领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列（）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。A、导游人员修改日程时B、导游过多安排购物次数C、导游延长购物时间D、导游推荐自费项目

第1题：

第2题：

第3题：

境外导游员向游客推荐超出接待计划或行程安排的自费项目时，只要全体游客同意，出境旅游领队不能干涉。

正确答案:错误

第4题：

领队在对境外导游推荐的自费项目进行把握时，要特别注意的是（）。①不能让自费项目挤占正常的团队行程安排②要杜绝导游推荐自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突③要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目④需要对自费项目是否货真价实进行简单评估

• A、①②③④
• B、①②③
• C、①②③
• D、①②④

正确答案:A

第5题：

入住境外饭店时，住店手续一般由（）。

• A、团队名单表上第一人办理，当地导游协助
• B、饭店前台人员办理，领队协助
• C、当地导游办理，领队协助
• D、领队办理，当地导游协助

正确答案:A

第6题：

旅行社及其委派的导游人员和领队人员的（）行为，属于擅自改变旅游合同安排行程。

• A、导游员由于下雨的原因调整当点旅游点游览顺序
• B、增加旅游项目的
• C、增加购物次数或者延长购物时间的
• D、减少游览项目或者缩短游览时间的

正确答案:B,C,D

第7题：

出境旅游领队如何与当地导游人员商定旅游日程？

正确答案: （1）首先要把组团社的意图、特别提及的问题告知当地导游人员，以方便其提前做好安排；
（2）领队要仔细核对双方手中计划行程的内容，如果发现有较大出入，领队应请其立即与接待社联系，及时调整。如有争议得不到解决，应与国内组团社联系；
（3）当目的地旅游日程安排商定后，领队应通知全团成员，并提醒他们记住下榻饭店的名称、特征等，以防走失。

第8题：

中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要（）。

• A、婉言拒绝
• B、报告我方旅行社
• C、坚决制止
• D、征求全团成员的意见

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

根据《好客山东旅游服务标准》，导游人员应按照旅游计划日程，安排购物的时间、地点、次数，不得擅自增加购物次数。但如果全陪要求增加购物次数，可予以满足。

正确答案:错误

第15题：

领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即（）。

• A、导游多次与旅行社争吵，旅游者很生气时
• B、多数旅游者强烈要求更换导游，领队劝说无效时
• C、领队与导游无法沟通，影响工作时
• D、导游无理拒绝旅游者要求，旅游者很不满时

正确答案:D

第16题：

为使境外旅游计划涉及的食住行游购娱各项要素的实现，需要领队与当地导游人员友好合作，有效配合，但在合作过程中，应（）。

• A、以领队为主当地导游为辅
• B、以当地导游为主，领队为辅
• C、平等相处协作共事
• D、当地导游执行计划，领队监督

正确答案:D

第17题：

导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（）约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。

• A、旅游合同
• B、任务通知书
• C、《导游人员管理条例》
• D、《导游服务规范》

正确答案:A

第18题：

旅行社及其委派的导游人员和领队人员的（）行为属于擅自改变旅游合同

• A、导游员由于下雨的原因调整当点旅游点游览顺序
• B、增加旅游项目的
• C、增加购物次数或者延长购物时间的
• D、减少游览项目或者缩短游览时间的

正确答案:B,C,D

第19题：

如果地陪导游员过多安排购物次数，全陪应该（）。

• A、不方便直接干涉
• B、与地陪导游及时交涉
• C、由游客自行调解
• D、说服游客

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：