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第1题：
测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。
A.顾客满意度指标 B.消费信心指数
C.顾客满意度指数 D.价格指数答案：A解析： -
第2题：
简述顾客满意战略的实施。
正确答案: 建立就诊顾客意见征询系统；建立就诊顾客服务系统：建立就诊顾客满意度评价系统。 -
第3题：
“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）
- A、综合顾客满意率
- B、顾客感知质量水平
- C、复合满意度测量指标
- D、顾客感知价值比
正确答案:C -
第4题：
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
- A、满意
- B、非常满意
- C、不满意
- D、以上都不是
正确答案:C -
第5题：
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
正确答案:正确 -
第6题：
简述顾客满意包含哪些内容？
正确答案: （1）理念满意：企业经营理念带给顾客的满意状态。
（2）行为满意：企业运行状态带给顾客的满意度。
（3）视听满意：企业可视性、可听性带给顾客满意状态。
（4）产品满意：企业产品带给顾客满足状态。
（5）服务满意：企业服务带给顾客满意状态。 -
第7题：
简述顾客满意度测量的用途。
正确答案: ①了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做的如何的感知
②比较公司相对于竞争者的绩效
③找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域
④跟踪趋势以确定变革是否确定导致了改进 -
第8题：
美国顾客满意度指数的主要内容有哪些？
正确答案: 该模型有3个前置变量：感知绩效（或感知质量）、感知价值和顾客期望。 -
第9题：
判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。A顾客满意度指标
B消费信心指数
C顾客满意度指数
D价格指数
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题什么是顾客满意度指数？正确答案： 顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。A预期质量
B感知质量
C顾客满意度
D品牌形象
E感知价值
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
管理处顾客服务计划内容包括：（）、顾客满意指数提升、社区互动活动开展等等。
正确答案:物业服务费收缴 -
第14题：
顾客满意度指数
正确答案:顾客满意度指数：是指顾客在购买产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较得出的函数值。 -
第15题：
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
正确答案:正确 -
第16题：
美国的国家顾客满意指数用（）表示。
- A、SCSB
- B、ACSl
- C、WCSB
- D、CCSI
正确答案:B -
第17题：
简述顾客满意指数的用途。
正确答案:①比较不同的产业
②比较单个企业与行业平均水准
③进行不同时期的比较
④预测长期绩效
⑤回答具体的问题 -
第18题：
简述客户满意指数。
正确答案:瑞典的客户满意晴雨表
德国的客户满意晴雨表
美国客户满意指数（ACSI）
香港消费者满意指数 -
第19题：
简述实施顾客满意的服务战略。
正确答案: 塑造“以客为尊”的服务经营理念
开发令顾客满意的产品
提供令顾客满意的服务
科学地听取顾客的意见 -
第20题：
简述“顾客满意”的含义？
正确答案: 顾客满意是指一个人通过对某一产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值比较后所形成的感觉状态。
用公式表达为：顾客满意=可感知效果/期望值
满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数。 -
第21题：
问答题顾客满意度指数正确答案：解析： -
第22题：
名词解释题顾客满意度指数正确答案： 顾客满意度指数：是指顾客在购买产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较得出的函数值。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述顾客满意指数的用途。正确答案：解析： -
第24题：
问答题简述顾客满意度测量的用途。正确答案：解析：