投诉信息转给被诉企业后，被投诉企业应在（）内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。A、5天B、10天C、15天D、20天

题目

投诉信息转给被诉企业后，被投诉企业应在（）内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。

  • A、5天
  • B、10天
  • C、15天
  • D、20天
相似考题

1.《旅游投诉暂行规定》规定，被投诉者应在接到通知后做出“书面答复”，“书面答复”应载明的事项包括( )．A．被投诉的事由B．调查核实的过程C．基本事实与证据D．责任及处理意见

2.南海区消费投诉公示平台可以查询被投诉企业的消费信息不包括( )。A、投诉内容B、被投诉次数C、调解成功率D、消费者个人信息

3.旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项【 】A．被投诉事由B．调查核实过程C．基本事实与证据D．责任及处理意见

4.房地产中介服务行业信用档案系统管理部门将投诉转给被投诉单位处理，而该单位在15天内没有反馈意见时，即在网上公示投诉情况。（ ）此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在一定的期限内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由( )签章。

    A.省物业管理行政主管部门

    B.行政主管部门和行业协会

    C．当地物业管理行政主管部门

    D．中国物业管理协会


    正确答案：C

  • 第2题：

    投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )d内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。

    B．5

    A．3

    C．7

    D．15


    正确答案：D

  • 第3题：

    房地产中介服务行业信用档案系统管理部门将投诉转给被投诉单位处理，位在15天内没有反馈意见时．即在网上公示投诉情况。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第4题：

    客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。

    A.档案信息管理
    B.责任追究
    C.作出处理结果
    D.反馈处理意见
    E.追踪回访

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    客户投诉流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、作出处理结果、反馈处理意见、追踪回访、档案信息管理和责任追究。

  • 第5题：

    银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是()。

    A.对客户错误的投诉和建议无须理会
    B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
    C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
    D.应当耐心听取客户投诉．事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

    答案：B
    解析：
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第6题：

    业主及其他非业主使用人对物业管理企业公布的收费标准及服务项目、物业管理的收支帐目有疑义的，可向（）和价格行政管理部门投诉；市、区主管部门或市、区价格行政管理部门应在收到投诉后及时予以查处，并将查处结果局面通知投诉人


    正确答案:市、区主管部门

  • 第7题：

    首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

    • A、设法自己解决
    • B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
    • C、告诉用户等着
    • D、协调解决，将处理结果反馈给用户

    正确答案:B

  • 第8题：

    在投诉处理中一般投诉应在（）个工作日予以处理答复；重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。（）

    • A、三天
    • B、五天
    • C、七天
    • D、十天

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    单选题
    对信用档案系统管理部门转来的投诉，房地产经纪机构应当在（）内反馈意见，无正当理由未按时反馈的，将在网上公示投诉情况。
    A

    3日

    B

    7日

    C

    15日

    D

    20日


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）
    A

    个人业务顾问

    B

    大堂经理

    C

    被投诉柜员

    D

    柜员主管


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    业主及其他非业主使用人对物业管理企业公布的收费标准及服务项目、物业管理的收支帐目有疑义的，可向（）和价格行政管理部门投诉；市、区主管部门或市、区价格行政管理部门应在收到投诉后及时予以查处，并将查处结果局面通知投诉人

    正确答案： 市、区主管部门
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是（）
    A

    耐心倾听客户投诉

    B

    将投诉告知经理

    C

    不及时将处理意见告知客户

    D

    没有当场处理投诉，而是在反馈时限内答复客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。

    A．3

    B．5

    C．7

    D．15


    正确答案：D

  • 第14题：

    投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（ ）内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。

    A．3

    B．5

    C．7

    D．15


    正确答案：D

  • 第15题：

    投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )天内将处理意见反馈给信用档案管理部门。

    A．5

    B．7

    C．10

    D．15


    正确答案：D

  • 第16题：

    房地产中介服务行业信用档案系统管理部门将投诉转给被投诉单位处理，在15天内没有反馈意见时，即在网上公示投诉情况。（　）


    答案：对
    解析：
    本题考查的是房地产中介服务行业信用档案体系。《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》规定，房地产中介服务行业信用档案的系统管理部门对收到投诉信息，要进行登记、整理、分类，并根据被投拆对象和投诉内容，或转交有关行政部门进行核查、处理，或转给被投诉机构进行处理。房地产中介服务机构对系统管理部门转去的投诉在15日内反馈意见（包括处理结果或正在处理情况） 。无正当理由未按时反馈的，将在网上公示投诉情况。

  • 第17题：

    投诉处理决定应当包括下列哪些主要内容（）

    • A、投诉人和被投诉人的名称、住址
    • B、被投诉人的答辩及请求
    • C、约谈笔录
    • D、行政监督部门的处理意见及依据

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。

    • A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
    • B、对客户错误的投诉和建议无需理会
    • C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
    • D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    对信用档案系统管理部门转来的投诉，房地产经纪机构应当在（）内反馈意见，无正当理由未按时反馈的，将在网上公示投诉情况。

    • A、3日
    • B、7日
    • C、15日
    • D、20日

    正确答案:C

  • 第20题：

    普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）

    • A、个人业务顾问
    • B、大堂经理
    • C、被投诉柜员
    • D、柜员主管

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    投诉信息转给被诉企业后，被投诉企业应在（）内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。
    A

    5天

    B

    10天

    C

    15天

    D

    20天


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）日内将处理意见反馈给信息档案管理部门。
    A

    5

    B

    7

    C

    10

    D

    15


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于物业服务企业信用档案的投诉处理，说法不正确的是（）。
    A

    物业服务企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉

    B

    投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门

    C

    反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章

    D

    无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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