• B、公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
• C、前台服务员、餐厅服务员
• D、前台服务员、安全服务员

第4题：

关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？

• A、前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
• B、在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
• C、前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
• D、前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

第5题：

酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
• C、（1）（3）（4）（5）（6）（7）
• D、所有选项皆是

第6题：

前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。

第7题：

餐饮前台服务

第8题：

设计服务行为和内容包括：（）

• A、前台有形展示
• B、前台服务行为
• C、后台服务行为
• D、支持性活动

第9题：

后台厨房制作的菜肴，只有通过前台餐厅服务员的销售才能为客人消费，转化为效益，所以说前台服务也决定生产。

第10题：

（）是美容院前台接待的最后程序。

• A、前台送客
• B、前台迎客
• C、接待服务
• D、美容服务

第11题：

第12题：

第13题：

办公室要紧紧围绕“创新发展年”战略布局的要求，积极践行（）的文化理念。

• A、前台为客户服务
• B、中后台为前台服务
• C、管理为营销服务
• D、服务保障

第14题：

以下哪句话为不正确选项（）

• A、前台为后台服务、全员为客户服务
• B、后台为前台服务、全员为客户服务
• C、后台为前台服务、客户为全员服务
• D、前台为后台服务、客户为全员服务

第15题：

根据PMS账户信息管理的标准，酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？

• A、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
• B、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
• C、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
• D、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管

第16题：

如果客人需要开门服务，前台应核对（）。

第17题：

客房服务员如果把遗留物品送至前台，前台需要在《遗留物品登记标签》上填写（）。

第18题：

（）负责为客人提供叫醒服务。

• A、楼层服务员
• B、前台话务员
• C、前台接待员
• D、大堂副理

第19题：

现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。

• A、宾客至上
• B、前台为宾客服务，后台为前台服务
• C、后台为宾客服务，前台为后台服务
• D、服务无小事

第20题：

前台物流服务人员构成：（）、（）、（）、（）

第21题：

前台收银的服务方式有：（）、（）。

第22题：

美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。

• A、端茶送水
• B、递送名片
• C、美容服务
• D、前台送客

第23题：