一个外国旅游团定于10月16日15：40乘火车由B市前往K市，13：40吃完午饭，旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物，但游客一再坚持。他想，距火车离站还有2小时，而且离火车站不远，于是同意了他们的要求，但一再告诉大家，1个小时后一定回来，在饭店门前登车前往火车站。但是，14：40集合时，少了三名游客，等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息，自己与全陪、领队前去寻找，但找到走失者时距火车离站只有15分钟了。司机立即开车，全速驶往车站，赶到时列车已经离站，造成了误车事故。整
题目
一个外国旅游团定于10月16日15：40乘火车由B市前往K市，13：40吃完午饭，旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物，但游客一再坚持。他想，距火车离站还有2小时，而且离火车站不远，于是同意了他们的要求，但一再告诉大家，1个小时后一定回来，在饭店门前登车前往火车站。但是，14：40集合时，少了三名游客，等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息，自己与全陪、领队前去寻找，但找到走失者时距火车离站只有15分钟了。司机立即开车，全速驶往车站，赶到时列车已经离站，造成了误车事故。整个旅游团误了火车，其原因（）。
- A、不应让旅游者去大市场购物
- B、不应只组织三个人去寻找走失者
- C、不应让已到的旅游者在车上等待
- D、不应让旅游者在饭店门前集合
- E、不应去寻找走失者
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参考答案和解析
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第1题：
某旅游团计划于8月6日乘火车离开z市去u市．地陪江钰下午带团游览后，于17:00将该团带到市中心购物，17：30该团上车后发现少了1名游客．于是，江钰让领队照顾该团在原地等候，自己和全陪分头去找这名游客，等找到这名游客开车到火车站时，该团所乘的火车已开走．请分析造成这次误车事故的原因是什么？江钰应采取什么补救措施？
正确答案：
(1)造成这次误车事故的原因是地陪江钰安排日程不当，即离开车站的当天不应安排旅游团购物；
(2)地陪江钰应采取以下补救措施：立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；请旅行社尽快与车站联系，争取让游客尽快改乘后续班次离开本站，或采取改乘其他交通工具前往下一站；稳定游客情绪，安排好滞留期间的食宿、游览事宜；及时通知下一站，对日程做相应的调整；向游客赔礼道歉。
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第2题：
送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________ 后，地陪方可离开。
正确答案：
安检区检票卡口 -
第3题：
地陪小王接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：35的火车赴s市．小夏在14：30将全团带到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物一个小时！”于是旅游者纷纷走散．一小时后只有38人返回，待最后几位客人返回时，已是16：10，匆匆赶到车站，火车早已驰离．
(1)写出此次事故的性质．
(2)写出此次事故造成了什么损失．
(3)分析事故原因，发现只有38人返回时应采取什么措施？
正确答案：
5．答案要点：(1)此次事故为误车事故，性质属于重大事故．(2)此次事故造成的损失主要有两方面：给旅行社带来巨大的经济损失，影响旅行社的声誉；使旅游者蒙受经济损失，使游客被迫减少或取消在s市的活动，并使旅行者的心理受到影响．(3)①造成事故的原因：日程安排不当，旅游团快要离开本地时不应安排他们去广场、购物和易迷路的地方．②发现只有38人返回时应采取的措施：发现客人未归应积极寻找而不应等待；让全陪带38人先去火车站，自己留下寻找未归者，而不应让大家都在原地等侯． -
第4题：
全陪离境服务的内容主要有（ ）。
A．协助地陪和领队办理离站事宜
B．旅行结束时，提醒游客带好自己的物品和证件
C．征求旅游者对整个旅游活动的意见
D．致欢送辞
正确答案：BCD
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第5题：
当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（），核实旅游团（者）离开的交通票据。A.离站前一天
B.离站的当天
C.抵站后当天
D.抵站前一天答案：A解析： -
第6题：
送国内旅游团去火车站，地陪应在（）方可离开车站。A.与旅游者告别后
B.旅游者领取车票后
C.旅游团离开酒店后
D.旅游团进入隔离区后答案：D解析：送旅游团离开时，地陪应将其送至隔离区后方可离开。根据选项来看，D选项的做法最规范。 -
第7题：
一个外国旅游团定于10月16日15：40乘火车由B市前往K市，13：40吃完午饭，旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物，但游客一再坚持。他想，距火车离站还有2小时，而且离火车站不远，于是同意了他们的要求，但一再告诉大家，1个小时后一定回来，在饭店门前登车前往火车站。但是，14：40集合时，少了三名游客，等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息，自己与全陪、领队前去寻找，但找到走失者时距火车离站只有15分钟了。司机立即开车，全速驶往车站，赶到时列车已经离站，造成了误车事故。在（）导游人员要劝阻旅游者自由活动。
- A、旅游团即将离站、离境前
- B、存在安全问题时
- C、可能会影响旅游活动计划顺利进行时
- D、部分游客希望自由活动而有人反对时
- E、游客想延长自由活动时间时
正确答案:A,B,C -
第8题：
一个外国旅游团定于10月16日15：40乘火车由B市前往K市，13：40吃完午饭，旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物，但游客一再坚持。他想，距火车离站还有2小时，而且离火车站不远，于是同意了他们的要求，但一再告诉大家，1个小时后一定回来，在饭店门前登车前往火车站。但是，14：40集合时，少了三名游客，等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息，自己与全陪、领队前去寻找，但找到走失者时距火车离站只有15分钟了。司机立即开车，全速驶往车站，赶到时列车已经离站，造成了误车事故。旅游团误了火车，误车事故的主要责任者是（）。
- A、旅游者，因他们坚持去大市场购物
- B、地陪，因他同意旅游者去大市场购物
- C、全陪，因他没有阻止旅游者
- D、领队，因他自己也去购物了
- E、都没错，因为行程安排不合理
正确答案:B -
第9题：
一个外国旅游团定于10月16日15：40乘火车由B市前往K市，13：40吃完午饭，旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物，但游客一再坚持。他想，距火车离站还有2小时，而且离火车站不远，于是同意了他们的要求，但一再告诉大家，1个小时后一定回来，在饭店门前登车前往火车站。但是，14：40集合时，少了三名游客，等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息，自己与全陪、领队前去寻找，但找到走失者时距火车离站只有15分钟了。司机立即开车，全速驶往车站，赶到时列车已经离站，造成了误车事故。整个旅游团误了火车，其原因（）。
- A、不应让旅游者去大市场购物
- B、不应只组织三个人去寻找走失者
- C、不应让已到的旅游者在车上等待
- D、不应让旅游者在饭店门前集合
- E、不应去寻找走失者
正确答案:A,C -
第10题：
某旅游团将于10月17日17：40乘火车离A市赴E市。地陪小胡带领该团游览了清静寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有二十分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站时，火车已驶离站台。 请分析造成这次误车事故的原因，并说明小胡应采取什么补救措施？
正确答案: 1．造成事故的主要原因有：
（1）不应安排旅游团在快离开本地前到市中心这类热闹的场所购物；
（2）地陪、全陪不应分头去找人，而是地陪应将车票交全陪，请他带团前往火车站；地陪去寻找未归者，找到后坐出租车赶往火车站。
2．地陪应采取的补救措施为：
（1）立即与车站调度室联系，商量怎样尽早让旅行团离开本地；
（2）报告旅行社领导，请示处理意见；
（3）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；
（4）请旅行社有关部门通知E市接待旅行社；
（5）安排好该团离开A市前的游览活动；
（6）妥善处理行李；
（7）离开A市的车次确定后，提醒内勤及时通知E市接待旅行社。 -
第11题：
单选题当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者( )，核实旅游团（者）离开的交通票据。A离站前一天
B离站的当天
C抵站后当天
D抵站前一天
正确答案： D解析： -
第12题：
单选题旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应（ ）。A婉言拒绝，不答应其要求
B同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负
C如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站
D同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候
正确答案： A解析：
旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国时，为了避免影响旅游团准时离站，导游人员要劝阻旅游者自由活动，也不要让他们单独外出购物。 -
第13题：
地陪在送站时，若游客是乘火车离开，旅游团应在( )抵达车站。
A、火车离站前40分钟
B、火车离站前60分钟
C、火车离站前90分钟
D、火车离站前120分钟
正确答案：B
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第14题：
如果旅游者乘国际航班离站,地陪应带领游客提前多长时间抵达机场()A半小时
B一小时
C一个半小时
D两小时
参考答案：D
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第15题：
某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国留游客购买一串价格不菲的珍珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。
请回答以下问题：
(1)地陪这样做对吗?为什么?
(2)导游人员应该怎样正确处理这一问题?
正确答案：
(1)地陪的行为是不对的。因为：
①地陪鼓励女游客购物太积极。
②女游客怀疑项链有假要求退货，地陪只以“这样的大商场不可能出售假货”来解释，缺乏说服力。
③以“这家商场规定货物售出概不退换”为借口阻止女游客退货，有欺骗游客之嫌。
④不能让女游客一个人去商场交涉而不提供帮助。
(2)导游人员应该：
①当游客购物时，导游人员要当好顾问．做好正确宣传，鼓励他们购物，但不能太积极，以免引起误会。
②游客提出退货要求，导游人员应积极协助，如有可能，应亲自陪游客去市场交涉。
③如无法抽身，应写字条说明退货的物品和原因，让顾客交给商店的售货员。
④顾客提出退货的原因是项链有假时，地陪应要求鉴定项目的真伪，以维护我国的商业信誉。
⑤如果项链是假的，一切责任由商店承担。
⑥如果项链是真的，鉴定费由游客支付。
⑦即使项链是真的，但游客坚持退货．地陪也应协助其退 。 -
第16题：
在各站的离站服务中，全陪的主要工作是（ ）。
A．提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间
B．协助领队和地陪办理离站事宜
C．妥善保管票证
D．协助旅游者与饭店结清有关账目
正确答案：ABC
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第17题：
全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助旅游者上车，并为他们分配好包房。（ )答案：错解析：如果旅游团乘坐长途火车(轮船)，全陪应事先请领队分配好包房，卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。 -
第18题：
某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的珍珠项链，该游客买了项链但心存疑惑。回到饭店后，同其他团员议论，很多人怀疑项链有假，于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪连忙解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退换，但女游客仍坚持退货。地陪于是替他叫了一辆出租车，让她自己去商场交涉。请问导游员应该怎样正确处理这一问题？
正确答案: （1）当游客购物时，导游员要当好顾问，做好正确宣传，鼓励他们购物，但不能太积极，以免引起误会。
（2）游客提出退货要求，导游员应积极协助。如有可能，应亲自陪游客去市场交涉。如无法抽身，应写字条说明退货的物品和原因，让顾客交给商店的售货员。
（3）顾客提出退货的原因是项链有假时，地陪应要求鉴定项链的真伪，如果项链是假的，一切责任由商店承担。
（4）如果项链是真的，鉴定费由游客支付；如果游客坚持退货，地陪应协助其退货。 -
第19题：
下列关于导游服务规范说法错误的是（）。
- A、送站当天，导游员必须提前30分钟到达散客下榻的饭店
- B、送散客去火车站，得等火车驶离了才能离开
- C、地陪应协助领队分发房卡
- D、导游员应做好旅游者的购物参谋
- E、送乘坐国际航班的旅游团，地陪应等飞机起飞后方可离开
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往火车站，地陪（）即可离开。
- A、进行完交通票据移交工作之后
- B、在旅游者检票结束之后
- C、旅游团所乘列车启动之后
- D、将游客带入候车厅之后
正确答案:C -
第21题：
当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（），核实旅游团（者）离开的交通票据。
- A、离站前一天
- B、离站的当天
- C、抵站后当天
- D、抵站前一天
正确答案:A -
第22题：
送国内旅游团去火车站，地陪应在（）离开车站。
- A、与旅游者告别后
- B、旅游者全部上车后
- C、车站铃声响起后
- D、旅游者进入隔离区后
正确答案:D -
第23题：
判断题全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助旅游者上车，并为他们分配好包房。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析：
如果旅游团乘长途火车（轮船），全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位；无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。 -
第24题：
单选题送国内旅游团去火车站，地陪应在（）离开车站。A与旅游者告别后
B旅游者全部上车后
C车站铃声响起后
D旅游者进入隔离区后
正确答案： D解析： 暂无解析