要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？

题目

要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？

相似考题

1.游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（ ）。A．应主动热情为游客夹菜B．不要反客为主C．向游客介绍风味名菜D．用餐时与游客进行交谈

2.导游员向游客提供优质的导游服务，在______、______从而间接创收方面起着不可忽视的作用．

3.导游员的讲解应针对不同游客对象而变化，如对于_________，导游员要热情洋溢；对于_________的游客，讲解时力求简洁从容，对于_________游客，导游讲解应生动流畅；对于_________的游客，导游讲解的语言要力求通俗化。

4.导游员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______实施，对于散客必须按______的内容和______实施．

参考答案和解析
正确答案: 1.要善于调节自己的心理，以一种乐观愉快的状态，去面对自己的游客。
2.对待游客要有宽容心。游客来自四面八方，性格各异，导游员要用主人的心态对待他们，具有包容心。
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  • 第1题：

    心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。


    正确答案：
    情绪性服务 心理状态失衡

  • 第2题：

    当游客要求在景区购物，景区导游员应该如何提供服务？


    正确答案：
        2．(1)向游客介绍正规商店购物，并提醒游客保留购物发票以作退换货凭证；(2)若游客购买地摊商品，价格不高的可任凭游客选购，价格高的则应提醒游客慎重选择；(3)应劝阻海外游客购买地摊的古玩或仿古艺术品；(4)不可帮助游客鉴别商品．

  • 第3题：

    宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归


    正确答案:正确

  • 第4题：

    导游员作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中带给游客（），服务于人的发展。

    • A、趣闻
    • B、知识
    • C、健康
    • D、愉悦

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）

    • A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范
    • B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感
    • C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续
    • D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务？


    正确答案: 首先要尊重游客，其次学会使用柔性语，第三要提供微笑服务，第四与游客建立“伙伴关系”。总之，要努力了解游客，何针对性地，体贴入微地为游客服务，从小事做起，全心全意地为游客服务。

  • 第7题：

    提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（）。

    • A、领队
    • B、游客
    • C、全陪
    • D、领导

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（　　）。
    A

    礼貌服务

    B

    等距离服务

    C

    规范化服务

    D

    个性化服务


    正确答案： C,B
    解析：
    B项，等距离服务，是指导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务。A项，礼貌服务，是指导游员本着尊重、友善的态度，遵守基本的礼仪标准，对游客提供服务。C项，规范化服务，是指导游员在服务过程中，遵守国家、地区、企业、团体相关的法律法规及行业规范。D项，个性化服务，是指导游员针对游客不同的需要，提供个别的、具有特色的服务。

  • 第9题：

    问答题
    导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？

    正确答案： 尊重旅游者的自尊心；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与旅游者建立伙伴关系；多提供个性化服务。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）
    A

    导游员接站服务、送站服务既热情又规范

    B

    导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感

    C

    某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续

    D

    一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游员作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中带给游客（），服务于人的发展。
    A

    趣闻

    B

    知识

    C

    健康

    D

    愉悦


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（）
    A

    尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务

    B

    在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客

    C

    要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务

    D

    不折不扣地履行旅游合同


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    游客在境外购物时领队需要为游客提供哪些服务？


    正确答案：
        3．(1)提醒客人注意商品价格及质量；(2)根据合同限制地陪安排购物时间和次数，阻止非计划内购物安排；(3)告知客人货币兑换率和相关地区的海关出入境要求；(4)提醒客人索取购物发票和退税证明．

  • 第14题：

    游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

    • A、持理争辩，万事以理立足
    • B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
    • C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

    正确答案:B

  • 第15题：

    旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？


    正确答案:尊重旅游者的自尊心；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与旅游者建立伙伴关系；多提供个性化服务。

  • 第17题：

    坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（）

    • A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务
    • B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
    • C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
    • D、不折不扣地履行旅游合同

    正确答案:A

  • 第18题：

    导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。

    • A、礼貌服务
    • B、等距离服务
    • C、规范化服务
    • D、个性化服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    导游员要善于和各种人打交道，这是因为（　　）。
    A

    导游员要有独立处理事故的能力

    B

    导游员的工作对象较为广泛

    C

    游客的需求多种多样

    D

    导游员要为游客提供个性化服务


    正确答案： D
    解析：
    导游人员的工作对象甚为广泛，因此，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。

  • 第21题：

    问答题
    导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务？

    正确答案： 首先要尊重游客，其次学会使用柔性语，第三要提供微笑服务，第四与游客建立“伙伴关系”。总之，要努力了解游客，何针对性地，体贴入微地为游客服务，从小事做起，全心全意地为游客服务。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。
    A

    导游服务

    B

    导购服务

    C

    心理服务

    D

    审美服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？

    正确答案： 1.要善于调节自己的心理，以一种乐观愉快的状态，去面对自己的游客。
    2.对待游客要有宽容心。游客来自四面八方，性格各异，导游员要用主人的心态对待他们，具有包容心。
    解析： 暂无解析

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