在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）A、核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益B、核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益C、核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益D、核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益

题目

在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）

  • A、核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益
  • B、核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益
  • C、核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益
  • D、核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益
相似考题

1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

3.一个客户关系管理实施的核心是()。A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构

4.客户关系管理的核心管理思想是什么?

更多“在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第2题：

    客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。

    • A、发现客户
    • B、识别客户
    • C、恢复客户关系
    • D、寻找新的客户

    正确答案:C

  • 第3题：

    企业实施客户关系管理的核心是（）

    • A、组织结构
    • B、客户中心
    • C、客户关系管理的业务流程
    • D、客户关系管理的软件支持

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户关系管理能对市场营销管理、电话销售管理和对核心客户进行静态管理和预警管理。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、寻找客户
    • B、识别客户
    • C、建立客户关系和维护客户关系
    • D、后期处理

    正确答案:C

  • 第6题：

    网点标准营销流程包括以下（）环节。

    • A、识别推荐
    • B、引导分流
    • C、客户教育
    • D、服务营销
    • E、客户关系管理
    • F、客户挽留

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    客户关系管理内涵是（）

    • A、识别客户
    • B、了解客户
    • C、管理客户
    • D、营销客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。
    A

    客户关系管理首先是一种商业策略

    B

    客户关系管理的中心是客户关怀

    C

    客户关系管理的核心是客户开发

    D

    客户关系管理是一个软件系统

    E

    客户关系管理基于竞争与合作


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    企业实施客户关系管理的核心是（）
    A

    组织结构

    B

    客户中心

    C

    客户关系管理的业务流程

    D

    客户关系管理的软件支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理的内容包括（）。
    A

    寻找客户

    B

    识别客户

    C

    建立客户关系和维护客户关系

    D

    后期处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。
    A

    发现客户

    B

    识别客户

    C

    恢复客户关系

    D

    寻找新的客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    综合型精品网点的功能是（）.
    A

    通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。

    B

    进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。

    C

    中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

    D

    个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理的核心是客户信用管理。（　　）


    答案：错
    解析：
    客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

  • 第14题：

    客户关系管理的核心思想


    正确答案: 与客户建立和保持一种长期的、良好的伙伴关系，掌握客户资源，赢得客户信任，分析客户需求，提供满意的客户服务等客户关系的核心思想在实践中的具体运用是企业提高市场占有率，获取最大利润的关键。客户关系管理的核心思想主要包括以下几个方面：
    （1）客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正满意；
    （2）重视客户的个性化特征，实现“一对一”营销；
    （3）提高客户满意度，留住老客户。争取新客户；
    （4）客户关怀贯穿营销的全过程。客户关怀主要包括客户服务、产品质量、服务质量、和售后服务等几个方面，贯穿了市场营销的所有环节。

  • 第15题：

    客户关系管理的核心目标有以下几点？（）

    • A、获得新的客户关系
    • B、关怀客户
    • C、加强现有客户关系
    • D、维系和提升客户关系

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    一个客户关系管理实施的核心是（）

    • A、客户关系管理的软件支持
    • B、客户关系管理的业务流程
    • C、建立客户中心
    • D、客户关系管理的组织结构

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第18题：

    综合型精品网点的功能是（）.

    • A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
    • B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
    • C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
    • D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

    正确答案:C

  • 第19题：

    营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护，实现信息的跨层级交流。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）
    A

    核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益

    B

    核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益

    C

    核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益

    D

    核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网点标准营销流程包括以下（）环节。
    A

    识别推荐

    B

    引导分流

    C

    客户教育

    D

    服务营销

    E

    客户关系管理

    F

    客户挽留


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于客户关系管理的说法中，正确的是（）
    A

    客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

    B

    客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

    C

    在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

    D

    客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一个客户关系管理实施的核心是（）
    A

    客户关系管理的软件支持

    B

    客户关系管理的业务流程

    C

    建立客户中心

    D

    客户关系管理的组织结构


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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