提升顾客满意度的有效措施之一是（）。A、提高顾客的期望B、提高顾客的认知质量C、提高顾客的感知质量D、提高顾客的忠诚度

题目

提升顾客满意度的有效措施之一是（）。

  • A、提高顾客的期望
  • B、提高顾客的认知质量
  • C、提高顾客的感知质量
  • D、提高顾客的忠诚度
相似考题

1.顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。

2.售后服务的意义?( )A.提升顾客购物满意度B.提升品牌形象C.提升销售业绩D.提升企业信息整体水平

3.关系营销的核心任务是提升顾客满意度。此题为判断题(对，错)。

4.客户服务价值体现在以下几方面：()。A、促成二次购买B、优化产品改进服务C、提升企业的品牌价值D、提升顾客的满意度

更多“提升顾客满意度的有效措施之一是（）。”相关问题

  • 第1题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第2题：

    下列是提升客户满意度有效手段的（）

    • A、提升客户实际体验值
    • B、对顾客热情
    • C、不断的给顾客进行打折
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第3题：

    实施顾客满意度要进行的关键步骤有（）。

    • A、确立经营理念
    • B、调研市场环境
    • C、测定顾客满意度
    • D、改善产品与服务
    • E、采取有效行动

    正确答案:A,C,D,E

  • 第4题：

    上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？


    正确答案: 上海大众汽车公司主要是通过以下几方面的服务营销来提升顾客满意度的：
    （1）销售的不仅是产品，更是服务。
    （2）开展顾客满意工程——“留住顾客”的首要途径。
    （3）构建新型价值链——关注客户的客户。
    （4）抓住服务营销的五大要点，不断改进自己的服务：①理解承诺；②量化服务；③促进沟通；④超越期望；⑤完善评估。

  • 第5题：

    GMAC-SAIC是销售顾问强有力的销售工具，可以帮助我们有效提升（）。

    • A、成交率
    • B、基盘顾客数
    • C、顾客满意度
    • D、顾客需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    关系营销的核心任务是提升顾客满意度。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第8题：

    增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

    • A、保障客户满意度
    • B、提升客户满意度
    • C、维持客户满意度

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在(　　)以上。
    A

    100

    B

    200

    C

    300

    D

    350


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？

    正确答案： 上海大众汽车公司主要是通过以下几方面的服务营销来提升顾客满意度的：
    （1）销售的不仅是产品，更是服务。
    （2）开展顾客满意工程——“留住顾客”的首要途径。
    （3）构建新型价值链——关注客户的客户。
    （4）抓住服务营销的五大要点，不断改进自己的服务：①理解承诺；②量化服务；③促进沟通；④超越期望；⑤完善评估。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）
    A

    提高客户粘度

    B

    提升顾客满意度

    C

    提升顾客忠诚度

    D

    提升续保率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）

    • A、新车用户回访
    • B、不满用户安抚
    • C、宣传资料发放

    正确答案:C

  • 第14题：

    维持顾客，最简单也最有效的办法就是提高顾客的满意度。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客获利能力
    • C、顾客领导能力
    • D、顾客受诊后技能的提升情况

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）

    • A、提高客户粘度
    • B、提升顾客满意度
    • C、提升顾客忠诚度
    • D、提升续保率

    正确答案:D

  • 第18题：

    “6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    提升顾客满意度的终极目标是（）

    • A、提升毛利
    • B、增加新车销量
    • C、建立忠诚顾客
    • D、提升服务顾问的能力

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

    B

    员工满意度取决于员工保留率

    C

    内部服务质量驱动员工满意度

    D

    顾客价值决定顾客满意度

    E

    提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度


    正确答案： D,C
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第21题：

    判断题
    关系营销的核心任务是提升顾客满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。

    正确答案： 总价值,总成本
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。
    A

    顾客满意度

    B

    顾客获利能力

    C

    顾客领导能力

    D

    顾客受诊后技能的提升情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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