当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。A、正确理解、区别与判断不同的异议B、及时总结顾客异议C、适时处理顾客异议D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

第1题：

第2题：

推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？

正确答案: 在处理顾客异议时应遵循的原则：
（1）正确对待：一是将顾客异议做为进一步了解顾客的机会，期待和鼓励顾客提出异议，从中发现更多的顾客需求信息以及顾客对产品和企业的意见。二是认真听取并分析归档顾客异议，正确理解其内容，判明异议的性质和根源。三是针对不同顾客及其异议的特点，采取积极有效对策，合理解决异议，促进推销过程的最终完成。
（2）认真分析：顾客的需求不同、性格不同、心理要求不同、推销员的素质与能力的不同、产品的差异等都是产生异议的基础，因此要处理好顾客异议，首要任务就是明确异议的内涵，分清异议的类型，洞察顾客的心理，找出异议的真正原因，然后研究解决异议的对策，并合理运用，才能有针对性地处理好各种异议，从而提高推销的成功率。
（3）注意感情沟通：一是要充分认识感情沟通的意义。二是随时关注顾客在洽谈过程中的情感变化。三是运用有效的情感引导方式。
（4）尊重顾客，认真倾听：一是不要随便打断顾客的话。二是不要为了证明自己的正确性而一味地反驳否定顾客的异议。三是尽量表达对顾客意见的肯定看法。
（5）巧妙回答，及时处理：一要简明扼要。二要适当地转换话题。三要避免将个人的看法强加于顾客。四要对产品有全面的了解。五要注意顾客的反应。六要把握恰当的答复时机。

第3题：

当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的（）。

• A、科学依据
• B、具体内容
• C、心理状态
• D、真实内涵

正确答案:D

第4题：

你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）

• A、需求异议
• B、商品异议
• C、购买时间异议
• D、价格异议

正确答案:D

第5题：

顾客产生异议是推销过程中出现的非正常现象，推销员一定要处理好异议，建立企业与推销对象统一体。（）

正确答案:错误

第6题：

以下有关顾客异议表述错误的（）。

• A、事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议
• B、顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任
• C、顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词
• D、顾客异议是推销失败的前奏与信号

正确答案:D

第7题：

关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。

• A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
• B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听
• C、顾客的反对意见是推销成功的路标
• D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

正确答案:B,C

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。

• A、不发表意见，转移话题
• B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的
• C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的
• D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议

正确答案:B,D

第15题：

顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。

正确答案:正确

第16题：

对顾客异议的不正确态度有（）。

• A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
• B、顾客异议是推销的障碍
• C、顾客异议是成交的前奏与信号
• D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

正确答案:B

第17题：

（）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应。

• A、价格异议
• B、货源异议
• C、时间异议
• D、顾客异议

正确答案:D

第18题：

顾客产生价格异议的原因有（）。

• A、顾客主观上认为推销品的价格太高
• B、顾客希望通过价格异议达到其他目的
• C、顾客无购买能力
• D、推销人员推销不利

正确答案:A,B,C

第19题：

让顾客的异议（），推销人员才能沿着顾客异议的方向去解决异议。

• A、扩大化
• B、缩小化
• C、公开化
• D、隐匿化

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：