在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板（）A、关于公司各部门办公电脑的分配方案B、对一位客户投诉的例行处理C、对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应D、对一位公司违纪员工按规章进行处理

题目

在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板（）

  • A、关于公司各部门办公电脑的分配方案
  • B、对一位客户投诉的例行处理
  • C、对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应
  • D、对一位公司违纪员工按规章进行处理
相似考题

1.下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A.①③B.②④C.③④D.①②③④

2.在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求A.严格保密B.分工配合C.及时处理D.专人应对

3.在以下管理业务中,哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板?( )A.对一位客户投诉的例行处理B.关于公司各部门办公电脑的分配方案C.对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应D.对一家公司内部违纪职工按规章处理

4.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责A.领导小组B.工作组C.营业机构D.保险公司

参考答案和解析
正确答案:C
更多“在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板（）A、关于公司各部门办公电脑的分配方案B、对一位客户投诉的例行处理C、对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应D、对一位公司违纪员工按规章进行处理”相关问题

  • 第1题：

    下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。 A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任 C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择


    正确答案：ABD
    熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P129。

  • 第2题：

    作为某公司总经理的老张，最应该亲自处理和拍板的管理任务是（ ）。

    A.对一位公司内部违纪职工按规章进行处理
    B.对一家主要竞争对手突然大幅削价做出反应
    C.关于公司各部门办公电脑的分配方案
    D.对一位客房的投诉进行例行处理

    答案：B
    解析：
    公司总经理属于高层领导，主要履行概念技能，把握大局。因此B项是最应该亲自处理和拍板的管理任务。

  • 第3题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。

    A.客户投诉档案应当至少保存20年
    B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

    答案：D
    解析：
    《期货公司监督管理办法》第五十九条规定，期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

  • 第4题：

    支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。

    • A、对客户做出补偿性质的承诺
    • B、对处理投诉时限进行承诺
    • C、直接将客户推向上级机构或保险公司
    • D、向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）

    • A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；
    • B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；
    • C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；
    • D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法，正确的有（）。

    • A、一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类
    • B、证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任
    • C、对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释
    • D、正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    关于投诉处理，以下说法正确的是（）

    • A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
    • B、满足所有投诉客户的所有需求
    • C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
    • D、制定个人理财业务应急计划
    • E、及时处理客户投诉

    正确答案:A,D,E

  • 第8题：

    在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板，（）

    • A、关于公司各部门办公电脑的分配方案
    • B、对一位客户投诉的例行处理
    • C、对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应
    • D、对一位公司内部违纪职工按规章进行处理

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（  ）。
    A

    期货公司应当公开投诉处理流程

    B

    期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

    C

    期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任

    D

    期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。
    A

    客户直接找公司领导或相关管理部门投诉

    B

    电话或电话热线受理客户投诉

    C

    网络受理客户投诉

    D

    向有关管理部门投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于客户投诉方面的表述中，错误的是（  ）。
    A

    期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

    B

    期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任

    C

    期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案

    D

    期货公司应当公开投诉处理流程


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    对在农行网点发生的投保客户投诉事件的处理（）
    A

    适当劝解和安抚

    B

    转交保险公司处理

    C

    打110报警

    D

    请示95599进行处理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理客户投诉时,员工为了维护公司,应该竭力争辩。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。

    A、客户投诉档案应当至少保存20年
    B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

    答案：D
    解析：
    《期货公司监督管理办法》第五十条规定，期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

  • 第15题：

    期货公司收到监控中心转发的客户交易编码申请资料后，根据期货交易所业务规则对客户交易编码进行分配、发放和管理，并将各类申请的处理结果通过监控中心反馈期货公司。（ ）


    答案：错
    解析：
    《期货市场客户开户管理规定》第五条，期货交易所收到监控中心转发的客户交易编码申请资料后，根据期货交易所业务规则对客户交易编码进行分配、发放和管理，并将各类申请的处理结果通过监控中心反馈期货公司。故本题答案为B。

  • 第16题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议，派发（）业务。

    • A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
    • B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
    • C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
    • D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题

    正确答案:B

  • 第17题：

    对在农行网点发生的投保客户投诉事件的处理（）

    • A、适当劝解和安抚
    • B、转交保险公司处理
    • C、打110报警
    • D、请示95599进行处理

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

    • A、10日
    • B、15日
    • C、20日
    • D、30日

    正确答案:D

  • 第19题：

    在下列事件中，总经理应当做出决策的事情是：（）

    • A、竞争对手产品削价
    • B、违纪职工的处理
    • C、例行的客户回访
    • D、给部门配备办公电脑

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

    • A、①③
    • B、②④
    • C、③④
    • D、①②③④

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板（）
    A

    关于公司各部门办公电脑的分配方案

    B

    对一位客户投诉的例行处理

    C

    对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应

    D

    对一位公司违纪员工按规章进行处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于投诉处理，以下说法正确的是（）
    A

    积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

    B

    满足所有投诉客户的所有需求

    C

    积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象

    D

    制定个人理财业务应急计划

    E

    及时处理客户投诉


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决
    A

    ③②④⑤

    B

    ②④⑤①

    C

    ④⑤③②

    D

    ②①④⑤


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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