导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？

第1题：

第2题：

讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？

正确答案: 态度要真诚、庄重；表情要自然、大方；目光要坦率、诚实；语言要文雅、得体；体态要适当配合。

第3题：

导游员与游客的“聚谈”是什么？有何作用？

正确答案:聚谈是指导游员与多名或全体游客之间的一种交谈活动。聚谈既可以充分调动大多数游客的情绪，又能够有效地了解游客的想法，还便于减轻导游员的工作强度，一举多得。

第4题：

导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？

正确答案:尊重旅游者的自尊心；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与旅游者建立伙伴关系；多提供个性化服务。

第5题：

导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（）

正确答案:正确

第6题：

导游员在为游客作引导时，不正确的方式是（）。

• A、主动在外侧行走，请游客行走于内侧
• B、在下楼梯时，导游员应请游客先行
• C、在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客
• D、引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进

正确答案:B

第7题：

服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。

• A、正面拒绝
• B、侧面拒绝
• C、闪避拒绝
• D、动作拒绝
• E、无言拒绝

正确答案:A,B,C,E

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在哪些情况下，导游员要劝阻游客进行自由活动？

正确答案:1.如游客提出的要求影响旅游活动计划的顺利进行，导游员应劝希望自由活动的游客随团活动。
2.存在安全问题时，导游员不应该允许游客自由活动。
3.游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游员不得同意。
4.旅游团即将离开本地时，导游员要劝阻游客单独活动，以免耽误行程。

第15题：

导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手（）

• A、从谈天说地开始
• B、谈旅游中的见闻
• C、谈新闻热点问题
• D、谈养生保健之道
• E、谈工作生活感受

正确答案:A,B,C,D,E

第16题：

导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？

正确答案: 1.交谈时的态度要真诚、庄重。
2.交谈时的表情要大方、自然。
3.交谈时的目光要坦率、诚实。
4.交谈时的语言要文雅、得体。
5.交谈时的内容要健康、中肯。
6.交谈时的体态要与内容相配合。

第17题：

在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有（）。

• A、领导指示
• B、游客同意
• C、变动最小
• D、突出特色

正确答案:C,D

第18题：

导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是（）。

• A、立即组织抢救
• B、应急处理，病情严重者送医院或请医生救治
• C、有领队或其他游客在场
• D、自备药物不随便给游客服用

正确答案:B,C,D

第19题：

对游客预订的自费风味品尝，然后又要取消，导游员应该怎么办？（）

• A、当导游员得知游客不去时，应劝其准时出席
• B、要当着游客的面说清楚预定的风味退席要赔偿一定的经济损失；
• C、若游客还是不愿前去，导游员要立刻设法通知订餐单位取消订餐
• D、要收取违约金，并由饭店开具发票给游客。

正确答案:A,B,C,D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：