简述在实行服务效率策略时提高服务生产率的方法。

题目

简述在实行服务效率策略时提高服务生产率的方法。

相似考题

1.以下哪项可以最好的描述质量提高了的结果？（ ）A．生产率提高了、成本效率提高了、成本风险降低了B．生产率提高了、成本效率下降了、成本风险增加了C．生产率下降了、成本效率和成本风险没变化D．生产率下降了、产品或服务整体成本提高了

2.以下哪项可以最好的描述质量提高了的结果？A、 生产率提高了、成本效率提高了、成本风险降低了B、 生产率提高了、成本效率下降了、成本风险增加了C、 生产率下降了、成本效率和成本风险没变化D、 生产率下降了、产品或服务整体成本提高了

3.常见的品类供应链策略包括( )。A.成本领先策略B.提高工作效率策略C.优化库存管理策略D.提高顾客服务水平策略

4.服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时,可从以下()方面跟进?A、价格B、策略C、经营D、投资水平E、管理

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  • 第1题：

    推进简政放权、放管结合、优化服务改革，不断提高（）。

    • A、政府效能
    • B、服务效率
    • C、全要素生产率
    • D、经济增长率

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务企业面临的主要营销任务包括（）。

    • A、提升服务内容
    • B、提高服务差异化水平
    • C、提升服务质量
    • D、提升服务生产率

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    银行为了提高服务效率，可以倡导经营机构实行分区服务，推行差异化服务，实现功能分区、业务分层、客户分流。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    下面哪些是网络客户服务的方法（）

    • A、端正服务态度
    • B、提高流转效率
    • C、注意沟通技巧
    • D、增强策略管理

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。


    正确答案:信息共享

  • 第6题：

    简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？


    正确答案: 企业减少客户质量风险的顾虑，可以从以下六个角度考虑：
    （1）集中强调质量；
    （2）加强员工培训；
    （3）广告宣传强调质量；
    （4）利用促销技巧；
    （5）善用口碑；
    （6）服务补救。

  • 第7题：

    实行邮区中心局体制的效果表现为（）。

    • A、减少邮件经转层次加快邮件传递速度
    • B、提高邮件集中处理程度提高全网作业效率
    • C、减轻职工劳动强度提高劳动生产率
    • D、有力地促进了邮政管理手段和服务手段的现代化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    推进简政放权、放管结合、优化服务改革，不断提高（）。
    A

    政府效能

    B

    服务效率

    C

    全要素生产率

    D

    经济增长率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述在实行服务效率策略时提高服务生产率的方法。

    正确答案： ①设计更加有效的服务；
    ②使服务提供者更加努力地工作或工作更加熟练；
    ③用在某种程度上放弃服务质量来增加服务数量；
    ④用发明一种产品的办法减少或淘汰某种服务需要；
    ⑤通过增加设备和标准化来实现“服务工业化”；
    ⑥鼓励顾客用自己的劳动代替公司的劳动；
    ⑦利用技术的力量。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务企业改变顾客需求时间，减少因供求失衡造成的顾客不满或设备人员闲置的策略和方法有（）。
    A

    实行差别定价

    B

    发展非高峰期服务

    C

    提供辅助性服务

    D

    实行预售服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    配送中心在选择物流成本，物流服务决策时，（）属于不可取的决策。
    A

    提高物流服务水平，不惜增加成本

    B

    库存合理化

    C

    提高配送效率

    D

    提高服务水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述提高服务效率的主要途径。

    正确答案： （1）使服务提供者更加努力地工作或工作更加熟练。
    （2）用在某种程度上放弃服务质量来增加服务数量。
    （3）通过增加设备和标准化生产来实现“服务工业化”。
    （4）用发明一种产品的办法减少或淘汰某种服务需要。
    （5）设计更加有效的服务。
    （6）鼓励顾客用自己的劳动代替公司劳动。
    （7）利用技术的力量。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    改善和提高服务生产率的重要前提是（）。

    • A、提高员工素质
    • B、完善员工激励机制
    • C、提高服务水平
    • D、正确的把握服务生产率概念

    正确答案:D

  • 第14题：

    常见的品类供应链策略包括（）

    • A、成本领先策略
    • B、提高工作效率策略
    • C、优化库存管理策略
    • D、提高顾客服务水平策略

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    服务企业改变顾客需求时间，减少因供求失衡造成的顾客不满或设备人员闲置的策略和方法有（）。 

    • A、实行差别定价
    • B、发展非高峰期服务
    • C、提供辅助性服务
    • D、实行预售服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    简述提高服务效率的主要途径。


    正确答案: （1）使服务提供者更加努力地工作或工作更加熟练。
    （2）用在某种程度上放弃服务质量来增加服务数量。
    （3）通过增加设备和标准化生产来实现“服务工业化”。
    （4）用发明一种产品的办法减少或淘汰某种服务需要。
    （5）设计更加有效的服务。
    （6）鼓励顾客用自己的劳动代替公司劳动。
    （7）利用技术的力量。

  • 第17题：

    请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务效率性”。


    正确答案:服务效率性要求企业对客户的服务要反应迅速、处理及时。电信运营商应设定投诉处理时限、建立首问负责制、发展电信全业务“一站式”服务、构造业务信息共享平台等方式方法来提高客户服务中心的工作效率。当然，这也与相关部门的支撑及支持是不可分割的。

  • 第18题：

    配送中心在选择物流成本，物流服务决策时，（）属于不可取的决策。

    • A、提高物流服务水平，不惜增加成本
    • B、库存合理化
    • C、提高配送效率
    • D、提高服务水平

    正确答案:A

  • 第19题：

    判断题
    银行为了提高服务效率，可以倡导经营机构实行分区服务，推行差异化服务，实现功能分区、业务分层、客户分流。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下面哪些是网络客户服务的方法（）
    A

    端正服务态度

    B

    提高流转效率

    C

    注意沟通技巧

    D

    增强策略管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    常见的品类供应链策略包括（）
    A

    成本领先策略

    B

    提高工作效率策略

    C

    优化库存管理策略

    D

    提高顾客服务水平策略


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？

    正确答案： 企业减少客户质量风险的顾虑，可以从以下六个角度考虑：
    （1）集中强调质量；
    （2）加强员工培训；
    （3）广告宣传强调质量；
    （4）利用促销技巧；
    （5）善用口碑；
    （6）服务补救。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    实行邮区中心局体制的效果表现为（）。
    A

    减少邮件经转层次加快邮件传递速度

    B

    提高邮件集中处理程度提高全网作业效率

    C

    减轻职工劳动强度提高劳动生产率

    D

    有力地促进了邮政管理手段和服务手段的现代化


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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