当你为一个客户开发企业管理信息系统时，你肯定会考虑的问题是（）。A、用户的真正需求是什么B、尽可能地减少客户的员工数C、提高程序员的工资以争取早日完成项目D、以上都不是

第1题：

处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）

• A、需要表达认同心
• B、要通过提问找到真正原因
• C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性
• D、确认客户是否接受

第2题：

重大停电事件标准可按城网、农网分类明确，应同时考虑对中压用户和低压用户的影响，真正做到“（）”。

• A、以客户为主
• B、以用户为中心
• C、以客户为中心
• D、以用户为主

第3题：

反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。

第4题：

你与客户签订了成本加固定费合同，并与你的经理达成了一项安排，把合同的10%作为你的奖金。完成项目时，你发现实际成本低于预期，从而导致你个人的奖金减少了。你应该：（）

• A、想办法给项目增加任务并给客户提供效益，以提高成本
• B、扩大关键路径上的活动增加成本
• C、购买昂贵的设备
• D、把可能的减少的成本告知经理

第5题：

当你为一个客户开发企业管理信息系统时，你肯定会考虑的问题是（）。

• A、用户的真正需求是什么
• B、尽可能地减少客户的员工数
• C、提高程序员的工资以争取早日完成项目
• D、以上都不是

第6题：

你是项目经理负责基于客户需求开发应用软件。考虑到客户的需求常频繁变更，你将为你的项目在整体变更控制中使用什么工具（）

• A、项目选择方法
• B、额外的规划
• C、纠正措施
• D、项目管理信息系统

第7题：

作为一个企业管理者，怎样才能树立正确的客户服务理念（）

• A、以客户的需求为导向
• B、以市场为导向
• C、为客户创造价值
• D、为企业创造价值

第8题：

你在负责一个工程项目：客户希望能尽可以地控制项目风险，目前你将项目中的一部分转包给承办商来完成，承办商认为预算不足，存在风险，此时你应当：（）

• A、告诉客户
• B、按合同来做
• C、按照自己的意愿做
• D、减少项目范围

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。

第14题：

怎样争取客户的信任（）

• A、和客户拉关系
• B、了解客户真正的需求
• C、对客户信任
• D、对客户理解

第15题：

营销员在开发金融类客户时，应注意的问题包括（）。

• A、注意保密客户信息，维护客户的商业隐私
• B、尽量推荐高资费业务，提高邮政收益
• C、立足为客户解决问题而非推销邮政产品
• D、以客户需求为切入点

第16题：

要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。

第17题：

你项目中的一个团队成员建议增加一个功能点来提高客户满意度，你的态度应该是：（）

• A、允许增加，因为客户满意是目标
• B、不允许这一新的需求，因为这是范围变更，客户并没有明确的提出这一需求
• C、改变项目计划，容纳这一新的需求
• D、向客户索要实施这一需求的额外资金

第18题：

设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.

• A、提高客户满意度
• B、挖掘客户价值
• C、实现经营目标
• D、履行社会责任

第19题：

敏捷团队正在努力为一个复杂项目工作，该项目需求不断发生变化，客户需求似乎反复无常，若要解决这个问题继续该项目，团队应该怎么做？（）

• A、查询产品负责人，为用户故事排列优先顺序。
• B、将该问题升级给项目发起人，以解决客户的反复无常。
• C、利用变更管理流程，并在发生变更时记录。
• D、限制迭代长度，提高与客户一起审查的频率。

第20题：

政企客户售前服务内容包括（），确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；参与编写标书和应标工作。

• A、编制实施方案
• B、督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划
• C、参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案
• D、以上都不是

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：