简述企业流程再造与信息技术的关系。

题目

简述企业流程再造与信息技术的关系。

相似考题

1.企业流程再造就是用全新的信息技术对企业流程进行自动化。()

2.简述流程再造与持续改善计划的区别

3.企业再造与流程再造各有侧重，指的是不同的两个问题。

4.企业再造的核心是业务流程，有无信息技术的支持不影响实施的效果。

参考答案和解析
正确答案:信息技术增加了提高流程质量的潜力，现代企业必须利用信息技术支持流程创新，优化或重组新流程。信息系统能通过部分流程的自动化帮助组织达成很高的效能或帮助组织重新思考及简化这些流程。通过更紧密协调或整合企业流程，企业会变得更有弹性并更具效率，如此将可专注于有效率的资源管理与客户服务上。信息技术使信息流动最佳化，从开始到结束都使用数字信息流动以简化整体的流程，流程交接点和经手人也减少，从而提高了流程运行质量。可以说，信息技术是业务流程优化和重组的技术基础，它使企业克服时空的限制，流程沟通不受到时间和空间的约束。
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  • 第1题：

    简述企业再造流程的主要工作步骤。


    正确答案: （1）描述环境，明确目标。流程变革与企业环境、管理战略、组织文化相互依赖。流程改造以前，需要描述企业的环境，明确企业发展战略，明确建立MIS的目标。
    （2）规范原流程。对原流程进行调查，规范流程，弥补不足，删掉冗余。
    （3）整合与再造流程。对流程进行整合，以达到顺畅的信息交换，使其系统化、集成化，以满足提高效率、及时准确地满足用户的需要，使新的流程有利于适应市场竞争环境的需求，有利于提高用户满意度，有利于降低成本、提高企业效益和能力。

  • 第2题：

    由于企业外部市场环境的快速变化以及信息技术的发展，现代企业超越了传统企业组织的边界，这就要求企业不仅要对内部业务流程进行再造，也要（）。

    • A、以企业经营战略指导业务流程再造
    • B、再造员工的思想和工作方式
    • C、对外部业务网络进行持续的再造
    • D、对企业的各种能力进行再造

    正确答案:C

  • 第3题：

    企业流程再造的内容包括：（）的再造、（）的再造、（）的再造和（）的再造。


    正确答案:技术；组织结构；企业文化；人

  • 第4题：

    简述企业流程再造理论提出的历史背景。


    正确答案: 企业流程再造理论提出的历史背景：
    （1）传统劳动分工理论的失效；
    （2）“3C”力量的冲击，即顾客、竞争、变化三要素对传统的组织形式、管理模式和业务流程提出挑战；
    （3）企业中僵化的官僚体制和人的因素对企业再造的影响。

  • 第5题：

    CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）

    • A、流程设计
    • B、BPR
    • C、先进的信息技术
    • D、组织结构优化

    正确答案:C

  • 第6题：

    请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？


    正确答案: 战略原则：1、流程导向原则，这是指流程再造后的企业应确立以流程为中心的理念。
    2、团队管理原则，新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。
    3、顾客导向原则，在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。
    设计原则：1、合而为一法，这是指将原来由多个人完成的工序，再造后由一个人完成。
    2、同步工程法，这是掼将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成。
    3、团队模式法，这是指原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。
    4、计算机代人法，这是指将原来由个去完成的工作，再造后由计算机来完成。

  • 第7题：

    问答题
    简述企业流程再造的特性。

    正确答案： 企业流程再造的特性：
    （1）企业流程再造的出发点是顾客而不是上司；
    （2）企业流程再造的对象是业务流程而不是组织结构；
    （3）企业流程再造需要应用信息技术但不等于自动化；
    （4）企业流程再造适用于各类企业而不只是困境企业。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）
    A

    流程设计

    B

    BPR

    C

    先进的信息技术

    D

    组织结构优化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述企业流程再造与信息技术的关系。

    正确答案： 信息技术增加了提高流程质量的潜力，现代企业必须利用信息技术支持流程创新，优化或重组新流程。信息系统能通过部分流程的自动化帮助组织达成很高的效能或帮助组织重新思考及简化这些流程。通过更紧密协调或整合企业流程，企业会变得更有弹性并更具效率，如此将可专注于有效率的资源管理与客户服务上。信息技术使信息流动最佳化，从开始到结束都使用数字信息流动以简化整体的流程，流程交接点和经手人也减少，从而提高了流程运行质量。可以说，信息技术是业务流程优化和重组的技术基础，它使企业克服时空的限制，流程沟通不受到时间和空间的约束。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述企业流程再造理论提出的历史背景。

    正确答案： 企业流程再造理论提出的历史背景：
    （1）传统劳动分工理论的失效；
    （2）“3C”力量的冲击，即顾客、竞争、变化三要素对传统的组织形式、管理模式和业务流程提出挑战；
    （3）企业中僵化的官僚体制和人的因素对企业再造的影响。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。

    正确答案： 业务流程再造：业务流程再造是对企业的业务流程作根本的变革与重组的过程，其目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能够最大限度地适应以客户，竞争，变化为特征的现代经营环境。
    阶段1：构思设想（S1）。这一阶段主要为企业的流程再造作立项准备。
    阶段2：项目启动（S2）。这一阶段包括建立流程再造小组；制定项目实施计划和预算；通过设立标准、外部顾客的需求分析以及成本效益分析，确定业务流程再造的绩效目标。
    阶段3：分析诊断（S3）。这一阶段主要任务包括对现有流程及其子流程的建模，描述各个流程的属性；通过确定流程的需求和顾客价值的实现，分析现有流程存在的问题及其产生的原因，确定非增值的活动。
    阶段4：程序设计（S4）。这一阶段的主要任务是完成新流程的设计，提出新流程的各种可行方案。
    阶段5：流程重建（S5）。这一阶段主要应用变化管理技术来确保向新流程的平稳过渡。
    阶段6：监测评估（S6）。对其中的一些关键任务和企业的流程体系中各个子系统的关系进行分析，评估企业流程再造项目的完成情况，为企业流程再造后的企业运行奠定基础。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）
    A

    以企业经营战略指导业务流程再造

    B

    从业务流程再造到全面质量管理

    C

    从业务流程再造到企业能力再造

    D

    从内部流程再造到外部业务网络再造

    E

    从业务流程再造到企业文化再造


    正确答案： D,B
    解析： 企业再造实践的突破包括业务流程再造与经营战略集成、从业务流程再造到企业能力再造、从内部流程再造到外部业务网络再造、从业务流程再造到企业文化再造。

  • 第13题：

    自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）

    • A、以企业经营战略指导业务流程再造
    • B、从业务流程再造到全面质量管理
    • C、从业务流程再造到企业能力再造
    • D、从内部流程再造到外部业务网络再造
    • E、从业务流程再造到企业文化再造

    正确答案:A,C,D,E

  • 第14题：

    简述企业流程再造工作步骤


    正确答案: 描述环境，明确目标；规范原流程；整合与再造流程。

  • 第15题：

    简述企业流程再造的特性。


    正确答案: 企业流程再造的特性：（1）企业流程再造的出发点是顾客而不是上司；
    （2）企业流程再造的对象是业务流程而不是组织结构；
    （3）企业流程再造需要应用信息技术但不等于自动化；
    （4）企业流程再造适用于各类企业而不只是困境企业。

  • 第16题：

    客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

    • A、客户合作管理再造
    • B、市场营销的再造
    • C、销售流程的再造
    • D、客户服务流程的再造
    • E、数据分析管理再造

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    流程再造的两大要素是：信息技术/信息系统、人员组织管理。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    由于企业外部市场环境的快速变化以及信息技术的发展，现代企业超越了传统企业组织的边界，这就要求企业不仅要对内部业务流程进行再造，也要（）。
    A

    以企业经营战略指导业务流程再造

    B

    再造员工的思想和工作方式

    C

    对外部业务网络进行持续的再造

    D

    对企业的各种能力进行再造


    正确答案： D
    解析： 随着企业的发展，企业再造要进一步延伸至对企业外部业务网络再造。

  • 第20题：

    问答题
    简述企业再造流程的主要工作步骤。

    正确答案： （1）描述环境，明确目标。流程变革与企业环境、管理战略、组织文化相互依赖。流程改造以前，需要描述企业的环境，明确企业发展战略，明确建立MIS的目标。
    （2）规范原流程。对原流程进行调查，规范流程，弥补不足，删掉冗余。
    （3）整合与再造流程。对流程进行整合，以达到顺畅的信息交换，使其系统化、集成化，以满足提高效率、及时准确地满足用户的需要，使新的流程有利于适应市场竞争环境的需求，有利于提高用户满意度，有利于降低成本、提高企业效益和能力。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？

    正确答案： 战略原则：1、流程导向原则，这是指流程再造后的企业应确立以流程为中心的理念。
    2、团队管理原则，新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。
    3、顾客导向原则，在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。
    设计原则：1、合而为一法，这是指将原来由多个人完成的工序，再造后由一个人完成。
    2、同步工程法，这是掼将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成。
    3、团队模式法，这是指原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。
    4、计算机代人法，这是指将原来由个去完成的工作，再造后由计算机来完成。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    企业再造的核心是业务流程，有无信息技术的支持不影响实施的效果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 企业再造必须以现代信息技术为基础。

  • 第23题：

    问答题
    简述企业流程再造（BPR）特性

    正确答案： 根本性、彻底的、巨大的。
    解析： 暂无解析

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